三大亮點(diǎn)功能：構建“服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)”閉環(huán)
1、用戶(hù)瀏覽軌跡視頻回放-把握用戶(hù)需求助力精確營(yíng)銷(xiāo)
七陌新版云客服是首推“用戶(hù)瀏覽軌跡視頻回放”功能，也是國內唯一一家實(shí)現用戶(hù)瀏覽軌跡視頻回放功能的云客服平臺。用戶(hù)進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，平臺會(huì )以視頻形式記錄用戶(hù)瀏覽的全過(guò)程，包括鼠標移動(dòng)、滾動(dòng)、點(diǎn)擊和輸入等信息。在用戶(hù)發(fā)起咨詢(xún)時(shí)，客服人員不僅可以查看瀏覽軌跡文字記錄，更可以通過(guò)視頻回放清晰直觀(guān)地了解用戶(hù)的行為情況，從而更精準地把握用戶(hù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)轉化率。
用戶(hù)軌跡瀏覽入口
同時(shí)，七陌云客服通過(guò)用戶(hù)點(diǎn)擊網(wǎng)站的行為記錄，形成相關(guān)數據分析，進(jìn)而幫助企業(yè)對網(wǎng)站進(jìn)行結構優(yōu)化。通過(guò)視頻方式還原用戶(hù)真實(shí)瀏覽軌跡，瞬間揭示用戶(hù)行為并形成用戶(hù)畫(huà)像，進(jìn)一步幫助企業(yè)精準定位用戶(hù)，提升業(yè)務(wù)轉化，優(yōu)化企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略。
2、視頻客服-打造用戶(hù)溝通極致體驗
七陌新版云客服推出視頻客服功能，打造全媒體的暢快交流體驗。通過(guò)視頻客服功能，客服人員可以與客戶(hù)實(shí)時(shí)互動(dòng)，快速了解客戶(hù)需求并解答客戶(hù)問(wèn)題，從而提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，面對面交流方式更有利于提升客戶(hù)服務(wù)的感染力、說(shuō)服力，增強企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效果。
視頻客服-坐席端界面
目前，視頻客服的應用場(chǎng)景多元化，除了VTM視頻、移動(dòng)展示還可以通過(guò)視頻客服進(jìn)行面簽、遠程咨詢(xún)等，既滿(mǎn)足金融、理財、保險、醫療、教育等大型企業(yè)，也豐富了互聯(lián)網(wǎng)O2O等小微企業(yè)服務(wù)方式。
3、并發(fā)預警-根據業(yè)務(wù)需求，調整企業(yè)服務(wù)體量
七陌新版云客服實(shí)現了超并發(fā)預警功能，當企業(yè)呼叫中心并發(fā)達到上限后，超過(guò)并發(fā)上限的呼入電話(huà)將被限制接入系統。企業(yè)可通過(guò)該功能實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)飽和度，做好并發(fā)預警工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。新版云客服系統的呼叫并發(fā)限制展示與提醒功能，可以提供并發(fā)限制預警郵件提示，當企業(yè)客服系統通話(huà)數達到預警值后系統自動(dòng)發(fā)送并發(fā)限制預警郵件，警示用戶(hù)處理該情況，第一時(shí)間保障客戶(hù)服務(wù)效果。
全新視覺(jué)界面：打造更人性化的交互體驗
1、更具視覺(jué)享受-減輕客服工作視覺(jué)疲勞
新版云客服系統秉承“工作也青春”的視覺(jué)理念，全面采用年輕活力的設計風(fēng)格，使用綠色作為主設計配色，彰顯七陌作為一家新興的互聯(lián)網(wǎng)公司，擁有蓬勃向上、勇于創(chuàng )新、年輕活力的企業(yè)文化。同時(shí)，扁平化的設計風(fēng)格更具現代、簡(jiǎn)約、時(shí)尚感，無(wú)論是顏色、字重、字體大小、留白等處都令人眼前一亮。
PC端&移動(dòng)端新界面
2、更強交互設計-上手更容易、使用更流暢
新版云客服創(chuàng )新頁(yè)面交互體驗，信息布局合理、層次分明；系統平臺“輕量化”設計，信息明快，層級清楚，用戶(hù)讀取信息“無(wú)負擔”。同時(shí)，新版云客服基于業(yè)務(wù)邏輯，對業(yè)務(wù)內容信息進(jìn)行重新梳理、重組、整合，信息主次、層次感更加清晰，更有利于用戶(hù)快速上手產(chǎn)品，高效處理業(yè)務(wù)。
值得一提的是，七陌新版云客服在技術(shù)架構方面穩步升級，采用基于MVVM模式的Vue。js框架，高性能、體積小、輕量化，方便日后高頻率的功能升級迭代需求。同時(shí)，在安全性方面也做了充分考量，新版本重新規劃了瀏覽器端的儲存結構，進(jìn)一步加密儲存。在利用SSL安全證書(shū)加密數據后再進(jìn)行數據傳輸，充分保障用戶(hù)數據在傳輸過(guò)程中的安全性。
從功能迭代到客戶(hù)體驗升級，容聯(lián)七陌新版云客服在各環(huán)節做到“極致”，為企業(yè)客戶(hù)帶來(lái)無(wú)與倫比的使用價(jià)值，幫助企業(yè)更好地提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與營(yíng)銷(xiāo)效果。如今，容聯(lián)七陌平臺已積累15萬(wàn)坐席，包括途家網(wǎng)、拉勾網(wǎng)、印象筆記、首汽約車(chē)等行業(yè)標桿企業(yè)正在使用容聯(lián)七陌云客服，享受其帶來(lái)的高質(zhì)客戶(hù)服務(wù)體驗。
