捷通華聲成功為中國農業(yè)銀行打造了覆蓋Web、微信等多種渠道的靈云智能客服系統，為3億多農行用戶(hù)提供7*24小時(shí)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。憑借行業(yè)頂尖的靈云語(yǔ)義理解（NLU）技術(shù)，捷通華聲靈云智能客服已廣泛服務(wù)中國農業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、中信銀行、蘭州銀行、包商銀行、廣發(fā)基金、工銀瑞信、太平洋保險、吉祥人壽等眾多銀行及金融機構，成為中國智能客服的領(lǐng)軍品牌。
中國農業(yè)銀行作為中國五大銀行之一，擁有零售銀行、公司銀行、投資銀行、基金管理、金融租賃、人壽保險等眾多業(yè)務(wù)，是中國網(wǎng)點(diǎn)最多、業(yè)務(wù)輻射范圍最廣的大型現代化商業(yè)銀行。隨著(zhù)銀行業(yè)務(wù)規模及復雜程度的逐年增加，客戶(hù)服務(wù)量與日俱增，給銀行客服中心的運營(yíng)成本和服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)了巨大挑戰。為了建設多功能協(xié)同的現代金融服務(wù)集團，中國農業(yè)銀行經(jīng)過(guò)全面調研，最終決定引入捷通華聲靈云人工智能技術(shù)，為用戶(hù)提供多渠道、全天候的智能客戶(hù)服務(wù)。
靈云智能客服服務(wù)億萬(wàn)農行用戶(hù)
中國農業(yè)銀行為全世界超過(guò)3億5千萬(wàn)客戶(hù)提供金融服務(wù)，95599客服熱線(xiàn)每天會(huì )接到數以萬(wàn)計的用戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，而這些電話(huà)主要集中在銀行卡余額查詢(xún)、電子銀行使用、信用卡還款、理財業(yè)務(wù)辦理等常見(jiàn)問(wèn)題上，占據了銀行客服中心人工坐席的大量時(shí)間。
靈云智能客服的引入，讓用戶(hù)可以在電腦Web頁(yè)面、微信銀行上直接進(jìn)行業(yè)務(wù)的咨詢(xún)和辦理，有效分流了人工坐席的服務(wù)量，當遇到智能客服無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)，也可靈活轉接給人工坐席，讓人工坐席的精力不再浪費在回答重復的基礎問(wèn)題上，形成了智能客服與人工服務(wù)相結合的全新客戶(hù)服務(wù)模式。
靈云智能客服使用了捷通華聲行業(yè)頂尖的靈云語(yǔ)義理解（NLU）技術(shù)，支持文字應答、圖文消息回復、上下文語(yǔ)義分析、同音字糾錯、相關(guān)問(wèn)題聯(lián)想、關(guān)聯(lián)問(wèn)題推薦、H5網(wǎng)頁(yè)展現等全面的功能，能快速準確地回答用戶(hù)的業(yè)務(wù)種類(lèi)、開(kāi)戶(hù)流程、賬單明細、信貸還款等業(yè)務(wù)的咨詢(xún)和辦理問(wèn)題，為用戶(hù)提供方便快捷的全天候智能客戶(hù)服務(wù)。
此次捷通華聲為中國農業(yè)銀行搭建的靈云智能客服系統，同時(shí)支持95599綜合業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)服務(wù)，實(shí)現了一套系統中兩大業(yè)務(wù)領(lǐng)域智能應答服務(wù)的獨立運營(yíng)和管理，其統一的多渠道智能知識管理、智能檢索服務(wù)，更是大大便捷了運維人員對智能客服系統的知識更新和運維管理。
靈云智能客服中國智能客服領(lǐng)軍品牌
經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)應用，靈云智能客服憑借優(yōu)秀的技術(shù)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，已廣泛服務(wù)中國農業(yè)銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、蘭州銀行、包商銀行、山東城市商業(yè)銀行合作聯(lián)盟等眾多銀行，廣發(fā)基金、工銀瑞信等基金公司，太平洋保險、吉祥人壽等保險機構，滴滴出行浙江“智慧高速”、等交通領(lǐng)域機構和企業(yè)，已累計服務(wù)上百家企業(yè)，靈云智能客服也因此成為中國智能客服領(lǐng)域最為鮮明的品牌。
2015年，捷通華聲成功應用靈云語(yǔ)音識別(ASR)、語(yǔ)義理解（NLU）、語(yǔ)音合成(TTS)技術(shù)，推出了國內首個(gè)靈云電話(huà)機器人并成功服務(wù)滴滴出行，每日承接超過(guò)十萬(wàn)通的客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，問(wèn)題回答正確率高達80%，成功為滴滴出行減少了50%的人工坐席，并將電話(huà)接通率提高為原來(lái)的4倍。
同年，捷通華聲聯(lián)合科沃斯、南大電子、新松等國內機器人廠(chǎng)家和企業(yè)，共同推出了國內首批大規模應用于銀行系統的交通銀行、華夏銀行大堂助理機器人，成功推動(dòng)實(shí)體機器人進(jìn)入智能客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域。
