一、概述
電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)系統又叫“交互式語(yǔ)音應答系統”，英文稱(chēng)IVR（Interactive Voice Response），是呼叫中心的重要組成部分，用戶(hù)用電話(huà)機或手機通過(guò)按鍵的方式達到與系統互動(dòng)的功能。電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)系統應用非常廣泛，比如學(xué)校的學(xué)分查詢(xún)、工廠(chǎng)的考勤及工資查詢(xún)、車(chē)站的車(chē)次查詢(xún)、物流的快件查詢(xún)及銀行的帳戶(hù)余額查詢(xún)等等。
漢云通信公司自主研發(fā)的交互式語(yǔ)音應答系統，能為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)而靈活的交互語(yǔ)音應答服務(wù)，它可以7*24小時(shí)的不間斷隨時(shí)應答用戶(hù)的呼叫并進(jìn)行相應服務(wù)，具有語(yǔ)音導航、信息查詢(xún)、語(yǔ)音信箱、傳真、外撥等基礎的業(yè)務(wù)功能，支持業(yè)界領(lǐng)先的TTS、ASR先進(jìn)的語(yǔ)音處理技術(shù)。HYCC IVR產(chǎn)品自帶完善的呼叫監控報警和圖形化業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)工具，利用可視化的業(yè)務(wù)工具能靈活生成各種所需流程。
自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)系統組成：網(wǎng)關(guān)+服務(wù)器+IVR軟件，如下圖所示
二、功能介紹
系統是自主研發(fā)的定制平臺，用戶(hù)可快速定制語(yǔ)音流程。
- 支持多種接入方式：支持模擬線(xiàn)呼出、一號信令(SS1)呼出、數字一號信令(ISDN)呼出、七號信令(SS7)呼出、PBX呼出、VOIP呼出等。
- 支持多電話(huà)用戶(hù)同時(shí)接入
- 支持多種數據庫：ORACLE、SYBASE、SQL SERVER、ACCESS、EXCEL、TXT等等，提供數據庫連接和測試接口
- 支持語(yǔ)音流程可視化定制，
- 支持來(lái)電顯示
- 支持多種語(yǔ)言
- 支持錄放音、TTS(文本轉語(yǔ)音)、動(dòng)態(tài)文件播放
- 支持語(yǔ)音信箱功能
- 支持功能菜單選擇，電話(huà)數字輸入
- 支持電話(huà)坐席，電腦坐席及專(zhuān)家坐席
- 支持傳真、外呼、電話(huà)轉移、電話(huà)會(huì )議功能
- 支持程序運算功能
- 支持數據庫SQL語(yǔ)句設置，數據庫存儲過(guò)程定制
- 支持網(wǎng)絡(luò )通信
- 支持短信
- 話(huà)務(wù)查詢(xún)及統計，支持按多種條件查詢(xún)及統計話(huà)務(wù)量，可打印，導出數據
- 業(yè)務(wù)查詢(xún)及統計，支持按多種條件查詢(xún)及統計業(yè)務(wù)，可打印，導出數據
- 自動(dòng)應答用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音提示和選擇按鍵實(shí)現與CTIVR系統的交互，系統支持多種按鍵方式，實(shí)現用戶(hù)按鍵選擇的連撥/速撥功能以及用戶(hù)輸入ID號或密碼的識別。在多級語(yǔ)音導航菜單中，支持使用快捷鍵一次直接進(jìn)入任意深度的菜單。語(yǔ)音播放（可中斷放音和不可中斷放音）。
- 數據庫查詢(xún)CTIVR系統可以通過(guò)標準的ODBC和ADO接口與各種大型數據庫通信，快速實(shí)現存取數據。支持遠程（WAN）或本地網(wǎng)絡(luò )（LAN）上的數據庫系統訪(fǎng)問(wèn)。可通過(guò)服務(wù)程序直接完成數據進(jìn)行操作（增加、刪除、修改、查詢(xún)記錄）
- 提供錄音編輯功能支持多語(yǔ)種語(yǔ)音播報。
- 個(gè)人密碼驗證（可選）為了保護用戶(hù)的個(gè)人隱私，CTIVR支持來(lái)自座席轉移的個(gè)人密碼驗證，由坐席人員與用戶(hù)組成會(huì )議方式，驗證成功后，可再轉回座席。
- 語(yǔ)音識別及文本報讀（可選）CTIVR支持先進(jìn)的TTS技術(shù)和ASR技術(shù)，可以實(shí)現自動(dòng)語(yǔ)音識別以及文語(yǔ)轉換，可以智能地向用戶(hù)播報任意組合的數據。
- 事件功能能夠在流程中自定義事件并捆綁與流程按鍵操作之中，支持各類(lèi)事件編寫(xiě)及調用（如存儲過(guò)程，函數，包，socketAPI）；每個(gè)流程啟用時(shí)，流程的屬性存放于系統中，根據用戶(hù)交互式的應答，自動(dòng)加載事件。常用的事件如：密碼獲取或修改l資料查詢(xún)獲取l業(yè)務(wù)操作調用等等
三、系統適用范圍
電話(huà)互動(dòng)互錄音、電話(huà)投票、電話(huà)防偽查詢(xún)、電話(huà)語(yǔ)音廣播、語(yǔ)音廣告、航班查詢(xún)、外匯查詢(xún)、證券委托、車(chē)站車(chē)次查詢(xún)、銀行帳戶(hù)查詢(xún)、電話(huà)報稅、社保查詢(xún)、保險咨信、醫療信息查詢(xún)、電費查詢(xún)、房地產(chǎn)信息咨詢(xún)、賓館房?jì)r(jià)查詢(xún)、物流快遞查詢(xún)、公安派出所暫住證電話(huà)查詢(xún)、高考分數查詢(xún)等等
