目前市場(chǎng)上主流的客服系統主要側重于語(yǔ)音、短信、郵件，部分包含微信、webchat、APP等多媒體接入的系統，也主要側重于文字聊天、傳遞圖片和音視頻文件，無(wú)法做到實(shí)時(shí)的視頻交流。
在傳統的呼叫中心技術(shù)的基礎上，通過(guò)增加視頻接入手段和視頻處理技術(shù)，使座席不但可以提供傳統的語(yǔ)音服務(wù)，還可以提供面對面的視頻服務(wù)，這就是MyCommIPVC視頻呼叫中心。
基于 IP 高清視頻技術(shù)的視頻呼叫中心可以使企業(yè)在客戶(hù)足不出戶(hù)的情況下向客戶(hù)提供更直觀(guān)的面對面服務(wù)，解決了原來(lái)用語(yǔ)言無(wú)法準確描述或者客戶(hù)無(wú)法理解的問(wèn)題。采用視頻呼叫中心后可以實(shí)現方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，減少客戶(hù)出行成本，節省客戶(hù)時(shí)間，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)在同行業(yè)競爭優(yōu)勢。
產(chǎn)品功能
- 排隊視頻：排隊過(guò)程支持播放排隊視頻。
- 路由策略：基于主叫、被叫、時(shí)間和用戶(hù)按鍵的多種路由策略。
- 坐席登錄：座席在接聽(tīng)視頻呼叫前，需要登錄到視頻呼叫中心系統。
- 坐席簽出：座席退出工作狀態(tài)，應該簽出系統。
- 視頻通話(huà)：座席應答客戶(hù)的視頻通話(huà)后，可以實(shí)現語(yǔ)音與視頻的同步交互。
- 視頻轉接：支持視頻通話(huà)在坐席之間進(jìn)行轉接。
- 視頻推送：支持推送圖片、視頻、屏幕截圖。
- 視頻錄制：支持視頻通話(huà)的錄制。
產(chǎn)品優(yōu)勢
超高清晰度+強大的處理能力+極強的網(wǎng)絡(luò )適應能力+超大規模的并發(fā)和互聯(lián)互通+遠程媒體播放+強大的修復能力+極強的噪聲消除能力+最低的網(wǎng)絡(luò )延遲……
- 易于整合：系統提供多種接口方式與第三方系統整合，如Javascript SDK，AndroidSDK，iOSSDK，WebRTC，Webservice，WebSocket等。
- 易于部署：基于軟視頻部署方便，建設成本低，整合周期短。
- 易于擴展：系統的功能模塊可以分成不同的子系統分布部署，每個(gè)子系統又可能群集部署，應用各種規模的應用。
- 大容量：系統單機可以支持高達1024路呼叫同時(shí)并發(fā)。
- 高質(zhì)量：系統支持高清語(yǔ)音，以及高清視頻。
- 高安全：系統的通訊協(xié)議和媒體流都通過(guò)加密傳輸，保證通信的安全性。
適應場(chǎng)景
- 互聯(lián)網(wǎng)+在線(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)
- 保險報案實(shí)時(shí)視頻服務(wù)
- 銀行在線(xiàn)業(yè)務(wù)遠程支持
- 政府辦事視頻認證與審核
- 視頻新聞爆料
- 有視頻需求的售后和服務(wù)支持
- 遠程視頻故障處理
- 視頻醫療咨詢(xún)
產(chǎn)品特性
- 采用最新的WebSocket和WebRTC技術(shù)
- 客戶(hù)終端完全依賴(lài)Web瀏覽技術(shù)，無(wú)需安裝任何插件
- 自動(dòng)資源調度和負載均衡
- 豐富的調用接口和適配不同平臺的SDK
- 根據網(wǎng)絡(luò )帶寬，自動(dòng)調節視頻質(zhì)量和清晰度
- 可與傳統的客服完美融合、升級和擴容
- 支持座席與IVVR互轉功能
MyCommIPVC視頻呼叫中心能使溝通效率提高85%以上，全面可視化交流的模式，能充分拉近客戶(hù)距離，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)拓展業(yè)績(jì)渠道，開(kāi)啟服務(wù)新模式。
