為切實(shí)解決社會(huì )公眾和當事人咨詢(xún)法律問(wèn)題難、找法官難、問(wèn)案件進(jìn)度難等“打官司難”問(wèn)題，努力讓人民群眾感受到司法的公平和正義，從今天起，北京法院在前期試運行的基礎上正式開(kāi)通12368人工語(yǔ)音訴訟服務(wù)平臺，為社會(huì )公眾和當事人提供訴訟咨詢(xún)、聯(lián)系法官、查詢(xún)案件、舉報投訴、意見(jiàn)建議等各項便捷、高效的一線(xiàn)通訴訟服務(wù)。
北京高院在今天召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì )上介紹，12368平臺由高院總平臺和各法院分平臺組成，由座席員和咨詢(xún)法官提供5類(lèi)訴訟服務(wù)。一是向社會(huì )公眾和當事人提供全市法院方位指引、管轄規定、立案條件、訴費標準、訴訟文書(shū)書(shū)寫(xiě)格式等程序性、事務(wù)性訴訟信息咨詢(xún)；二是幫助訴訟當事人及其代理人聯(lián)系承辦法官，暢通當事人與法官之間的溝通渠道；三是經(jīng)過(guò)核實(shí)身份信息或案件查詢(xún)密碼后，為來(lái)電當事人或委托代理人提供相應案件的流程信息；四是接聽(tīng)、記錄來(lái)電人反映的案件投訴信息和紀檢監察舉報信息并轉交責任部門(mén)、單位處理；五是收集社會(huì )對全市法院工作的意見(jiàn)和建議。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
北京高院副院長(cháng)翟晶敏表示，12368平臺將按照“集中接處、統籌協(xié)調、限時(shí)辦結”的辦理原則，及時(shí)、高效答復、處理來(lái)電，努力解決各種“打官司難”的問(wèn)題，架起百姓和法院、法官之間溝通的橋梁。
據了解，為了讓當事人在首都各個(gè)法院都能夠享受到同質(zhì)的服務(wù)，目前，全市法院均成立了訴訟服務(wù)辦公室，統一規范服務(wù)場(chǎng)所、便民設施和工作標準，統一訴訟服務(wù)引導標識，確定了訴訟引導、案件查詢(xún)、訴訟材料收轉、聯(lián)系法官等十二項基本職能。為滿(mǎn)足互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的司法需求，開(kāi)發(fā)了移動(dòng)訴訟服務(wù)平臺APP軟件，開(kāi)通了北京法院審判信息網(wǎng)，方便社會(huì )公眾和當事人足不出戶(hù)隨時(shí)隨地獲得有關(guān)訴訟的靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)服務(wù)。
翟晶敏表示，法院訴訟服務(wù)不能僅僅滿(mǎn)足于傳統的一杯熱茶、一次攙扶、一個(gè)微笑，還要求能夠提供迅速、便捷、無(wú)時(shí)差、跨地域的全方位服務(wù)。為此，北京法院努力打造“321”訴訟服務(wù)體系，即“面對面”窗口服務(wù)、“點(diǎn)對點(diǎn)”網(wǎng)上服務(wù)、“線(xiàn)連線(xiàn)”12368語(yǔ)音服務(wù)三個(gè)平臺，審判信息和訴訟服務(wù)兩個(gè)技術(shù)支持系統以及訴訟服務(wù)平臺一個(gè)統一入口，通過(guò)三位一體的服務(wù)平臺，實(shí)現人、機、網(wǎng)互動(dòng)，全面提升北京法院訴訟服務(wù)水平。
