環(huán)信通過(guò)工信部“可信云”企業(yè)級SaaS認證

　　在安全性方面，環(huán)信更是遵循嚴苛的數據安全標準，例如：

　　1、代碼全面通過(guò)Sonar的安全檢測；

　　2、用戶(hù)信息的存儲和傳輸經(jīng)過(guò)加密；

　　3、數據以字節為單位不丟失(99.9999%)；

　　4、數據隔離保證不同用戶(hù)之間的數據互不可見(jiàn)；

　　5、在用戶(hù)使用服務(wù)時(shí)，環(huán)信不存儲用戶(hù)密鑰，除收集必要的運行指標數據外不訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)的其它數據，并從制度上確保所有運維人員的規范操作等。

　　除此之外，環(huán)信完善的多級售后服務(wù)支持體系，和快速故障恢復能力，確保用戶(hù)體驗達到極致。

　　近日，ITU(國際電信聯(lián)盟)在其網(wǎng)站上正式發(fā)布“云計算框架及高層需求ed2版本”，標志著(zhù)由中國信息通信研究院(工信部電信研究院)牽頭的三個(gè)提案：可信云服務(wù)定義、需求和場(chǎng)景成功寫(xiě)入國際標準。自2013年開(kāi)始的可信云服務(wù)認證經(jīng)過(guò)兩年多的發(fā)展，已正式進(jìn)入3.0體系建設階段，增加可信云金牌運維專(zhuān)項評估以及可信云安全評估，形成了IaaS/PaaS和企業(yè)級SaaS兩套評估標準，基本實(shí)現了對業(yè)界主流云服務(wù)類(lèi)型的全覆蓋。

　　如今，可信云服務(wù)認證的標準正變得日益嚴苛，僅可信云服務(wù)認證測評內容就包括云主機服務(wù)、對象存儲服務(wù)、在線(xiàn)應用服務(wù)等11部分、共16項指標的測評，涵蓋了云服務(wù)商需要向用戶(hù)承諾或告知(基于服務(wù)SLA)的90%的問(wèn)題。可信云認證的平均通過(guò)率并不高，其中第六批可信云認證通過(guò)率僅為38%。環(huán)信移動(dòng)客服通過(guò)本次“可信云”認證也和環(huán)信不斷在產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)上精益求精不斷投入海量資源密不可分。

　　可信云服務(wù)認證體系的日臻完善，一方面意味著(zhù)云計算產(chǎn)業(yè)發(fā)展的逐漸成熟；另一方面也意味著(zhù)將有越來(lái)越多的像環(huán)信這樣的云服務(wù)商將進(jìn)一步加強對云計算安全性和服務(wù)可用性方面的投入。對于用戶(hù)而言安全和可用性無(wú)疑是決定云計算選型的兩大最重要考量指標，而可信云服務(wù)認證則更像一個(gè)標尺，讓用戶(hù)選型從此不再有安全和可用性方面的后顧之憂(yōu)。

　　環(huán)信移動(dòng)客服——全媒體智能云客服倡領(lǐng)者，于2016年榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。環(huán)信支持全媒體接入，包括網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服、社交媒體客服(微博、微信)、APP內置客服和呼叫中心等多種渠道均可一鍵接入。基于環(huán)信業(yè)界領(lǐng)先的IM長(cháng)連接技術(shù)保證消息必達，并通過(guò)智能客服機器人技術(shù)降低人工客服工作量。同時(shí)，基于人工智能和大數據挖掘的客戶(hù)旅程透析產(chǎn)品“環(huán)信客戶(hù)聲音”能夠幫助企業(yè)優(yōu)化運營(yíng)，提高跨渠道客服體驗。

　　截至2016年上半年，環(huán)信移動(dòng)客服共服務(wù)了29437家企業(yè)用戶(hù)，現已覆蓋包括電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融、在線(xiàn)教育、在線(xiàn)旅游、移動(dòng)醫療、智能硬件、游戲等領(lǐng)域的Top10客戶(hù)，典型用戶(hù)包括國美在線(xiàn)、58到家、楚楚街、海爾、神州專(zhuān)車(chē)、新東方、鏈家、泰康在線(xiàn)、號碼百事通等眾多標桿企業(yè)。根據易觀(guān)發(fā)布的《中國SaaS客服市場(chǎng)專(zhuān)題研究報告》顯示，環(huán)信移動(dòng)客服在SaaS移動(dòng)端客服用戶(hù)覆蓋占比高達77.4%，穩居行業(yè)第一。