近日，新浪微博和環(huán)信達成戰略合作協(xié)議，環(huán)信客服產(chǎn)品作為唯一合作伙伴，將為微博數百萬(wàn)認證帳號提供以移動(dòng)端為核心的全媒體智能SaaS客服產(chǎn)品，幫助其提高客服效率和多端客服接入的用戶(hù)體驗。相比傳統客服軟件，SaaS客服具有極簡(jiǎn)部署、按需付費、彈性擴容、低價(jià)高質(zhì)等天然優(yōu)勢。
據DCCI數據，微博已成為用戶(hù)生活中一個(gè)非常重要的社交媒體，日均使用時(shí)長(cháng)在20分鐘以上的用戶(hù)占91%，僅次于即時(shí)通訊工具。同時(shí)，中國及全球的社交網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)整體均有待挖掘，廣告價(jià)值不斷凸顯，無(wú)論是Facebook、Twitter，還是微博和微信，社交廣告的發(fā)展仍具有較大空間。最新財報顯示，微博的大客戶(hù)和中小企業(yè)客戶(hù)的廣告營(yíng)收的強勁增長(cháng)，彰顯了微博對多樣化客戶(hù)群的巨大平臺價(jià)值。此次和環(huán)信移動(dòng)客服的強強聯(lián)手，將進(jìn)一步完善微博的社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)體系。
傳統客服服務(wù)面臨諸多挑戰
作為微博商業(yè)化進(jìn)程的中堅力量，微博數百萬(wàn)認證帳號一直存在著(zhù)提高曝光機會(huì )、加強變現能力等幾大剛需，而提高客服效率能有效幫助這些帳號提高粉絲活躍度、增加曝光機會(huì )，從而具備更強的變現能力。
在改善客服體驗方面，傳統模式有許多需要提升的地方：
1，對于普通藍V和橙V用戶(hù)，客服咨詢(xún)可能來(lái)自微博私信、評論以及@，沒(méi)有統一渠道來(lái)收集和處理信息，咨詢(xún)量稍微大一點(diǎn)就容易導致客服人員顧此失彼，回復不及時(shí)用戶(hù)體驗差等問(wèn)題。
2，對于動(dòng)輒十萬(wàn)、百萬(wàn)甚至千萬(wàn)級粉絲的超級藍V和橙V用戶(hù)，每日面對海量的信息咨詢(xún)必然需要借助粉服開(kāi)發(fā)者模式集成第三方專(zhuān)業(yè)客服工具，但是集成有門(mén)檻，需要技術(shù)研發(fā)團隊支持解決集成問(wèn)題。
3，面對日益增長(cháng)的粉絲，如何用有限的客服人員服務(wù)好不斷增長(cháng)的海量客服請求，需要借助智能客服機器人技術(shù)。
4，部分用戶(hù)同時(shí)多人維護多個(gè)藍V和橙V賬號，來(lái)回切換賬號容易導致信息丟失且工作效率低。
相當一部分帳號急需一款集成簡(jiǎn)單、支持多渠道接入、支持智能客服機器人、支持多客服協(xié)同、能排班分組轉接、能KPI績(jì)效考核以及更有效率的專(zhuān)業(yè)客服工具，主打全媒體智能技術(shù)的環(huán)信移動(dòng)客服應運而生。
為此，環(huán)信與微博正式達成戰略合作，為微博商業(yè)生態(tài)提供全媒體智能客服系統，提升微博的服務(wù)效率。微博相關(guān)客戶(hù)不需要額外技術(shù)支持集成開(kāi)發(fā)，僅需注冊綁定一個(gè)微博賬戶(hù)一切都可輕松搞定，所有來(lái)自微博私信、評論以及@的消息都能夠統一平臺一鍵接入，一鍵回復。
體驗環(huán)信全媒體智能客服從綁定一個(gè)賬號開(kāi)始
環(huán)信為微博用戶(hù)提供一站式的智能客服體驗
1，支持微博@、評論、私信信息，均可一鍵接入，一鍵回復。同時(shí)，不同渠道的用戶(hù)和內容均可以做標記、分類(lèi)和整理。
2，7×24小時(shí)環(huán)信智能客服機器人應答，有效緩解前期各類(lèi)標準化重復性咨詢(xún)問(wèn)題。
3，支持多客服協(xié)同工作，支持多技能組，支持自定義會(huì )話(huà)分配策略。你可以多人支持一個(gè)微博客服，可以一人管理多個(gè)微博客服，也可多人同時(shí)管理多個(gè)微博客服。
環(huán)信移動(dòng)客服更多功能展示
不斷開(kāi)放壯大的微博商業(yè)生態(tài)
經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展，微博商業(yè)生態(tài)規模日益強大，商業(yè)生態(tài)也一直秉承以下三原則:1，加強廣告自助投放能力與精細數據互換能力，構建能力自助化。2，提升微博開(kāi)放能力，構建與加強微博內商業(yè)關(guān)系，輻射至微博外。3，接入更多第三方服務(wù)，以商業(yè)服務(wù)+基礎服務(wù)共筑微博開(kāi)放商業(yè)平臺生態(tài)。
微博商業(yè)生態(tài)相關(guān)負責人表示：“此次和環(huán)信的合作代表著(zhù)微博客服用戶(hù)體驗的一個(gè)全新的提升，未來(lái)微博商業(yè)開(kāi)放平臺將繼續保持高度開(kāi)放持續為微博與第三方創(chuàng )造共贏(yíng)。”
即刻體驗微博客服請點(diǎn)擊：http://weibo.kefu.easemob.com/mo/login
關(guān)于環(huán)信移動(dòng)客服：
環(huán)信移動(dòng)客服——全媒體智能云客服倡領(lǐng)者，于2016年榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。支持全媒體接入，包括網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服、社交媒體客服(微博、微信)、APP內置客服和呼叫中心等多種渠道均可一鍵接入。基于環(huán)信業(yè)界領(lǐng)先的IM長(cháng)連接技術(shù)保證消息必達，并通過(guò)智能客服機器人技術(shù)降低人工客服工作量。同時(shí)，基于人工智能和大數據挖掘的客戶(hù)旅程透析產(chǎn)品“環(huán)信客戶(hù)聲音”能夠幫助企業(yè)優(yōu)化運營(yíng)，提高跨渠道客服體驗。
截至2016年上半年，環(huán)信移動(dòng)客服共服務(wù)了29437家企業(yè)用戶(hù)，現已覆蓋包括電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融、在線(xiàn)教育、在線(xiàn)旅游、移動(dòng)醫療、智能硬件、游戲等領(lǐng)域的Top10客戶(hù)，典型用戶(hù)包括國美在線(xiàn)、58到家、楚楚街、海爾、神州專(zhuān)車(chē)、新東方、鏈家、泰康在線(xiàn)、號碼百事通等眾多標桿企業(yè)。根據易觀(guān)發(fā)布的《中國SaaS客服市場(chǎng)專(zhuān)題研究報告》顯示，環(huán)信移動(dòng)客服在SaaS移動(dòng)端客服用戶(hù)覆蓋占比高達77.4%，穩居行業(yè)第一。
