好未來(lái)的快速發(fā)展CTO黃琰對外談及未來(lái)發(fā)展理念時(shí)說(shuō)道，好未來(lái)不僅想做K12培訓領(lǐng)域的創(chuàng )新者，也想成為教育培訓行業(yè)“三觀(guān)正、進(jìn)化快、活得久”的ToB服務(wù)公司。
此次，好未來(lái)與全渠道SaaS智能云客服廠(chǎng)商容聯(lián)七陌達成合作，全面提升學(xué)員的服務(wù)體驗。
智能路由，提高服務(wù)的深度
隨著(zhù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，好未來(lái)咨詢(xún)的學(xué)員和家長(cháng)也是越來(lái)越多，大量的客戶(hù)在線(xiàn)等待服務(wù)，為了盡快讓這些客戶(hù)找到合適的地方座席成為高度優(yōu)先考慮的問(wèn)題。
好未來(lái)通過(guò)容聯(lián)七陌呼叫中心系統的智能路由讓客服中心更快地將客戶(hù)連接到正確的地方座席。基于屬性的路由選擇評估每個(gè)呼叫者的需求，并將他們連接到可用于解決這些需求的技能的最合格座席。基于優(yōu)先級的路由使好未來(lái)可以將最重要的呼叫客戶(hù)提升到隊列的前端。滿(mǎn)足好未來(lái)客戶(hù)的需求快速，還可以帶給客戶(hù)更好的體驗。
好未來(lái)還可以使用路由智能為客戶(hù)提供其他接收服務(wù)的方式。在現有的IVR呼叫流添加短信等支持渠道，為客戶(hù)提供了更多的服務(wù)體驗。自然語(yǔ)言理解將會(huì )話(huà)轉換為結構化數據，并在使用數據構建時(shí)提高路由智能。智能路由不僅對好未來(lái)的客戶(hù)有利，還能確保地方座席在正確的時(shí)間對處理正確的任務(wù)，提高地方服務(wù)中心工作效率。
360°數據跟蹤，全方位改善客戶(hù)體驗
以呼入為例，當客戶(hù)電話(huà)打進(jìn)好未來(lái)客服中心，客戶(hù)想要咨詢(xún)的課程在官網(wǎng)找不到，需要好未來(lái)的技術(shù)支持或想下訂單，客戶(hù)希望能馬上聯(lián)系到幫助他的人。
如果客戶(hù)被困在等待中，或者更糟的是被困在一個(gè)永無(wú)止境的IVR菜單中，你認為你會(huì )提供什么樣的客戶(hù)體驗？這種經(jīng)歷會(huì )直接影響對好未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展，在國外某公司的《客戶(hù)溝通報告》中發(fā)現，在通信經(jīng)驗不佳之后，38%的客戶(hù)會(huì )轉入競爭對手或取消訂單或服務(wù)，66%的客戶(hù)會(huì )告訴朋友他們的經(jīng)驗，41%的客戶(hù)會(huì )完全停止與公司的業(yè)務(wù)往來(lái)。
傳統的呼叫中心系統的限制會(huì )使得很難跟上不斷變化的客戶(hù)期望。不過(guò)，通過(guò)七陌的AI數據跟蹤記錄，為好未來(lái)創(chuàng )造一種體驗，預測客戶(hù)的需求并提供一流的服務(wù)。好未來(lái)可以從多個(gè)來(lái)源收集客戶(hù)的數據，并每次都能提供定制和個(gè)性化的經(jīng)驗。
好未來(lái)全面布局教育產(chǎn)業(yè)，截至目前，線(xiàn)下課堂共有450萬(wàn)學(xué)員，另有3600多萬(wàn)線(xiàn)上學(xué)員。覆蓋了全國55個(gè)城市，獲得了海內外數百萬(wàn)華人家庭的支持與信賴(lài)。相信好未來(lái)定將以最卓越的品質(zhì)和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為億萬(wàn)學(xué)員提供全方位學(xué)習體驗。作為國內智能的企業(yè)客服平臺，容聯(lián)七陌攜手好未來(lái)，共同打造一個(gè)顛覆中國科技互聯(lián)網(wǎng)知名教育品牌！
