北京大學(xué)人民醫院創(chuàng )建于1918年，是中國人自行籌資建設和管理的第一家綜合性西醫醫院，北京大學(xué)人民醫院的發(fā)展歷程，是中國醫學(xué)進(jìn)步的見(jiàn)證，為中國醫療衛生事業(yè)的發(fā)展做出了重要的貢獻。經(jīng)過(guò)一個(gè)世紀的發(fā)展現已成為集醫療、教學(xué)、科研為一體的現代化綜合性三級甲等醫院，是國家衛生健康委員會(huì )委管醫院，北京大學(xué)附屬醫院，北京大學(xué)第二臨床醫學(xué)院。
全新升級，服務(wù)有保障
北京大學(xué)人民醫院電話(huà)預約中心承擔著(zhù)全院電話(huà)預約業(yè)務(wù)，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展和服務(wù)水平的提升原有的電話(huà)預約系統已經(jīng)不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要，亟需進(jìn)行系統升級和改造。
聯(lián)信志誠攜手北京大學(xué)人民醫院，上線(xiàn)全新呼叫中心服務(wù)平臺，患者進(jìn)入菜單導航自主進(jìn)行掛號預約、查詢(xún)等功能，有效地為人工客服完成了患者的分流，緩減線(xiàn)上客服人員與醫院掛號窗口的人工壓力，節約人力成本，提高工作效率、提升醫院整體服務(wù)水平，方便患者，實(shí)現以患者為中心的醫療服務(wù)，完善預約、咨詢(xún)、投訴、傳真、查詢(xún)等功能。
危機預警，生命有保障
以往，檢驗科檢驗出患者存在危急值時(shí)，會(huì )打電話(huà)聯(lián)系門(mén)診大夫、住院部主治大夫或者護士站，這種傳統的通知方式存在通知不明確、通知不及時(shí)、無(wú)法追溯與考評等問(wèn)題，為了解決上述問(wèn)題，將檢驗系統與聯(lián)信志誠呼叫中心系統集成聯(lián)動(dòng)，利用呼叫中心的呼叫記錄功能、錄音功能、按鍵輸入功能，統一事件發(fā)生的處理流程，全程跟蹤錄音記錄，能快速解決危機事件，保障患者病患得到快速有效解決。
后勤+設備報修，安全有保障
院內針對各科室IT設備、醫療設備的報修問(wèn)題，設有統一IT服務(wù)報修熱線(xiàn)，統計登記和管理報修工單，系統接收到的IT設備報修單，可直接派單到管理系統進(jìn)行處理，維修工程師直接手持移動(dòng)終端PDA接受派單，上門(mén)維修，維修坐席下班后，可將電話(huà)轉移到值班手機接聽(tīng)，其中的報修統計分析功能對維修服務(wù)數量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)過(guò)程進(jìn)行多維度統計分析。
生命重于泰山，醫院作為生命守護最前線(xiàn)，更不能出現任何的紕漏。聯(lián)信志誠一直致力于打造高效便捷的醫療領(lǐng)域客戶(hù)服務(wù)解決方案，此次攜手北京大學(xué)人民醫院，為醫療工作的順利展開(kāi)提供穩定可靠的支持，獲得院方與用戶(hù)的一致好評，也是對聯(lián)信志誠的再次肯定，更是堅定以安全穩定的呼叫中心產(chǎn)品深耕于醫療行業(yè)，守護生命美好的無(wú)限動(dòng)力！
聯(lián)信志誠憑借著(zhù)業(yè)界良好的的口碑，為醫療行業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心客戶(hù)服務(wù)解決方案，合作客戶(hù)包括首都醫科大學(xué)附屬北京婦產(chǎn)醫院北京婦幼保健院、北京大學(xué)國際醫院等諸多醫療行業(yè)客戶(hù)，攜手打造醫院與患者進(jìn)行互動(dòng)溝通的橋梁，改善服務(wù)質(zhì)量，提高市民就醫的滿(mǎn)意度，提高醫護人員的工作效率，從而贏(yíng)得良好的社會(huì )聲譽(yù)、創(chuàng )造更高的經(jīng)濟效益。
