米領(lǐng)通信為北京就近家裝搭建SmartCall呼叫中心系統(tǒng)，全方位有效管理房主裝修需求，同時(shí)也通過(guò)并發(fā)量幫助解決了不同時(shí)段座席電話(huà)忙的問(wèn)題，助力就近家裝培養(yǎng)全能型客服團(tuán)隊(duì)，打造全渠道服務(wù)平臺(tái)。

　　近年來(lái)，家裝行業(yè)大熱，面對(duì)眾多的房主電話(huà)咨詢(xún)，裝修公司的電話(huà)往往會(huì)出現(xiàn)爆滿(mǎn)占線(xiàn)的現(xiàn)象，如何有效統(tǒng)計(jì)每個(gè)房主的裝修需求，為房主帶來(lái)良好的服務(wù)體驗(yàn)，與他們進(jìn)行有效溝通？這是家裝行業(yè)普遍存在的疑惑。

　　日前，米領(lǐng)通信為就近家裝搭建SmartCall呼叫中心系統(tǒng)，在雙方合作之前，就近家裝向米領(lǐng)通信銷(xiāo)售工程師提出希望解決電話(huà)量大，客戶(hù)資料管理的難題。

　　根據(jù)對(duì)方提出的需求，米領(lǐng)通信成立專(zhuān)項(xiàng)小組，制定貼合他們的需求的解決方案，幫助實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資料安全管理，電話(huà)量并發(fā)的問(wèn)題。

　　關(guān)于并發(fā)的難題；正是SmartCall呼叫中心的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)，通過(guò)制定相應(yīng)的30B+D線(xiàn)路，一個(gè)線(xiàn)路可以同時(shí)支持30條電話(huà)量并發(fā)，根據(jù)就近家裝的需求，為他們部署了4條30B+D的線(xiàn)路。

　　客戶(hù)資料儲(chǔ)存管理方面；米領(lǐng)通信為他們提出SmartCall呼叫中心云解決方案，該系統(tǒng)基于阿里云架構(gòu)而成，將客戶(hù)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在云端，不僅安全穩(wěn)定，而且還可以減少硬件投入成本。

　　其中強(qiáng)大的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，不僅能分類(lèi)保存客戶(hù)資料，還可以直接對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，來(lái)電彈屏可以對(duì)客戶(hù)資料一目了然，增加了與客戶(hù)之間的親切感，提高了銷(xiāo)售機(jī)率；同時(shí)，客戶(hù)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)在后臺(tái)直接呈現(xiàn)，通過(guò)直觀的銷(xiāo)售漏斗和圖形分析，讓銷(xiāo)售人員更準(zhǔn)確地把握銷(xiāo)售線(xiàn)索，多種篩選和提醒方式，也方便跟進(jìn)客戶(hù)。

　　工單處理功能，也是一個(gè)重要的亮點(diǎn)。在SmartCall呼叫中心系統(tǒng)中，后臺(tái)可以自動(dòng)生成表單，在家裝展會(huì)上，也可用于客戶(hù)簽到，此舉一方面是方便現(xiàn)場(chǎng)管理，在另一方面，也可以減少成本投入，通過(guò)表單客戶(hù)，可以全面把控家裝會(huì)的成本投入。

　　后期根據(jù)這些客戶(hù)的到場(chǎng)的家裝需求，錄入系統(tǒng)后則進(jìn)入SmartCall呼叫中心系統(tǒng)中訂單管理和訂單模塊環(huán)節(jié)，便于后期訂單管理；從客戶(hù)家裝需求開(kāi)發(fā)到商務(wù)洽談、成單管理全程都在米領(lǐng)通信呼叫中心系統(tǒng)中完成，流程化管理，提高工作效率，通過(guò)直觀的銷(xiāo)售漏斗圖形分析，更準(zhǔn)確的把握銷(xiāo)售線(xiàn)索，多種篩選和提醒方式，方便客戶(hù)跟進(jìn)。

　　家裝服務(wù)業(yè)本身因其行業(yè)的特殊性，客戶(hù)資源管理眾多，所以在呼叫中心選擇方面要更要注意其功能是否貼合業(yè)務(wù)發(fā)展需求，可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求而量身定制的米領(lǐng)通信呼叫中心不失為一種選擇。