繼2016年率先建置語(yǔ)音識別分析系統后，新壽今年再度領(lǐng)先壽險同業(yè)推出24小時(shí)線(xiàn)上客服智能機器人「小新」，有任何保險服務(wù)相關(guān)問(wèn)題，只要上新光人壽官方網(wǎng)站或APP找「小新」詢(xún)問(wèn)，就能獲得快速、立即的回應。新光人壽智能機器人客服的推出，顯示著(zhù)新壽將客服模式從傳統人工服務(wù)，升級到新一代的智慧化服務(wù)，提供客戶(hù)更多元化、智能化的使用體驗。
新壽表示，智能文字機器人「小新」，是運用自然語(yǔ)意分析、機器學(xué)習、數據運算以及AI人機互動(dòng)等技術(shù)，將新壽保險專(zhuān)業(yè)知識內化成專(zhuān)屬的機器人智能知識庫，舉凡保險商品、保費繳交、保戶(hù)服務(wù)等常見(jiàn)問(wèn)題，都能詢(xún)問(wèn)「小新」。若智能機器人無(wú)法回應客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)也可立即選擇轉接真人文字客服(上班時(shí)間)或留言，滿(mǎn)足客戶(hù)多元的服務(wù)需求。
此外，新壽智能機器人「小新」結合了Open Data知識庫，提供包含天氣預報、空氣品質(zhì)、停班停課等實(shí)用資訊，讓客戶(hù)除了可諮詢(xún)保險相關(guān)問(wèn)題外，也能獲得許多便利的生活資訊。
因應數位金融趨勢發(fā)展，新壽表示，未來(lái)將打造以「客戶(hù)體驗管理」為核心的智能客服中心(Smart Contact Center)，并將藉由「語(yǔ)音識別分析、人工智慧服務(wù)、CRM大數據分析」的三階段策略，完整掌握客戶(hù)數位軌跡，更精準了解客戶(hù)需求。
