公交優(yōu)化，實際上就是在傾聽民聲、回應(yīng)民意，使公共資源得到進一步優(yōu)化配置，更好地為民所用。
為更好地服務(wù)百姓出行，進一步促進城區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，近日成都市雙流巴士公交有限公司與北京賽普智成科技有限公司達成深度合作，對熱線信訪平臺進行全面升級。
成都市雙流巴士公交有限公司簡介
成都市雙流巴士公交有限公司于2017年6月29由區(qū)交投公交公司與市公交集團共同成立。主要經(jīng)營道路旅客運輸，目前區(qū)交投公交公司的21條進城線路的經(jīng)營已由雙流巴士公司接管，主要負(fù)責(zé)雙流區(qū)到市區(qū)的穿梭運營任務(wù)。
為何應(yīng)用賽普智成呼叫中心系統(tǒng)？
成都市雙流巴士公交有限公司始終堅持“用戶至上，用心服務(wù)于客戶，用自己的服務(wù)打動客戶”的經(jīng)營理念。為了便于百姓咨詢、反饋、投訴問題，讓員工更準(zhǔn)確地記錄、處理問題，雙流巴士公司經(jīng)過多方對比、研究，最終選擇與賽普智成合作。以下內(nèi)容便是選擇賽普的好處：
1、賽普智成呼叫中心系統(tǒng)具有來電提醒功能，路線遇忙時同時支持自動語音提示，系統(tǒng)自動記錄電話號碼、時間及狀態(tài)，并且具備回復(fù)和回訪時限制提醒功能。這樣就保留了乘客信息，方便后續(xù)回訪，同時為坐席人員提高了工作效率何服務(wù)質(zhì)量。
2、工單業(yè)務(wù)功能，可實現(xiàn)采購人內(nèi)容部資源共享。來電或者信訪問題時，通過賽普智成工單可直接派給甲方相關(guān)部門或車隊，相關(guān)人員處理并提交后，服務(wù)質(zhì)量部對處理情況進行審核，審核通過后才可完結(jié)工單。工單業(yè)務(wù)更具流程化，不僅提高了雙流巴士公交公司員工工作效率，還監(jiān)管了服務(wù)質(zhì)量，從而給乘客帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、智能路由，支持轉(zhuǎn)人工及其它多種策略。客服熱線可以以一個普通號碼對外公示，當(dāng)乘客電話呼入系統(tǒng)時可通過自動語音應(yīng)答系統(tǒng)進行電話分流，由相應(yīng)熱線員為其進行服務(wù)，坐席端熱線員或者監(jiān)控員也可根據(jù)來電溝通咨詢、投訴信息和結(jié)果錄入系統(tǒng)（業(yè)務(wù)咨詢），并形成相應(yīng)記錄。因此避免了乘客咨詢、反饋、投訴等信息被遺漏現(xiàn)狀的發(fā)生。
4、預(yù)留接口。賽普智成呼叫中心系統(tǒng)能與第三方平臺對接（如實現(xiàn)ERP/OA等辦公軟件互聯(lián)互通功能）。
除了以上四點好處，賽普智成還為雙流巴士公司提供了質(zhì)檢功能、熱線信訪報表、話務(wù)員服務(wù)評價、短信發(fā)送設(shè)置、知識庫管理等功能。熱線員或者監(jiān)控員在管理業(yè)務(wù)、統(tǒng)計報表時會更便捷，服務(wù)乘客更加周到。
關(guān)于賽普智成
賽普智成成立于2003年，一直致力于“SpeedCall呼叫中心產(chǎn)品”研發(fā)，作為專業(yè)的“CallCenter獨立開發(fā)商以及CallCenter全面解決方案提供商”；擁有超過15年的客戶服務(wù)中心建設(shè)經(jīng)驗，客戶數(shù)已達上千家，使用坐席數(shù)超十萬，分布于政府、企業(yè)、電銷、教育、醫(yī)療、金融、電子商務(wù)、物業(yè)等多個行業(yè)，為用戶提供全媒體、智能語音服務(wù)、智能電銷、CRM客服關(guān)系管理等全套解決方案。
