環(huán)信移動客服 環(huán)信，穩(wěn)定可靠安全好用，領(lǐng)軍規(guī)模，高并發(fā)，億級App選擇，5萬家App的共同選擇。億級用戶真實考驗，隱私保護，開源平臺，B輪融資，穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展。
【新增】留言
【新增】留言
在長時間排隊或者客服忙碌無法及時回復(fù)時，訪客可以選擇主動進入留言頁面給客服留言；在下班時間并且機器人客服處于關(guān)閉狀態(tài)時，網(wǎng)頁端的訪客會直接進入留言頁面。訪客的留言不會再創(chuàng)建待接入的會話。
客服和管理員可以查詢等待處理的留言，選擇某個留言進行處理，或?qū)α粞赃M行評論。
- 客服可以在客服面板查詢所有未分配的留言和分配給自己的留言；
- 管理員可以在管理員面板查詢所有留言，包括未分配和已分配的留言。
目前，只有APP端和網(wǎng)頁端(包括桌面網(wǎng)頁和H5網(wǎng)頁)支持留言功能。其中，APP端需要集成留言功能，網(wǎng)頁端可以直接使用。
【優(yōu)化】工作質(zhì)量導(dǎo)出報表增加評分明細
工作質(zhì)量導(dǎo)出報表增加客服獲得的滿意度評分明細，即獲得的評分1、評分2、評分3、評分4、評分5的數(shù)量。
使用管理員賬號登錄環(huán)信移動客服，選擇“管理員模式 -> 統(tǒng)計查詢 -> 工作質(zhì)量”，篩選需要的工作質(zhì)量數(shù)據(jù)，并點擊“導(dǎo)出報表”，可以將工作質(zhì)量數(shù)據(jù)以Excel表格形式導(dǎo)出到本地。
體驗環(huán)信移動客服http://kefu.easemob.com/
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