據(jù)遼寧省高院有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“12368”是最高人民法院確定的全國法院系統(tǒng)通用的司法信息公益服務(wù)號碼，省高院面向社會公開招聘了12名大學(xué)生接線員；同時，編撰了30萬字的訴訟服務(wù)指南，為解答群眾問題提供有力支撐。據(jù)統(tǒng)計，熱線試運行一個月來，共受理各類熱線電話983通，當(dāng)場解答率達(dá)65%，群眾滿意度超過85%。除12名接線員外，省高院還配備了一名后臺法官，專門負(fù)責(zé)疑難問題的解答和指導(dǎo)。
與熱線同步，網(wǎng)上訴訟平臺開通，當(dāng)事人或律師坐在家里就可享受網(wǎng)上快捷訴訟服務(wù)，該平臺是依托省高院司法公開網(wǎng)開設(shè)的一種全新訴訟服務(wù)模式。目前，全省各中院、基層法院正抓緊籌備、建設(shè)服務(wù)熱線和網(wǎng)上訴訟服務(wù)平臺，預(yù)計年底前即可完成全省訴訟服務(wù)中心的提檔升級，即全省法院統(tǒng)一使用“12368”提供網(wǎng)上、線上服務(wù)。
