日前，區國地稅局聯(lián)合建設的“豐臺微稅通”微信公眾號又推出一項全新智能服務(wù)，不僅能夠7*24小時(shí)以文字聊天的方式與納稅人進(jìn)行交流，甚至還可以聽(tīng)懂納稅人提出的語(yǔ)音問(wèn)題，給予精準快速的回復。
“想問(wèn)稅務(wù)問(wèn)題，直接在手機上對話(huà)就行了，方便又快捷，這點(diǎn)小的改變真是讓我感覺(jué)現在的納稅服務(wù)越來(lái)越智能化了，也更加人性化了。”納稅人張女士關(guān)注“豐臺微稅通”后，感受到了滿(mǎn)滿(mǎn)的“獲得感”，“我都已經(jīng)年過(guò)半百了，使用智能手機都特費勁，更別說(shuō)用手機打字了。現在有了語(yǔ)音對話(huà)服務(wù)就方便多了，就像在微信上跟朋友聊天一樣，隨時(shí)隨地咨詢(xún)稅務(wù)問(wèn)題，也少跑冤枉路了。”
據了解，豐臺國地稅局創(chuàng )新性地將清華靈云人工智能技術(shù)引入到納稅服務(wù)工作之中，在“豐臺微稅通”上推出了可以為納稅人提供7*24小時(shí)稅務(wù)咨詢(xún)的靈云智能客服。靈云智能客服運用了最新深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )算法（DNN），即“深度學(xué)習”算法，可實(shí)現海量數據的快速處理。并采用了行業(yè)領(lǐng)先的靈云語(yǔ)音識別（ASR）、語(yǔ)義理解（NLU）等人工智能技術(shù)，不但能以文字聊天的方式與用戶(hù)進(jìn)行交流，還能準確“聽(tīng)懂”用戶(hù)的語(yǔ)音問(wèn)題咨詢(xún)，并給予快速、精準的答復，出色勝任納稅服務(wù)工作。
語(yǔ)音智能功能的成功應用，打破了一對一的傳統咨詢(xún)模式，開(kāi)創(chuàng )了多人在線(xiàn)提問(wèn)，同時(shí)獲得答案的全新咨詢(xún)模式，有效緩解了稅務(wù)機關(guān)電話(huà)咨詢(xún)的工作壓力，提升了納稅服務(wù)咨詢(xún)接待能力，使咨詢(xún)渠道暢通無(wú)障礙。
該功能上線(xiàn)后，“豐臺微稅通”平臺總點(diǎn)擊量在短時(shí)間內已突破50萬(wàn)次，已超過(guò)電話(huà)咨詢(xún)成為納稅人咨詢(xún)業(yè)務(wù)的首選。同時(shí)，該公眾號的“吸粉”能力也持續增強，截至目前，“粉絲”數量已超過(guò)3.3萬(wàn)。
