什么是SmartDialer？
SmartDialer 是青牛虛擬呼叫中心（CCOD）的外呼任務(wù)管理解決方案，支撐企業(yè)完成電銷(xiāo)業(yè)務(wù)中外呼任務(wù)管理、執行控制過(guò)程。功能包括名單管理、任務(wù)管理、任務(wù)執行、任務(wù)分析和監控等，支持預測、預覽、自動(dòng)等多種外撥模式，可以有效提高電銷(xiāo)座席工作效率。
全新的SaaS外呼服務(wù)
以“軟件即服務(wù)”方式向用戶(hù)提供在線(xiàn)軟件服務(wù)，用戶(hù)可以在前期零投入，快速啟用系統，大大降低初期系統建設成本，另外，系統投產(chǎn)后運維工作無(wú)需用戶(hù)參與，讓用戶(hù)將精力完全聚焦于核心業(yè)務(wù)的開(kāi)展上。
產(chǎn)品定位
專(zhuān)業(yè)的外呼任務(wù)管理功能
憑借在預測控制算法、預覽名單動(dòng)態(tài)分配、呼叫結果偵測等關(guān)鍵技術(shù)上的深入研究創(chuàng )新，以及多年來(lái)在大量項目上的實(shí)踐和積累，SmartDialer4.0將向用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的外呼任務(wù)設計、控制、執行等功能。
持續改進(jìn)的客戶(hù)貼身服務(wù)
SmartDialer充分利用在線(xiàn)服務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)提供產(chǎn)品服務(wù)同時(shí)與客戶(hù)親密互動(dòng)，主動(dòng)了解客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，從功能優(yōu)化、接口改進(jìn)以及業(yè)務(wù)過(guò)程咨詢(xún)等多種渠道，不斷的為用戶(hù)提供最需要最貼身的服務(wù)。
產(chǎn)品特點(diǎn)
強大的預測算法支持
基于全過(guò)程數據采集和分析的預測算法，再結合臨界控制機制，可以最高程度的保證預測外呼模式的效果；
準確高效的呼叫結果檢測能力
基于國內所有信令的結果檢測能力，再結合創(chuàng )新的模糊分析方法，可以達到業(yè)界頂尖的呼叫結果檢測水平；
專(zhuān)業(yè)的外呼任務(wù)管理機制
提供名單管理、任務(wù)設計、任務(wù)控制、報表分析等完整的外呼管理過(guò)程功能，讓用戶(hù)體驗最專(zhuān)業(yè)的外呼管理功能；
實(shí)用、方便的管理功能
充分考慮到國內用戶(hù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和使用習慣，在管理功能設計上全能力做到簡(jiǎn)單和實(shí)用；
靈活、強大的接口集成能力
基于WebService和座席端控件兩種接口方式，接口形式靈活可擴展，方便與企業(yè)業(yè)務(wù)系統對接；
貼近用戶(hù)需求的持續改進(jìn)
依托于SaaS模式的大量在線(xiàn)客戶(hù)群的需求進(jìn)行產(chǎn)品演進(jìn)，并及時(shí)將演進(jìn)成果提供給用戶(hù)，與用戶(hù)進(jìn)行全面的溝通，讓用戶(hù)享受持續完善的服務(wù)。
功能介紹
以外呼任務(wù)為中心的完整過(guò)程支撐
SmartDialer為企業(yè)提供了一系列的外呼任務(wù)管理和控制功能，這些功能?chē)@外呼任務(wù)這一核心業(yè)務(wù)概念展開(kāi)，為外呼業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供了專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)平臺。
多種外呼模式支持
SmartDialer提供預測、預覽、自動(dòng)等多種外撥模式，這些模式涵蓋了外呼業(yè)務(wù)開(kāi)展的最主要形式，每種模式都提供了設計、調整和控制功能，使其具備相當的靈活性。
企業(yè)用戶(hù)可以根據實(shí)際業(yè)務(wù)的特點(diǎn)選擇相應的外撥模式，并通過(guò)相關(guān)的設置和調整使其更加貼近現實(shí)的業(yè)務(wù)需求。
預測模式：系統服務(wù)端組織名單發(fā)起呼叫，呼叫成功后轉接到座席，依賴(lài)于預測算法的支持，系統控制服務(wù)端外呼的速度，確保呼通轉接到座席的用戶(hù)量適合座席的處理能力，避免出現用戶(hù)騷擾或座席大量空閑情況；
預覽模式：系統服務(wù)端按照預先設定的名單分配策略，向座席端分配名單數據，座席對名單信息進(jìn)行瀏覽后手工發(fā)起外呼；
自動(dòng)問(wèn)卷模式：系統服務(wù)端呼通用戶(hù)后播放語(yǔ)音問(wèn)卷，問(wèn)卷內容可根據業(yè)務(wù)需要進(jìn)行靈活設定。
外呼任務(wù)設計
外呼任務(wù)的策劃和設計是外呼業(yè)務(wù)開(kāi)展的核心工作，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的發(fā)動(dòng)機，一次外呼任務(wù)執行會(huì )涉及到很多相關(guān)的信息，包括客戶(hù)名單的準備、外呼模式的斟酌、座席資源的安排、外呼速度和效率的設計、未接通結果的處理、可預見(jiàn)的異常情況處理方案準備，以及執行時(shí)間計劃等等，要執行一次外呼任務(wù)需要做好以上各方面的準備工作。
一次外呼任務(wù)的執行相當于進(jìn)行一場(chǎng)戰斗，組織一個(gè)活動(dòng)，在SmartDialer中以活動(dòng)的概念來(lái)管理外呼任務(wù)，一個(gè)外呼活動(dòng)包括多種信息，通過(guò)向導的模式，引導用戶(hù)根據業(yè)務(wù)實(shí)際的情況對活動(dòng)多個(gè)方面的策略信息進(jìn)行設計和安排，為外呼任務(wù)的展開(kāi)做好準備工作。
