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微軟被Forrester評為銷(xiāo)售服務(wù)自動(dòng)化解決方案領(lǐng)導者

2017-08-16 09:22:15 作者：來(lái)源：CTI論壇評論：0 　點(diǎn)擊：

　　2017 年第二季度獨立研究機構 Forrester Research 在最新發(fā)布的 The Forrester Wave?:銷(xiāo)售服務(wù)自動(dòng)化（Sales Force Automation Solutions，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“SFA”）中，將微軟評為 SFA 解決方案領(lǐng)導者。Forrester 的研究揭示了微軟、甲骨文和 Salesforce 在這一市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。Pegasystems、bpm 在線(xiàn)、SAP 和 Sugar CRM 提供了有競爭力的選擇。SFA 解決方案對于授權現代賣(mài)家提供高質(zhì)量、高接觸的客戶(hù)體驗至關(guān)重要。賣(mài)方生產(chǎn)力、應用生態(tài)系統和人工智能開(kāi)創(chuàng )了一個(gè)新的銷(xiāo)售時(shí)代。該報告顯示微軟能夠提供強有力的“智能銷(xiāo)售生產(chǎn)力”和前瞻性的產(chǎn)品體驗，并被授予領(lǐng)導者稱(chēng)號。

　　報告摘要

　　Forrester提供了詳細的產(chǎn)品評估供企業(yè)調整標準權重，以滿(mǎn)足企業(yè)的個(gè)性化需求。對于微軟在SFA領(lǐng)域的領(lǐng)導者地位，Forrester認為微軟有如下優(yōu)勢：

微軟提供智能銷(xiāo)售生產(chǎn)力。“總部設在華盛頓雷德蒙德的微軟正在開(kāi)發(fā)其智能產(chǎn)品，并將SFA解決方案與其豐富的產(chǎn)品家族統一起來(lái)”。 2016年向Dynamics 365的戰略過(guò)渡，以及與Office 365和Outlook的高度集成表現出了微軟對銷(xiāo)售生產(chǎn)力的高度關(guān)注。Forrester同時(shí)指出，微軟還能提供非常強大的分析功能，包括機器學(xué)習、人工智能（AI）以及商業(yè)智能Power BI。
隨著(zhù)人工智能（AI）和機器學(xué)習的發(fā)展，微軟高級分析技術(shù)在改變銷(xiāo)售方面展現出超強的執行力和遠見(jiàn)卓識。

　　微軟希望利用現有微軟云生產(chǎn)力云服務(wù)（即Office 365）的公司，以及人工智能（AI）以及機器學(xué)習來(lái)贏(yíng)得市場(chǎng)競爭的公司。

　　市場(chǎng)趨勢

　　微軟Dynamics 365將CRM與ERP整合為統一的云服務(wù)，通過(guò)提供強大的智能應用模塊為企業(yè)提供個(gè)性化的專(zhuān)業(yè)解決方案。

　　微軟率先邁出的這一步，映射的是整個(gè)市場(chǎng)的升級變換。Forrester指出，SFA解決方案將重點(diǎn)轉移到“客戶(hù)參與”。在賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉變的今天，消費者擁有越來(lái)越強大的力量，并正在重塑現代商業(yè)形態(tài)。“領(lǐng)導者必須引導這一轉變，提供滿(mǎn)足銷(xiāo)售管理需求的解決方案，并為銷(xiāo)售提供深化與客戶(hù)及潛在客戶(hù)互動(dòng)的功能”。

　　今天的SFA解決方案通過(guò)以下方式滿(mǎn)足了這些新需求：

為不同的銷(xiāo)售人員提供統一的銷(xiāo)售體驗。銷(xiāo)售代表不再需要負責所有的工作了。隨著(zhù)新角色的出現（如對于低成本、高效率的銷(xiāo)售代表，或者培養客戶(hù)忠誠度、提高使用體驗的客戶(hù)成功經(jīng)理），SFA供應商為每個(gè)角色建立了獨特的定制體驗，更好地滿(mǎn)足傳統和新型銷(xiāo)售角色的具體需求。
提高生產(chǎn)力。傳統銷(xiāo)售服務(wù)自動(dòng)化解決方案最大的痛點(diǎn)是生產(chǎn)力的損失，主要原因在于終端用戶(hù)需要手動(dòng)輸大量數據。如今，無(wú)論是在移動(dòng)端還是在熟悉的應用（如電子郵件或日歷）中，SFA供應商都能提供滿(mǎn)足銷(xiāo)售生產(chǎn)力需要的工具。
建立銷(xiāo)售應用生態(tài)系統，提高銷(xiāo)售效率。SFA供應商正在擴大產(chǎn)品的功能維度，并通過(guò)第三方解決方案補足缺失部分服務(wù)支持。
使用人工智能（AI）和機器學(xué)習來(lái)指導銷(xiāo)售行為。多年來(lái)，銷(xiāo)售被分配了捕獲更多數據的任務(wù)，卻鮮有企業(yè)能夠洞悉數據潛力，能提出可行建議的更是鳳毛麟角。隨著(zhù)市場(chǎng)對客戶(hù)洞察力需求的提升，SFA供應商推出了以人工智能驅動(dòng)的銷(xiāo)售建議和最佳實(shí)踐解決方案來(lái)提升銷(xiāo)售體驗。

　　微軟Dynamics 365 SFA 解決方案

　　微軟Dynamics 365 SFA解決方案為企業(yè)提供智能洞察、個(gè)性化互動(dòng)以及智能客戶(hù)管理體驗，幫助提升銷(xiāo)售表現。

　　智能洞察

銷(xiāo)售線(xiàn)索優(yōu)先化

　　使用前瞻性的智能功能來(lái)專(zhuān)注于合適的銷(xiāo)售線(xiàn)索，可以預測和構建合格的商機。

客戶(hù)關(guān)系健康管理

　　確定客戶(hù)關(guān)系健康度、風(fēng)險值、和下一步最佳行動(dòng)，以專(zhuān)注于在合適的時(shí)間向合適的客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售。

產(chǎn)品推薦

　　按照客戶(hù)需求量身定制產(chǎn)品推薦，而實(shí)現交叉銷(xiāo)售并提升商機規模。

客戶(hù)數據智能化

　　通過(guò)近實(shí)時(shí)分析所有客戶(hù)數據，獲得智能的洞察力，以更好地開(kāi)展客戶(hù)互動(dòng)。

　　個(gè)性化互動(dòng)

郵件智能化

　　通過(guò)跟蹤往來(lái)郵件互動(dòng)，優(yōu)先安排您與互動(dòng)最頻繁的客戶(hù)通信。

社交化銷(xiāo)售

　　共享、發(fā)現和連結新的企業(yè)或個(gè)人，來(lái)發(fā)展您的聯(lián)系人，產(chǎn)生新的銷(xiāo)售線(xiàn)索。

關(guān)系助手

　　助力銷(xiāo)售人員使用豐富的數據洞察力來(lái)開(kāi)展個(gè)性化的互動(dòng)，傳遞業(yè)務(wù)價(jià)值。

內容協(xié)作

　　減少您的銷(xiāo)售人員在搜索和創(chuàng )建個(gè)人銷(xiāo)售文檔上花費的時(shí)間。

　　客戶(hù)管理

商機管理

　　通過(guò)與每位客戶(hù)連結并向其傳遞角色特定的洞察力，來(lái)管理和達成更多交易。

移動(dòng)銷(xiāo)售

　　隨時(shí)隨地使用豐富的現代移動(dòng)應用獲得情境相關(guān)的新聞、社交數據、和任務(wù)流，實(shí)現更智能的銷(xiāo)售。

銷(xiāo)售流程

　　通過(guò)一個(gè)指引性的流程，優(yōu)化您的銷(xiāo)售工作，讓您了解下一步應該怎么做才能更快地達成交易。

合作伙伴管

　　通過(guò)更深入的支持和動(dòng)力激發(fā)，招募更多合作伙伴，并幫助他們盡快上手業(yè)務(wù)，增強您的合作伙伴渠道。

　　銷(xiāo)售表現

新員工就位

　　通過(guò)此應用所包含的豐富情境下的培訓、演練、視頻、文章等資源，來(lái)統一銷(xiāo)售行為。

銷(xiāo)售效率

　　通過(guò)設置目標、監控結果、和實(shí)時(shí)提供反饋與輔導，來(lái)達成您的銷(xiāo)售目標。

報表與儀表盤(pán)

　　通過(guò)事先構建的交互式的儀表盤(pán)和報表、高級可視化功能、以及原生的語(yǔ)言問(wèn)答，來(lái)管理銷(xiāo)售管道。

游戲化

　　通過(guò)讓銷(xiāo)售團隊在趣味性和互動(dòng)性的競賽中進(jìn)行協(xié)作和競爭，將工作轉變?yōu)橛螒颉?/div>

　　以上智能化服務(wù)與Forrester對SFA市場(chǎng)發(fā)展趨勢的意見(jiàn)不謀而合。微軟Dynamics365基于商業(yè)角色提供不同解決方案實(shí)現客戶(hù)互動(dòng)，并通過(guò)熟悉的工具貫穿企業(yè)銷(xiāo)售流程的所有情境，內置的智能性提供前瞻性指引，讓企業(yè)真正通過(guò)現代可擴展的平臺達成業(yè)務(wù)增長(cháng)、演變、和轉型。

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