環(huán)信移動(dòng)客服 環(huán)信，穩(wěn)定可靠安全好用，領(lǐng)軍規(guī)模，高并發(fā)，億級(jí)App選擇，5萬(wàn)家App的共同選擇。億級(jí)用戶真實(shí)考驗(yàn)，隱私保護(hù)，開(kāi)源平臺(tái)，B輪融資，穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展。
【新增】留言
【新增】留言
在長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)或者客服忙碌無(wú)法及時(shí)回復(fù)時(shí)，訪客可以選擇主動(dòng)進(jìn)入留言頁(yè)面給客服留言；在下班時(shí)間并且機(jī)器人客服處于關(guān)閉狀態(tài)時(shí)，網(wǎng)頁(yè)端的訪客會(huì)直接進(jìn)入留言頁(yè)面。訪客的留言不會(huì)再創(chuàng)建待接入的會(huì)話。
客服和管理員可以查詢等待處理的留言，選擇某個(gè)留言進(jìn)行處理，或?qū)α粞赃M(jìn)行評(píng)論。
- 客服可以在客服面板查詢所有未分配的留言和分配給自己的留言；
- 管理員可以在管理員面板查詢所有留言，包括未分配和已分配的留言。
目前，只有APP端和網(wǎng)頁(yè)端(包括桌面網(wǎng)頁(yè)和H5網(wǎng)頁(yè))支持留言功能。其中，APP端需要集成留言功能，網(wǎng)頁(yè)端可以直接使用。
【優(yōu)化】工作質(zhì)量導(dǎo)出報(bào)表增加評(píng)分明細(xì)
工作質(zhì)量導(dǎo)出報(bào)表增加客服獲得的滿意度評(píng)分明細(xì)，即獲得的評(píng)分1、評(píng)分2、評(píng)分3、評(píng)分4、評(píng)分5的數(shù)量。
使用管理員賬號(hào)登錄環(huán)信移動(dòng)客服，選擇“管理員模式 -> 統(tǒng)計(jì)查詢 -> 工作質(zhì)量”，篩選需要的工作質(zhì)量數(shù)據(jù)，并點(diǎn)擊“導(dǎo)出報(bào)表”，可以將工作質(zhì)量數(shù)據(jù)以Excel表格形式導(dǎo)出到本地。
體驗(yàn)環(huán)信移動(dòng)客服http://kefu.easemob.com/
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