依賴(lài)傳統人工方式，處理效率低，服務(wù)水平低的快遞公司客服現狀有可能被改變。
獵云網(wǎng)今日獨家獲悉，快遞智能客服及增值服務(wù)商“快送哥”已于今年6月完成600萬(wàn)元Pre—A輪融資，由三位個(gè)人投資者以及投哪兒共同投資。此筆融資將用于研發(fā)下一代智能客服軟件以及運營(yíng)兩方面。
根據國家郵政局的統計數據，從2011年開(kāi)始，我國的快遞業(yè)務(wù)量平均每年同比增長(cháng)50%，2016年快遞業(yè)務(wù)量突破300億件，與2015年相比實(shí)現了100億件的增長(cháng)，繼續穩居世界第一。
快送哥創(chuàng )始人蕭健認為，快遞行業(yè)機會(huì )很大，快遞第三方服務(wù)市場(chǎng)還是一片藍海。“客服從業(yè)人員超過(guò)30萬(wàn)+，每日處理訂單量超1億單，但與此相對的是快遞公司客服依賴(lài)傳統人工方式，處理效率比較低，服務(wù)水平也不盡如人意，而且用人成本高，管理難度較大。這些問(wèn)題的凸顯，也就給了我們機會(huì )。”
快送哥以智能客服Saas軟件切入快遞服務(wù)市場(chǎng)，幫助快遞網(wǎng)點(diǎn)公司解決客服痛點(diǎn)問(wèn)題，在為B端服務(wù)的同時(shí)，沉淀C端消費數據，為今后商業(yè)變現做鋪墊。
快送哥主要解決三大問(wèn)題：
1、客戶(hù)投訴丟件、物流信息不更新怎么辦？快送哥研發(fā)的智能客服Saas系統可以及時(shí)跟蹤物流狀態(tài)，及時(shí)處理異常訂單。據個(gè)例子，杭州到廣州的快件預計時(shí)間是32小時(shí)，如果已經(jīng)到32小時(shí)還未簽收，那么后臺會(huì )顯示此訂單呈異常狀態(tài)，客服將會(huì )及時(shí)跟進(jìn)處理，后續與客戶(hù)溝通變被動(dòng)為主動(dòng)。
2、客服處理訂單效率低怎么辦？不需要手工輸入訂單，快送哥每天的訂單處理量比平時(shí)提高3倍。
3、某些快遞網(wǎng)點(diǎn)的客服素質(zhì)較低，無(wú)法合理處理客戶(hù)投訴怎么辦？快送哥有60多人的客服團隊，經(jīng)過(guò)培訓后上崗，如果因為快送哥的客服沒(méi)有處理好問(wèn)題造成總部罰款的，責任由快送哥承擔。另外，快送哥正在公司正與浙江大學(xué)開(kāi)展合作，結合人工智能語(yǔ)音處理技術(shù)，提高訂單處理能力。
快送哥目前的B端客戶(hù)已有60多家，與多家快遞總部達成合作，總訂單量超過(guò)30萬(wàn)單。
團隊現有70多人，創(chuàng )始人蕭健是連續創(chuàng )業(yè)者。2001年到2014年，曾擔任多家快遞分公司合伙人，2014年至今，開(kāi)展快遞B2C模式、校園快遞、創(chuàng )客中心建設、客戶(hù)服務(wù)改善等項目。
蕭健告訴獵云網(wǎng)，快送哥的愿景是基于互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數據等智能科技，將傳統呼叫中心提升為全接觸多媒體呼叫中心、客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心、數據分析中心與營(yíng)銷(xiāo)中心。
