隨著(zhù)云計算和人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，智能呼叫中心、云呼叫中心應運而生。面對行業(yè)形勢的新發(fā)展新變化，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )與科訊嘉聯(lián)等企業(yè)率先提出把中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)論壇升級為“智能呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”并成立籌備組，于2017年4月24-25日在安徽省合肥市泓瑞金陵大酒店相繼召開(kāi)了“智能呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟籌備會(huì )”和“呼叫中心智能化轉型研討會(huì )”。來(lái)自中國電信、中國聯(lián)通、廣州移動(dòng)、中國信息通信研究院及全國各地近百家知名呼叫中心企業(yè)負責人齊聚合肥，共商呼叫中心智能化轉型大略。
2017年5月，籌備組將成立“智能呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”的計劃向工信部主管部門(mén)的領(lǐng)導作了匯報，與中國信息通信研究院的有關(guān)專(zhuān)家領(lǐng)導進(jìn)行了溝通交流，未來(lái)或將實(shí)現任意時(shí)間、任何地點(diǎn)、任一設備的無(wú)差別溝通，并朝著(zhù)移動(dòng)化、智能化、融合化和能力化方向發(fā)展，大家一致認為“智能呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”的功能應進(jìn)一步擴大，以適應當前我國電信市場(chǎng)多方通信、統一通信、互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音、AI、即時(shí)通信、消息推送等業(yè)務(wù)與技術(shù)的高速發(fā)展需要，決定將聯(lián)盟名稱(chēng)最終定為為“智能語(yǔ)音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”。
國務(wù)院于2017年7月8日正式發(fā)布“國務(wù)院關(guān)于印發(fā)新一代人工智能發(fā)展規劃的通知”，通知指出人工智能發(fā)展進(jìn)入新階段、成為國際競爭的新焦點(diǎn)、成為經(jīng)濟發(fā)展的新引擎、帶來(lái)社會(huì )建設的新機遇，同時(shí)，人工智能發(fā)展的不確定性帶來(lái)新挑戰，我國人工智能整體發(fā)展水平與發(fā)達國家相比仍存在差距。如何促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉型升級、持續提升技術(shù)和創(chuàng )新等核心競爭力已成為迫在眉睫的問(wèn)題，綜合各方因素，組建“智能語(yǔ)音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”恰逢其時(shí)。中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )在主辦2017年MVNO國際虛擬運營(yíng)大會(huì )暨VAS2017中國增值電信業(yè)務(wù)高峰論壇期間，組織33家國內外知名融合通信企事業(yè)單位負責人齊聚北京海航萬(wàn)豪酒店召開(kāi)智能語(yǔ)音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟第一屆第一次會(huì )員代表大會(huì )。大會(huì )全體代表一致通過(guò)了智能語(yǔ)音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟章程、選舉產(chǎn)生了聯(lián)盟首屆領(lǐng)導機構和24家理事單位，共商“智能語(yǔ)音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”發(fā)展大計。
2017年7月20日，聯(lián)盟常務(wù)副理事長(cháng)、科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司 CEO熊京萍女士介紹了智能語(yǔ)音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的成本背景和未來(lái)工作計劃。在工業(yè)和信息化部信息通信管理局隋靜副局長(cháng)和中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )趙中新副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)的見(jiàn)證下，聯(lián)盟理事長(cháng)、中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值專(zhuān)委會(huì )主任于生多；聯(lián)盟秘書(shū)長(cháng)、中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值專(zhuān)委會(huì )秘書(shū)長(cháng)胡世明；聯(lián)盟常務(wù)副理事長(cháng)、科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司CEO熊京萍；聯(lián)盟副理事長(cháng)、中國信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規劃研究所胡海波副主任；聯(lián)盟副理事長(cháng)、深圳前海金融科技服務(wù)有限公司張躍東總裁；聯(lián)盟副理事長(cháng)、北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司常務(wù)副總裁韓冬；聯(lián)盟副理事長(cháng)、北京九五智駕信息技術(shù)股份有限公司董事長(cháng)兼CEO朱文利；聯(lián)盟副理事長(cháng)、中國聯(lián)通廣東產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院院長(cháng)呂召彪；聯(lián)盟副理事長(cháng)、北京訊眾通信技術(shù)股份有限公司副總裁岳曉龍共同為智能語(yǔ)音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟揭牌。聯(lián)盟理事長(cháng)于生多表示，聯(lián)盟秘書(shū)處將加強政府與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)間的溝通、加強會(huì )員企業(yè)的自律、舉辦解決實(shí)際需求的行業(yè)研討會(huì )、沙龍和項目對接會(huì )、組織會(huì )員企業(yè)走訪(fǎng)和考察、加強行業(yè)研究并組織企業(yè)單位合作撰寫(xiě)《年度智能語(yǔ)音通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書(shū)》，為政府決策和產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供參考依據。在信息通信各位同仁的見(jiàn)證和支持下，聯(lián)盟將努力建設成為政府信得過(guò)、企業(yè)受歡迎、行業(yè)離不開(kāi)、服務(wù)有口碑、國內外知名的社會(huì )組織。
