蘇寧智能質(zhì)檢系統于2015年底上線(xiàn)，由于缺少語(yǔ)音轉化技術(shù)，目前電話(huà)客服質(zhì)檢一直依靠傳統人工抽檢聽(tīng)錄音方式，進(jìn)行合規性檢查，對于大量的埋藏在海量錄音中的重要信息則無(wú)法識別、篩選，會(huì )遺漏很多潛在有價(jià)值的客戶(hù)信息；同時(shí)，針對用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)需求僅能依靠坐席進(jìn)行話(huà)務(wù)總結統計，此種方式一方面客戶(hù)體驗差；另一方面，數據總結存在很大的人為主觀(guān)因素，影響數據分析的真實(shí)性，且員工效率低；
此次中科信利與蘇寧集團的合作，完全彌補了蘇寧在自動(dòng)語(yǔ)音質(zhì)檢分析方面的能力不足的問(wèn)題。中科信利提供了技術(shù)領(lǐng)先、性能優(yōu)越的語(yǔ)音識別引擎軟件，通過(guò)將語(yǔ)音識別引擎技術(shù)應用在呼叫中心系統中，將電話(huà)錄音全部轉寫(xiě)成文本，將非結構化的語(yǔ)音數據轉換為可被查詢(xún)、檢索、分析的結構化文本，并對錄音進(jìn)行話(huà)者分離、靜音分析、情緒分析、關(guān)鍵詞檢索等操作，進(jìn)而有效地對客服語(yǔ)音數據進(jìn)行深層次分析，包括語(yǔ)音客服智能質(zhì)檢、自助小結歸類(lèi)及營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )挖掘等。
我們相信，依靠中科信利領(lǐng)先的語(yǔ)音識別技術(shù)，蘇寧云商集團在客戶(hù)服務(wù)方面將得到大幅的提升，為廣大的用戶(hù)提供更好的服務(wù)。
