其中，人人車(chē)作為中國最大的C2C二手車(chē)電商平臺，早在去年9月份，已經(jīng)宣布月成交1.8萬(wàn)輛，實(shí)現二手車(chē)行業(yè)的“正毛利”。人人車(chē)CEO李健在今年年初的戰略溝通會(huì )上，更是為人人車(chē)設立2017全面盈利的“小目標”。在二手車(chē)全行業(yè)仍有大量企業(yè)在燒錢(qián)的情況下，人人車(chē)率先實(shí)現“正毛利”實(shí)屬難得，它究竟有怎樣的秘訣保障2017全面盈利“小目標”的實(shí)現呢？
堅持信息透明、不賣(mài)問(wèn)題車(chē)，人人車(chē)著(zhù)力打造用戶(hù)口碑
據了解，人人車(chē)營(yíng)收的結構并不復雜，除去成交傭金之外，剩下的就是成本，在去掉中間商環(huán)節的情況下，只要有足夠多的交易量，便能實(shí)現盈利。然而，核心要素——交易量最大的挑戰便來(lái)自用戶(hù)口碑，人人車(chē)的服務(wù)質(zhì)量能否將口碑的承諾真正落地，進(jìn)而贏(yíng)得用戶(hù)的信任成為其面臨的最大挑戰。
為此，人人車(chē)投入專(zhuān)項人力和費用牢牢把控用戶(hù)口碑。一方面，人人車(chē)通過(guò)專(zhuān)業(yè)的二手車(chē)評估師實(shí)現車(chē)輛的249項專(zhuān)業(yè)檢測，幫助購車(chē)者避開(kāi)事故車(chē)、水浸車(chē)、火燒車(chē)、非個(gè)人車(chē)，堅持信息透明，不賣(mài)問(wèn)題車(chē)。另一方面，為了確保二手車(chē)車(chē)況無(wú)誤，人人車(chē)還將投入2億元設立用戶(hù)專(zhuān)項保障金，對用戶(hù)投訴支持先行賠付。同時(shí)人人車(chē)為所有購車(chē)用戶(hù)提供1年2萬(wàn)公里的免費質(zhì)保，讓二手車(chē)交易更放心。
基于此，人人車(chē)在二手車(chē)交易市場(chǎng)，致力于打造“放心交易”的好口碑。
高效客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)先行業(yè)，容聯(lián)七陌助力人人車(chē)提升客服質(zhì)量
除了車(chē)況信息透明、價(jià)格更有優(yōu)勢，極高的客服質(zhì)量也成為購車(chē)用戶(hù)選擇人人車(chē)的加分項。人人車(chē)一直以來(lái)非常注重通過(guò)服務(wù)來(lái)提升用戶(hù)體驗，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試用選型后選擇了容聯(lián)七陌云客服系統進(jìn)行深度合作。
專(zhuān)注企業(yè)通訊領(lǐng)域的云服務(wù)提供商容聯(lián)七陌，為人人車(chē)優(yōu)質(zhì)的客服質(zhì)量提供了保障。根據人人車(chē)的客服需求，容聯(lián)七陌不僅為其提供了全渠道SaaS云客服解決方案，也為其提供了全套PaaS通訊服務(wù)解決方案，讓人人車(chē)與客戶(hù)溝通之間更安全、更穩定。在幫助用戶(hù)進(jìn)行二手車(chē)交易時(shí)，人人車(chē)必須要電話(huà)跟用戶(hù)進(jìn)行核對確認，以確保用戶(hù)了解所有信息同時(shí)確認信息正確。容聯(lián)七陌云客服，先進(jìn)的云通訊架構為人人車(chē)與用戶(hù)之間搭建起通話(huà)保障，讓通話(huà)穩定不斷線(xiàn)。同時(shí)還能夠根據人人車(chē)平臺的業(yè)務(wù)狀況，設置IVR語(yǔ)音導航，將售前售后的咨詢(xún)電話(huà)分流到各業(yè)務(wù)部門(mén)，減少客服轉接的中間流程，進(jìn)一步提升客服工作效率和工作質(zhì)量。
客戶(hù)服務(wù)貫穿二手車(chē)交易的始終，對于管理者而言，如何才能把控每一位客服座席的服務(wù)質(zhì)量呢？容聯(lián)七陌云客服為人人車(chē)保存了每一通電話(huà)錄音，并為人人車(chē)設置了管理員權限，管理人員通過(guò)系統設置，可以實(shí)現用戶(hù)咨詢(xún)的坐席智能分配。七陌云客服強大的實(shí)時(shí)報表監控功能，為人人車(chē)客服管理人員提供全面直觀(guān)的數據報表，隨時(shí)掌握每一位客服坐席的工作狀態(tài)，為客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行強有力的把關(guān)。
目前，人人車(chē)已經(jīng)正式上線(xiàn)七陌云通訊系統，相信人人車(chē)在高效客服水平的助力下，將為更多消費者提供更全面的二手車(chē)服務(wù)。
