在7月6日更新的奇魚(yú)微辦公V3.2版本中，重磅上線(xiàn)了“呼叫中心”功能。概括來(lái)說(shuō)，就是企業(yè)老板們可以用它來(lái)監督自己的電話(huà)銷(xiāo)售團隊業(yè)績(jì)效果，銷(xiāo)售人員則可以用它來(lái)提升自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
V3.2版本微辦公新增【呼叫中心】功能
奇魚(yú)微辦公首席科學(xué)家兼CTO吳凱表示，開(kāi)發(fā)這一功能的原因就是考慮到原來(lái)的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理），無(wú)法追蹤到銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員究竟有沒(méi)有給客戶(hù)打電話(huà)，以及通話(huà)時(shí)間有多長(cháng)，最終溝通效果如何。通過(guò)奇魚(yú)微辦公的“呼叫中心”功能，這些基礎性的信息，都可以同步分享。
通過(guò)后臺的大數據智能分析，奇魚(yú)微辦公可以對每一通電話(huà)做到全面的監控和管理，全程自動(dòng)追蹤溝通效果并幫助促升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
其實(shí)早在V3.1版本中，奇魚(yú)就在加強辦公智能化，推出了“透客”來(lái)提升客戶(hù)的移動(dòng)辦公體驗。“透客”是奇魚(yú)微辦公研發(fā)的全球首款基于中文的人工智能（AI）客戶(hù)管理插件，從客戶(hù)推薦、客戶(hù)評分、成功經(jīng)驗多種維度助力銷(xiāo)售打單，縮短成單周期，并實(shí)現企業(yè)業(yè)績(jì)的快速增長(cháng)。
微辦公【透客】功能
在此次新升級的V3.2版本中，“透客”也做了進(jìn)一步優(yōu)化。一方面，從客戶(hù)邀請制，逐步變成全面開(kāi)放使用；另一方面，提供的線(xiàn)索庫功能，量級從3.1版本的幾十萬(wàn)增長(cháng)到了過(guò)百萬(wàn)，奇魚(yú)微辦公可以做到自動(dòng)把合適線(xiàn)索推薦給客戶(hù)，而不再需要客戶(hù)再在龐雜的線(xiàn)索庫里苦苦搜索。
這種智能匹配，得益于奇魚(yú)微辦公強大的全網(wǎng)爬蟲(chóng)技術(shù)。吳凱介紹，“透客”可以做到在全網(wǎng)公開(kāi)資料中搜集企業(yè)的名錄和精準的聯(lián)系方式。但奇魚(yú)微辦公不會(huì )利用客戶(hù)的已有信息謀取不正當利益。
在確保企業(yè)客戶(hù)的資料安全方面，奇魚(yú)微辦公提供了三大保障。從內部來(lái)說(shuō)，一是在通信層面，奇魚(yú)微辦公從客戶(hù)端到前端和服務(wù)端的通信都進(jìn)行了加密處理；二是奇魚(yú)微辦公在客戶(hù)端本地，包括云端，所有的數據存儲也都經(jīng)過(guò)了加密處理，哪怕內部員工也無(wú)法讀取這些數據信息。從外部來(lái)說(shuō)，奇魚(yú)微辦公還邀請了第三方安全顧問(wèn)機構，像金山、360等，來(lái)做安全檢查和監督。
在防止企業(yè)內部信息泄露方面，奇魚(yú)微辦公主要采取兩大手段。一是對所有涉及敏感信息的文本、截圖內容，都加蓋數字水印，印上個(gè)人ID、轉發(fā)自誰(shuí)等；二是將所有文件，依據重要程度來(lái)標注不同的權限設置。不在權限范圍內的員工，根本無(wú)權瀏覽。
作為一款主打智能化移動(dòng)辦公體驗的SaaS服務(wù)軟件，奇魚(yú)微辦公具體是如何利用人工智能來(lái)提升移動(dòng)辦公體驗的呢？
吳凱把奇魚(yú)微辦公的智能化程度分為了三個(gè)逐步遞進(jìn)的層面。第一層是功能層，像自主判定考勤打卡等，這是所有智能化體驗的基礎。目前，奇魚(yú)在這方面已經(jīng)做得很完善了。第二層是數據層。主要是通過(guò)每一個(gè)功能模塊，來(lái)收集形形色色的原始數據。在這基礎上，發(fā)展出第三個(gè)層面，算法層或者叫AI層。主要是幫助企業(yè)和企業(yè)員工做進(jìn)一步的數據分析和行為解答。這也正越來(lái)越變?yōu)槠骠~(yú)微辦公的重心所在。
對于下一步的計劃，吳凱表示，依然是放在開(kāi)拓更多企業(yè)客戶(hù)和不斷完善產(chǎn)品上，兩者將齊頭并進(jìn)。
