中科信利智能語音分析系統(tǒng)，將智能語音技術(shù)引入大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，通過語音轉(zhuǎn)文本、關(guān)鍵詞識別、場景分割、靜音檢測、情緒分析等等技術(shù)對海量錄音數(shù)據(jù)處理后，得到可供大數(shù)據(jù)分析的文本或量化數(shù)據(jù)結(jié)果，實現(xiàn)自動合規(guī)質(zhì)檢，為用戶節(jié)省時間，替代人工質(zhì)檢，提高質(zhì)檢效率，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與管理水平，降低企業(yè)運(yùn)營成本，輔助業(yè)務(wù)經(jīng)營決策等。
中科信利智能語音分析系統(tǒng)可應(yīng)用于自動客服質(zhì)檢和語音數(shù)據(jù)挖掘兩個方向。通過對語音對話中的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自動分析、匯總、統(tǒng)計和分析，幫助改善客戶滿意度，提升客戶體驗，降低運(yùn)營成本；通過了解客戶對產(chǎn)品/市場活動的反饋，實現(xiàn)客戶行為分析、業(yè)務(wù)熱點分析、有價值信息挖掘，例如來電原因、重復(fù)來電、客戶評價、用戶投訴、話務(wù)運(yùn)營預(yù)警等方面，從而有助于優(yōu)化市場營銷。同時，該系統(tǒng)還可以進(jìn)行欺詐人員和欺詐案件的識別，減少運(yùn)營商損失，提升運(yùn)營商競爭力。
中科信利憑借國內(nèi)領(lǐng)先的語音及語言核心技術(shù)優(yōu)勢和多行業(yè)智能客服系統(tǒng)應(yīng)用的長期實踐，積累了大量的技術(shù)推廣和項目集成經(jīng)驗，擁有多種行業(yè)的知識庫資源，可以針對特定行業(yè)定制專業(yè)解決方案。
產(chǎn)品架構(gòu)
核心技術(shù)
1. 語音識別：可將客服連續(xù)語音內(nèi)容自動轉(zhuǎn)換成文字。
2. 場景分割：可將坐席和客戶的語音區(qū)別開，，給出坐席語音和用戶語音的分別時間段，并給出角色的判斷。
3. 靜音檢測：能夠自動檢測出出現(xiàn)靜音的時間段，給出每個靜音段的起止時間點位置。
4. 關(guān)鍵詞檢測：可在連續(xù)語音流中檢測出用戶關(guān)心的關(guān)鍵詞。
5. 情緒識別：能在連續(xù)語音流中根據(jù)客戶與坐席對話中的基頻、語氣、聲調(diào)、語義等信息，實現(xiàn)針對客戶情緒波動的識別（特別針對負(fù)面情緒）。
6. 聲紋識別：可根據(jù)語音中反映的代表說話人生理和行為特征的語音參數(shù)，來自動判別說話人的身份。通過對錄音進(jìn)行聲紋識別，可以進(jìn)行欺詐行為檢測，發(fā)現(xiàn)黑名單人員。
7. 語義理解：能夠根據(jù)識別結(jié)果的內(nèi)容文本和關(guān)鍵詞檢索結(jié)果進(jìn)行業(yè)務(wù)類別的自動分類，還可以進(jìn)行業(yè)務(wù)熱點分析和投訴熱點分析。
應(yīng)用領(lǐng)域
電信、銀行、保險、電力、電子商務(wù)、交通、物流等領(lǐng)域。
