在許多人看來(lái)，視障群體的職業(yè)僅限于按摩，而事實(shí)上，通過(guò)安裝有屏幕朗讀軟件的電腦，視障者同樣可以與普通人一樣從事各種信息化工作，電話(huà)客服就是其中之一。北京聲波殘障社會(huì )服務(wù)中心是最早在國內視障領(lǐng)域開(kāi)展工作的公益機構之一，機構致力于通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的社區康復服務(wù)、職業(yè)培訓與指導等支持性服務(wù)，提升殘障人士的綜合能力。為了探索視障群體新的就業(yè)模式，服務(wù)中心成立了以視障人士為主要坐席人員的呼叫中心，為視障群體內提供信息咨詢(xún)，對外承接呼叫中心外包的業(yè)務(wù)，如客戶(hù)回訪(fǎng)、會(huì )議邀約等服務(wù)。
在視障呼叫中心的建設過(guò)程中也遇到過(guò)難題，北京聲波的負責人介紹說(shuō)：“市場(chǎng)上的云客服系統很多，但是普遍對視障讀屏軟件的支持非常不友好，導致視障人操作切換系統的效率較低。”合力億捷公司在了解情況后，非常理解和支持公益組織的工作，并快速成立技術(shù)小組，與聲波共同確定無(wú)障礙方案，并開(kāi)發(fā)出“無(wú)障礙版”合力億捷云客服系統。
很快，合力億捷云客服系統無(wú)障礙版在北京聲波投入使用。視障客服人員欣喜地表示：“工作效率得到顯著(zhù)提升，完全不遜于健全人。”合力億捷無(wú)障礙版云客服系統對主流讀屏軟件非常友好，視障客服能聽(tīng)到系統功能的語(yǔ)音描述，然后使用Tab等鍵操作鍵盤(pán)、完成指令，迅速完成系統各內容切換。對于讀屏軟件常常遇到的瓶頸，如系統地址菜單、下拉菜單、呼叫鏈接等，視障客服僅需一鍵Enter即可完成選擇、調整等指令。
視障者當電話(huà)客服，在國外是一個(gè)成熟的就業(yè)模式。此次合力億捷與北京聲波的合作，不僅是一次具體的公益行動(dòng)，而且通過(guò)此次合作，讓更多人、更多企業(yè)了解到，經(jīng)過(guò)適當的無(wú)障礙調整，視障者從事電話(huà)客服行業(yè)是非常可行，而且完全有可能做出優(yōu)秀業(yè)績(jì)。雙方呼吁更多有客服外包業(yè)務(wù)需求的企業(yè)，為視障電話(huà)客服提供就業(yè)機會(huì )。
雙方表示，未來(lái)將依托聲波先進(jìn)的殘障理念與合力億捷云呼叫中心系統的領(lǐng)先技術(shù)，幫助視障者在呼叫中心行業(yè)打開(kāi)更大的就業(yè)之門(mén)，使視障群體獲得更大的就業(yè)空間。
