唯一客服熱線(xiàn)95118投入使用
此次，全新升級的客服電話(huà)95118是京東金融唯一官方客服熱線(xiàn)。
據了解，95全國統一號碼是由國家工業(yè)和信息化部直接管理審批，不屬于當地電信運營(yíng)商管理的特殊號碼。普通號碼每個(gè)地區可以重復，而全國統一號碼沒(méi)有區號，全國唯一，在使用上無(wú)城市和區域限制。另外，以“95”等開(kāi)頭的電話(huà)號碼，一般是銀行或者公用事業(yè)單位的客服電話(huà)。縱觀(guān)全國已有資格使用“95”作為開(kāi)頭的官方號碼，均為大型企業(yè)，在行業(yè)內具備較高影響力與廣泛的社會(huì )影響力。
京東金融相關(guān)負責人介紹，95118可利用呼叫中心電話(huà)系統功能，實(shí)現全國或本地號碼統一接入，以及IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、智能話(huà)務(wù)分配、語(yǔ)音信箱及公共座席服務(wù)等，提供全天候24小時(shí)服務(wù)，快速響應用戶(hù)需求，提升公司服務(wù)水平，令客戶(hù)更加滿(mǎn)意。
JIMI智能機器人陪用戶(hù)聊個(gè)夠
有不少京東金融的用戶(hù)已經(jīng)在官網(wǎng)頁(yè)面發(fā)現了JIMI智能機器人專(zhuān)屬客服可以解決用戶(hù)的問(wèn)題，更有用戶(hù)親切的與JIMI展開(kāi)友情互動(dòng)，測試JIMI的靈活性。
實(shí)際上，JIMI是基于大數據的智能客服機器人，由京東自主研發(fā)，具備深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )、機器學(xué)習、搜索引擎技術(shù)、自然語(yǔ)言處理、用戶(hù)畫(huà)像技術(shù)、信息抽取與知識挖掘、知識圖譜構建等多種高端科技能力。在這些復雜又先進(jìn)的能力之上，JIMI可以實(shí)現7*24小時(shí)服務(wù)，無(wú)限量接待用戶(hù)，響應迅速，效率更高，成本也更低。
據透露，京東金融客服團隊每天都在抓取客戶(hù)與人工對話(huà)的語(yǔ)料，然后“喂給JIMI這個(gè)機器人，以提供人機對話(huà)問(wèn)題與答案的匹配，滿(mǎn)足用戶(hù)日常服務(wù)需求，為用戶(hù)帶去更快速、更貼心的服務(wù)。
作為國內領(lǐng)先的金融科技公司，京東金融依托京東生態(tài)平臺積累的交易數據和信用體系，向用戶(hù)提供消費、借貸、理財、支付、眾籌等各類(lèi)金融服務(wù)，并陸續推出了白條、小金庫、小白理財、媽媽理財等多種創(chuàng )新產(chǎn)品。
此次，金融客服升級為95118短號碼以及JIMI智能機器人的廣泛應用，一方面表明京東金融不僅在產(chǎn)品和技術(shù)方面持續創(chuàng )新、不斷發(fā)力，同時(shí)將客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)體驗放在同等重要的地位，不斷強化和提升客戶(hù)服務(wù)能力及水平；另一方面也表明京東金融從多個(gè)角度持續完善金融生態(tài)圈，夯實(shí)金融科技領(lǐng)導者的地位。
京東金融相關(guān)負責人表示，本次通過(guò)更新客戶(hù)服務(wù)策略與產(chǎn)品，將技術(shù)能力面向用戶(hù)輸出，提高客服響應速度，完善用戶(hù)服務(wù)需求，這是京東金融立足消費者以消費者為先的體現，京東金融將持續打造消費者金融，幫助消費者打破更多實(shí)際消費過(guò)程中存在的桎梏，享受由金融科技帶來(lái)的便利與貼心。
