年輕法官輪流擔任接線(xiàn)員
“您好！這里是湖州市南潯區人民法院。”“別人欠了我的錢(qián)不還，我想打官司，要準備哪些材料？”湖州市南潯區法院司法服務(wù)熱線(xiàn)的坐席臺上，立案庭小楊正在解答，“被告是哪里人呢？如果是南潯轄區，你可以準備以下起訴材料……”
在省高院的統一部署下，南潯法院12368司法呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)于近日正式開(kāi)通運行。該熱線(xiàn)借鑒114呼叫模式，根據語(yǔ)音提示選擇咨詢(xún)法院，電話(huà)內容全程錄音。今后百姓遇到訴訟上的事情，只需坐在家中撥打12368，就能隨時(shí)了解各種訴訟信息，獲得司法幫助，減少來(lái)回奔波之累。
據悉，熱線(xiàn)的接聽(tīng)時(shí)間為每天8:30到17:30，由南潯法院35周歲以下青年干警輪崗擔任，輪崗周期為一周，主要工作職能是案件信息查詢(xún)、信訪(fǎng)信息查詢(xún)、接受投訴舉報、接受意見(jiàn)建議、聯(lián)系法官和提供訴訟咨詢(xún)等，對于能夠解答的馬上解答，無(wú)法當場(chǎng)解答的，規定處理回復期限。
“每一個(gè)電話(huà)我都會(huì )做好記錄，必要時(shí)會(huì )進(jìn)行回訪(fǎng)。回訪(fǎng)時(shí)當事人的熱情常常超出我的想象。熱線(xiàn)的開(kāi)通實(shí)實(shí)在在地解決了老百姓的不少問(wèn)題，法院與百姓的距離也更近了。”當了一周接線(xiàn)員的小薛有些感慨。
此外，12368短信服務(wù)平臺也已投入使用。該平臺對接審判、執行等業(yè)務(wù)系統，可自動(dòng)向當事人發(fā)送案件立案受理、移送分案、開(kāi)庭排期、審結裁判、執行查控等辦案環(huán)節的信息，最大限度保促進(jìn)司法公開(kāi)。
