攜車(chē)網(wǎng)，是國內早期進(jìn)入汽車(chē)后市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，致力于為車(chē)主提供省錢(qián)、省事、透明的高品質(zhì)汽車(chē)維修保養服務(wù)。
攜車(chē)網(wǎng)包括[府上養車(chē)-上門(mén)汽車(chē)保養][透明修養-互聯(lián)網(wǎng)汽修標準工場(chǎng)]兩大業(yè)務(wù)版塊，鼎足“上門(mén)養、到店修”汽車(chē)服務(wù)O2O新模式，累積精準用戶(hù)超過(guò)30萬(wàn)。
2017年，攜車(chē)網(wǎng)正式在新三板掛牌，以“攜程+大眾點(diǎn)評”的新模式服務(wù)客戶(hù)，攜車(chē)網(wǎng)正迅速成長(cháng)，有望成為中國汽車(chē)后市場(chǎng)領(lǐng)導者。在攜車(chē)網(wǎng)的陪伴下，每一位客戶(hù)都能愉快地體驗到攜車(chē)網(wǎng)的周到與方便的服務(wù)。
為何超過(guò)30萬(wàn)車(chē)主都選擇攜車(chē)網(wǎng)
1.清晰認識自己的用戶(hù)，抓住用戶(hù)需求
目前，中國汽車(chē)后市場(chǎng)逐漸成熟，服務(wù)便捷周到成為汽車(chē)售后市場(chǎng)的重要關(guān)注點(diǎn)。在汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)競爭日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，通過(guò)對服務(wù)過(guò)程的人性化及細節化管理，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，是企業(yè)贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)的關(guān)鍵。
為了更好的服務(wù)客戶(hù)，攜車(chē)網(wǎng)使用容聯(lián)七陌云客服系統提升車(chē)主的全渠道服務(wù)體驗
七陌云客服為攜車(chē)網(wǎng)30萬(wàn)車(chē)主提供了方便快捷的咨詢(xún)服務(wù)體驗，七陌幫助攜車(chē)網(wǎng)搭建了在線(xiàn)咨詢(xún)、語(yǔ)音、微信等多渠道整合的一體化服務(wù)平臺。座席人員能夠在七陌云客服一個(gè)平臺上，輕松處理來(lái)自在線(xiàn)咨詢(xún)、電話(huà)、微信等多個(gè)渠道的車(chē)主問(wèn)題，讓座席人員節省大量時(shí)間，有效提升座席工作效率，提升車(chē)主滿(mǎn)意度，并為攜車(chē)網(wǎng)贏(yíng)得好口碑。
2.多功能語(yǔ)音通話(huà)服務(wù)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度
容聯(lián)七陌云呼叫中心IVR語(yǔ)音導航，將服務(wù)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，充分發(fā)揮人工坐席專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域服務(wù)技能
攜車(chē)網(wǎng)為了給車(chē)主提供更有針對性的專(zhuān)屬服務(wù)，通過(guò)七陌云客服IVR語(yǔ)音導航，將汽車(chē)服務(wù)進(jìn)行分類(lèi)，分為門(mén)汽車(chē)保養、輕度維修和車(chē)輛檢測服務(wù)，車(chē)主來(lái)電轉接給相應專(zhuān)業(yè)的人工座席，從而充分發(fā)揮人工座席專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域服務(wù)技能，讓車(chē)主可以最快速的與座席人員建立聯(lián)系，提升解決車(chē)主問(wèn)題的速度。
車(chē)主呼入攜車(chē)網(wǎng)，會(huì )以來(lái)電彈屏方式提醒客服中心座席第一時(shí)間接起，提升座席響應速度。同時(shí)，車(chē)主來(lái)電自動(dòng)定位車(chē)戶(hù)信息，方便客服中心座席有針對性滿(mǎn)足車(chē)主需求。
車(chē)主與客服中心座席之間的每一次語(yǔ)音通話(huà)，都會(huì )以錄音形式保存下來(lái)，方便管理員試聽(tīng)，提出合理規范化意見(jiàn)，提升座席溝通水平。
七陌云客服工單系統讓攜車(chē)網(wǎng)以工單形式一對一解決車(chē)主問(wèn)題，全方位提升客服服務(wù)質(zhì)量
針對攜車(chē)網(wǎng)無(wú)法對30萬(wàn)車(chē)主進(jìn)行精細管理的問(wèn)題，客服人員使用七陌的工單系統記錄車(chē)主的問(wèn)題類(lèi)型，并將工單流轉至對應的維修部門(mén)，實(shí)現高效的部門(mén)協(xié)作，免去反復打擾車(chē)主的困擾。
當車(chē)主再次打入電話(huà)對問(wèn)題處理進(jìn)度進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，客服人員可從來(lái)電彈屏識別車(chē)主身份，尋找對應工單，向車(chē)主進(jìn)行及時(shí)的處理進(jìn)度反饋，提高服務(wù)滿(mǎn)意度。
如果車(chē)主對于客服處理問(wèn)題的態(tài)度和效率不滿(mǎn)，管理人員還能夠通過(guò)通話(huà)錄音進(jìn)行取證，保障車(chē)主的投訴能夠被妥善解決，增強車(chē)主對于攜車(chē)網(wǎng)服務(wù)的信賴(lài)感。
七陌云客服根據攜車(chē)網(wǎng)使用場(chǎng)景，針對性解決攜車(chē)網(wǎng)的服務(wù)需求，希望幫助攜車(chē)網(wǎng)共同打造國內最具特別的汽車(chē)服務(wù)平臺。同時(shí)首汽約車(chē)也使用了七陌云客服打造自己的客服中心，目前容聯(lián)七陌云客服已服務(wù)企業(yè)10000+家，積累15萬(wàn)坐席，360、途家網(wǎng)、拉勾網(wǎng)、印象筆記、新東方等行業(yè)標桿企業(yè)正在使用七陌云客服帶來(lái)的高質(zhì)服務(wù)，企業(yè)打造極致產(chǎn)品，七陌幫您極致服務(wù)。
