中科信利智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)通過(guò)電話(huà)的智能人機(jī)語(yǔ)音交互應(yīng)答，該系統(tǒng)是基于中科信利語(yǔ)音識(shí)別(ASR)引擎、語(yǔ)音合成(TTS)引擎、語(yǔ)義理解(NLU)引擎等核心技術(shù)，允許電話(huà)呼入的客戶(hù)以開(kāi)放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)將用戶(hù)的語(yǔ)音自動(dòng)轉(zhuǎn)化為文本，并自動(dòng)理解用戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，從而將客戶(hù)導(dǎo)航到其所期望的功能節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“菜單扁平化”。提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運(yùn)營(yíng)成本。
系統(tǒng)支持語(yǔ)音打斷，可自動(dòng)屏蔽背景噪音；支持MRCP協(xié)議，提供標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)接口；提供負(fù)載均衡、雙機(jī)熱備；運(yùn)維管理模塊實(shí)現(xiàn)可視化的運(yùn)營(yíng)維護(hù)、監(jiān)控和報(bào)表功能，是一個(gè)可用于運(yùn)營(yíng)指標(biāo)監(jiān)控、錄音測(cè)聽(tīng)、報(bào)表展現(xiàn)和語(yǔ)義管理等為一體的管理平臺(tái)。
技術(shù)方案：
1.中科信利智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)前端與IVR平臺(tái)采用MRCP協(xié)議進(jìn)行對(duì)接。
2.中科信利智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)作為分布式語(yǔ)音平臺(tái)，后端主要提供語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成和語(yǔ)義理解等功能，通過(guò)與IVR平臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音客服業(yè)務(wù)。
3.中科信利智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，運(yùn)維管理功能提供運(yùn)營(yíng)維護(hù)、監(jiān)控和報(bào)表功能，支持業(yè)務(wù)擴(kuò)展。
功能模塊：
- MRCP接口模塊：
- 語(yǔ)音識(shí)別模塊：
- 語(yǔ)義理解模塊：
- 語(yǔ)音合成模塊：
- 系統(tǒng)運(yùn)維模塊：
應(yīng)用領(lǐng)域：
政府公共服務(wù)、銀行、保險(xiǎn)、證券、電信、電子商務(wù)、物流、交通、醫(yī)療等個(gè)行業(yè)或企業(yè)的呼叫中心
系統(tǒng)指標(biāo)：
- 語(yǔ)音識(shí)別：針對(duì)行業(yè)領(lǐng)域優(yōu)化后的語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率可達(dá)90%以上；
- 語(yǔ)義理解：針對(duì)行業(yè)領(lǐng)域優(yōu)化后語(yǔ)義理解準(zhǔn)確率可達(dá)90%以上；
- 實(shí)時(shí)識(shí)別：平均識(shí)別響應(yīng)時(shí)間在0.5秒以?xún)?nèi)；
