如今，中國不斷創(chuàng )新，就連西方的成熟市場(chǎng)也不得不開(kāi)始關(guān)注學(xué)習。中國的科技巨頭們正在逐漸模糊數字和實(shí)體之間的界限，并以新的價(jià)值主張擴大其平臺業(yè)務(wù)的覆蓋范圍。
在本次在線(xiàn)研討會(huì )中，Forrester高級分析師將為您詳細介紹2018年客戶(hù)體驗專(zhuān)業(yè)人士所關(guān)注與努力達成的三大趨勢：無(wú)縫體驗、難忘的體驗和建立信任的體驗。
公開(kāi)在線(xiàn)研討會(huì )：2018年中國客戶(hù)體驗趨勢
日期:2018年7月25日
時(shí)間：下午2:00-3:00
主講：RiccardoPasto
語(yǔ)言：中文
時(shí)間：下午2:00-3:00
主講：RiccardoPasto
語(yǔ)言：中文
摘要
- 中國各企業(yè)如何創(chuàng )造客戶(hù)體驗的未來(lái)
- 是什么在推動(dòng)中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新的引擎
- 2018年客戶(hù)體驗專(zhuān)業(yè)人士將關(guān)注與努力達成的三大趨勢
- 這些趨勢將如何影響客戶(hù)忠誠度
在本次公開(kāi)在線(xiàn)研討會(huì )中，Forrester高級分析師Riccardo Pasto大力將會(huì )詳細介紹2018年中國客戶(hù)體驗的三大趨勢，并與您在線(xiàn)交流進(jìn)行經(jīng)驗分享。
Riccardo Pasto
Forrester高級分析師，客戶(hù)體驗
CX Senior Analyst
分析師簡(jiǎn)介
Riccardo在Forrester中國領(lǐng)導客戶(hù)體驗團隊，他的研究側重于客戶(hù)體驗管理，客戶(hù)服務(wù)，設計思維以及本地化戰略。
他的最新研究成果包括：
- 《2017年中國客戶(hù)體驗管理現狀》（The State Of CX Management In China，2017），
- 《中國各銀行需利用客戶(hù)體驗獲得可持續商業(yè)增長(cháng)》（Chinese Banks Must Embrace Customer Experience To Achieve Sustainable Growth），
- 《客戶(hù)服務(wù)的再思考——搭建情感互動(dòng)》（Rethink Customer Service To Build Emotional Engagement），
- 《海底撈案例研究：客戶(hù)至上，體驗為王》（Case Study:HaiDiLao Cooks The Competition With Memorable Customer Service）
- 《2018年中國客戶(hù)體驗趨勢》（Customer Experience Trendsin China，2018）
- 《Forrester Wave™:2018年第二季度中國銀行業(yè)手機應用測評》（The Forrester Banking Wave™: China Mobile Apps, Q2 2018）等。
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