年輕法官輪流擔(dān)任接線員
“您好！這里是湖州市南潯區(qū)人民法院。”“別人欠了我的錢不還，我想打官司，要準(zhǔn)備哪些材料？”湖州市南潯區(qū)法院司法服務(wù)熱線的坐席臺(tái)上，立案庭小楊正在解答，“被告是哪里人呢？如果是南潯轄區(qū)，你可以準(zhǔn)備以下起訴材料……”
在省高院的統(tǒng)一部署下，南潯法院12368司法呼叫中心服務(wù)熱線于近日正式開通運(yùn)行。該熱線借鑒114呼叫模式，根據(jù)語音提示選擇咨詢法院，電話內(nèi)容全程錄音。今后百姓遇到訴訟上的事情，只需坐在家中撥打12368，就能隨時(shí)了解各種訴訟信息，獲得司法幫助，減少來回奔波之累。
據(jù)悉，熱線的接聽時(shí)間為每天8:30到17:30，由南潯法院35周歲以下青年干警輪崗擔(dān)任，輪崗周期為一周，主要工作職能是案件信息查詢、信訪信息查詢、接受投訴舉報(bào)、接受意見建議、聯(lián)系法官和提供訴訟咨詢等，對(duì)于能夠解答的馬上解答，無法當(dāng)場(chǎng)解答的，規(guī)定處理回復(fù)期限。
“每一個(gè)電話我都會(huì)做好記錄，必要時(shí)會(huì)進(jìn)行回訪。回訪時(shí)當(dāng)事人的熱情常常超出我的想象。熱線的開通實(shí)實(shí)在在地解決了老百姓的不少問題，法院與百姓的距離也更近了。”當(dāng)了一周接線員的小薛有些感慨。
此外，12368短信服務(wù)平臺(tái)也已投入使用。該平臺(tái)對(duì)接審判、執(zhí)行等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可自動(dòng)向當(dāng)事人發(fā)送案件立案受理、移送分案、開庭排期、審結(jié)裁判、執(zhí)行查控等辦案環(huán)節(jié)的信息，最大限度保促進(jìn)司法公開。
