北京合力融通投資擔保有限公司是一家為個(gè)人提供房產(chǎn)融資、房產(chǎn)權證服務(wù)和房產(chǎn)資金監管的專(zhuān)業(yè)機構，提供抵押貸款、投資擔保、個(gè)人貸款、銀行貸款、中小企業(yè)貸款等業(yè)務(wù)等一站式服務(wù)。
合力融通已經(jīng)為包括中國工商銀行、中國銀行、匯豐銀行在內的數十家中外資銀行提供擔保、抵押、等一攬子第三方金融服務(wù)。
合力金融面臨的挑戰
近幾年，金融行業(yè)的興起和發(fā)展，進(jìn)入了全民投資時(shí)代。北京合力融通投資擔保有限公司是一家為個(gè)人提供房產(chǎn)融資、房產(chǎn)權證服務(wù)和房產(chǎn)資金監管的專(zhuān)業(yè)機構。
伴隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模量的不斷擴大，合力金融在客戶(hù)服務(wù)方面遇到了一些難題，比如每天大量客戶(hù)咨詢(xún)，客服部門(mén)面臨較大壓力；客戶(hù)資料也越來(lái)越多，難以統一管理等，這些成為他們亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。
為什么選擇米領(lǐng)通信
米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心，是企業(yè)服務(wù)的重要窗口，可以直接為客戶(hù)服務(wù)，提高客服的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，以?xún)?yōu)化客戶(hù)體驗，贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意度，是金融行業(yè)競爭的一個(gè)重要方式。
經(jīng)過(guò)對呼叫中心產(chǎn)品的考察和對比篩選，合力金融最終選擇引入米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心，為投資用戶(hù)打造更加安全、高效的擔保服務(wù)。
合力金融相關(guān)負責人介紹，米領(lǐng)通信呼叫中心產(chǎn)品功能設計很豐富，呼出號碼管理和話(huà)務(wù)量統計，以及SmartCall呼叫中心系統中強大的CRM功能，可以在滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需求。
帶來(lái)的實(shí)用功能
1、搭建全新云呼叫中心高效處理用戶(hù)反饋
云呼叫中心與傳統呼叫中心相比，省去硬件采購成本、系統搭建成本，前期投入成本降為零，快速部署開(kāi)展業(yè)務(wù)，大大縮短上線(xiàn)周期，座席數量靈活調整。
米領(lǐng)通信基于云端的呼叫中心產(chǎn)品模式，成為合力金融搭建呼叫中心的首選。
合力金融座席每天要接待大量投資用戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)，遇到話(huà)務(wù)高峰期，用戶(hù)排隊時(shí)間過(guò)長(cháng)，容易造成用戶(hù)流失。引入米領(lǐng)通信云呼叫中心，可以將用戶(hù)來(lái)電進(jìn)行智能分配，節省用戶(hù)等待時(shí)間。
2、智能客服質(zhì)檢可高效質(zhì)檢座席服務(wù)水平
米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心系統基于語(yǔ)音分析技術(shù)，建立文本索引，將非結構化的語(yǔ)音文件轉化為待檢數據（文本格式），待檢數據在質(zhì)檢引擎中經(jīng)過(guò)質(zhì)檢人員預先設置的規則校驗，產(chǎn)生質(zhì)檢結果并生成效果統計數據。
同時(shí)，也可以方便質(zhì)檢人可以在管控臺上定位查看到電話(huà)命中的規則點(diǎn)、以邊聽(tīng)邊看的方式對結果進(jìn)行校驗，這也可以減少質(zhì)檢人員的工作量，提高質(zhì)檢效率，為提高客服服務(wù)水平做出修改意見(jiàn)。
3、客戶(hù)管理功能助力全方位優(yōu)化客戶(hù)體驗
SmartCall呼叫中心系統擁有實(shí)時(shí)查看和編輯客戶(hù)資料功能，將客戶(hù)批量轉移或共享給其他同事，通過(guò)整合企業(yè)客戶(hù)資源，向客戶(hù)提供“一對一”的消息服務(wù)，隨時(shí)記錄溝通情況、發(fā)送短信或創(chuàng )建銷(xiāo)售訂單。
不僅如此，系統還可以查看歷史通話(huà)記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶(hù)，深入分析客戶(hù)需求，從而提升客戶(hù)忠誠度，全方位優(yōu)化客戶(hù)體驗。
此外，座席與用戶(hù)進(jìn)行的每一次語(yǔ)音溝通，都以錄音形式保存下來(lái)，方便管理人員聽(tīng)取錄音，規范座席溝通話(huà)術(shù)，提高座席溝通水平。
統計報表功能，方便管理人員可以實(shí)時(shí)查看座席話(huà)務(wù)量、用戶(hù)呼入地域，以及在線(xiàn)客服訪(fǎng)客來(lái)源等，從而有針對性及時(shí)調整客戶(hù)服務(wù)策略和廣告投放計劃。
關(guān)于米領(lǐng)通信
據了解，米領(lǐng)通信在金融領(lǐng)域具備豐富行業(yè)經(jīng)驗，并獲得金融行業(yè)解決方案創(chuàng )新金獎，成功服務(wù)金融行業(yè)眾多優(yōu)質(zhì)企業(yè)，包括麥子金服、首證投顧、獅王黃金等。
我們相信，伴隨著(zhù)對米領(lǐng)通信云呼叫中心產(chǎn)品的持續深度應用下，合力金融繼續為企業(yè)和個(gè)人提供“一對一、一條龍、一站式、一體化”的金融服務(wù)。
