第七屆中關(guān)村質(zhì)量獎頒獎大會(huì )現場(chǎng)
“中關(guān)村質(zhì)量獎”是海淀區質(zhì)量管理領(lǐng)域的最高獎項，由海淀區人民政府頒發(fā)，每屆獲獎企業(yè)不超過(guò)5家。鴻聯(lián)九五此次能夠獲得該項獎勵，是北京市海淀區政府對鴻聯(lián)九五經(jīng)營(yíng)多年來(lái)成績(jì)的肯定和褒揚。此次“中關(guān)村質(zhì)量獎”評審為鴻聯(lián)九五更好、更快的發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用。
鴻聯(lián)九五集團副總裁劉海鷹女士代表公司上臺領(lǐng)獎
鴻聯(lián)九五成立于1995年，擁有國家工信部頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，在全國范圍內從事呼叫中心服務(wù)外包業(yè)務(wù)和企業(yè)通信服務(wù)業(yè)務(wù)（企信通）。鴻聯(lián)九五在全國20多個(gè)省市擁有呼叫中心自建坐席2萬(wàn)席，員工近18000人。服務(wù)的企業(yè)客戶(hù)覆蓋運營(yíng)商、金融保險、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、速遞物流、電子終端、市政教育、旅游出行等8大主要行業(yè)領(lǐng)域，為數十家世界五百強企業(yè)及千家中小企業(yè)提供全業(yè)務(wù)流程解決方案，讓企業(yè)與客戶(hù)緊密相連。
鴻聯(lián)九五自創(chuàng )始之初就將質(zhì)量視為發(fā)展之根本，在遵循各項國際標準的基礎上提高要求，日常工作中嚴格執行卓越績(jì)效標準。二十多年來(lái)，鴻聯(lián)九五梳理流程體系，優(yōu)化運營(yíng)過(guò)程，開(kāi)創(chuàng )性地推出全流程121閉環(huán)管理系統。在創(chuàng )新科技領(lǐng)域，鴻聯(lián)九五關(guān)注行業(yè)領(lǐng)先科技，不斷提升科技化作業(yè)手段，自主研發(fā)的“鴻眼云”監控平臺更是實(shí)現了對各項目所有數據、流程的監控，能夠對關(guān)鍵數據波動(dòng)進(jìn)行預警，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)調控。同時(shí)，鴻聯(lián)九五通過(guò)智能質(zhì)檢的方式，幫助客戶(hù)實(shí)現了對所有呼叫錄音的100%質(zhì)檢，進(jìn)而提升了服務(wù)水平與質(zhì)量，為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)。
獲獎單位合影
“中關(guān)村質(zhì)量獎”是對鴻聯(lián)九五全體員工巨大的鼓舞與鞭策。鴻聯(lián)九五將繼續堅持“服務(wù)鍥而不舍，品質(zhì)力臻卓越”的服務(wù)理念，在學(xué)習國際化領(lǐng)先管理模式的同時(shí)，聽(tīng)取政府專(zhuān)家給予的建議，堅持以服務(wù)質(zhì)量支撐品牌，以專(zhuān)業(yè)化管理保障運營(yíng)，不斷提升自身整體形象及市場(chǎng)影響力，樹(shù)立企業(yè)在行業(yè)領(lǐng)域的標桿地位。
