語(yǔ)音通話(huà)超強穩定，客戶(hù)咨詢(xún)更加便捷
今通國際的客戶(hù)咨詢(xún)絕大多數是從語(yǔ)音通道進(jìn)入。七陌云客服的可視化IVR導航，幫助今通國際根據世紀業(yè)務(wù)情況，設置語(yǔ)音導航。當用戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)時(shí)，就可以選擇自己需要的服務(wù)類(lèi)型再轉接坐席，減少用戶(hù)咨詢(xún)程序，提高通話(huà)效率。
為了保證通話(huà)穩定不斷線(xiàn)，今通國際接受了七陌的建議，采用混合云的線(xiàn)路設置方案。在通話(huà)穩定的同時(shí)，今通國際可以把所有服務(wù)數據保存至本地，保障自身客戶(hù)服務(wù)數據安全。
實(shí)時(shí)通話(huà)錄音，客服服務(wù)過(guò)程有據可查
今通國際的客服人員在語(yǔ)音通話(huà)時(shí)，通過(guò)七陌云客服會(huì )有音頻錄音，保障客服人員的每一個(gè)服務(wù)過(guò)程都有據可查，管理人員可以實(shí)時(shí)查看收聽(tīng)通話(huà)錄音信息，為客服工作提供決策依據，幫助今通國際進(jìn)一步提升客服質(zhì)量效果。
全方位報表統計，便捷客服管理
七陌云客服通過(guò)權限設置功能，為今通國際客服管理人員提供全面直觀(guān)的實(shí)時(shí)統計報表，對客服工作狀態(tài)、客戶(hù)資料、呼叫數據處理情況等進(jìn)行詳細的統計分析，每類(lèi)統計結果都會(huì )以簡(jiǎn)單、直觀(guān)的圖表形式展現。管理人員可以實(shí)時(shí)了解每一位客服人員的工作狀態(tài)。同時(shí)，七陌云客服費自建平臺的統計分析數據，可以對咨詢(xún)用戶(hù)信息數據進(jìn)行深度分析。運營(yíng)人員可以根據報表，隨時(shí)對市場(chǎng)策略等進(jìn)行調整。
容聯(lián)七陌在企業(yè)級通訊服務(wù)領(lǐng)域具備10多年經(jīng)驗，已成功為6000+付費企業(yè)用戶(hù)提供穩定、專(zhuān)業(yè)的云通訊服務(wù)，客戶(hù)覆蓋金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、汽車(chē)、O2O等各個(gè)行業(yè)，包括滴滴快車(chē)、途家網(wǎng)、拉勾網(wǎng)等知名企業(yè)。在使用七陌云客服后，穩定的通話(huà)系統幫助金通國際在業(yè)務(wù)擴展方面更便捷，七陌快速的售后反映，也即時(shí)幫助今通國際解決客服系統問(wèn)題。希望今通國際在七陌云客服的幫助下，業(yè)務(wù)水平更上一層樓。
