企業(yè)真正的業(yè)務(wù)是創(chuàng )造和留住客戶(hù)，特別是近些年，以產(chǎn)品為中心的模式已經(jīng)轉變?yōu)橐钥蛻?hù)為中心的模式，企業(yè)比以往任何時(shí)候都要重視客戶(hù)這一重要資產(chǎn),客戶(hù)儼然成為了主宰。挖掘更多的客戶(hù)，更好的了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，成為企業(yè)不斷追尋的目標。據調查，93%的企業(yè)CEO認為客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力最重要的因素。
對于多數企業(yè)，特別是服務(wù)類(lèi)企業(yè)，客戶(hù)甚至決定了自身的生存和發(fā)展，而很多企業(yè)卻囿于不能做好客戶(hù)關(guān)系管理，以“客戶(hù)為中心”的可持續發(fā)展思路只能步履蹣跚，還有部分企業(yè)為了做好客戶(hù)關(guān)系管理，投入了較大的人力、物力資源……那么，有沒(méi)有一個(gè)既能節約成本，又能進(jìn)行高效客戶(hù)管理的雙贏(yíng)之策呢?
今年伊始，青牛(北京)技術(shù)有限公司率先占領(lǐng)了這塊龐大的需求市場(chǎng)，為企業(yè)進(jìn)行卓越的客戶(hù)關(guān)系管理研發(fā)了一個(gè)強大的平臺——青牛商機。據悉，這個(gè)平臺集合了桌面會(huì )員中心、桌面呼叫中心、桌面營(yíng)銷(xiāo)中心、云管理中心四大功能，而這個(gè)平臺本身，只是一部小小的固定電話(huà)。青牛商機充分并創(chuàng )新性的滿(mǎn)足了企業(yè)對“留住老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)”的全部需求，顯著(zhù)提升企業(yè)管理客戶(hù)的效率和效果，從而助力企業(yè)及時(shí)捕捉一個(gè)個(gè)轉瞬即逝的商機。
為企業(yè)提供無(wú)微不至的幫助
首先，青牛商機在幫助企業(yè)挖掘客戶(hù)上有著(zhù)強大的自身平臺支持。其擁有5000萬(wàn)個(gè)客戶(hù)的數據庫、企業(yè)網(wǎng)站及5000萬(wàn)用戶(hù)社區內的企業(yè)主頁(yè)，并提供全方位推廣平臺(包括電話(huà)、短信、郵件、互聯(lián)網(wǎng)社區等)。
其次，在培養客戶(hù)上，青牛商機提供全方位的信息，幫助企業(yè)讓客戶(hù)達到滿(mǎn)意。客戶(hù)來(lái)電時(shí)，即可彈屏客戶(hù)資料、溝通記錄、交易、及客戶(hù)在社區對企業(yè)及產(chǎn)品的評價(jià)，在通話(huà)過(guò)程中，可同時(shí)向客戶(hù)發(fā)送短信(產(chǎn)品、地址、促銷(xiāo)信息)、在通話(huà)結束后，自動(dòng)向客戶(hù)發(fā)短信(地址、預訂確認、產(chǎn)品及促銷(xiāo)信息)。
第三，在客戶(hù)關(guān)系管理上，青牛商機借助自有的云平臺做后盾，全面詳盡生成企業(yè)自己的客戶(hù)通訊錄及數據倉庫，內容包含溝通記錄(電話(huà)記錄、通話(huà)全程錄音，郵件、微博)、交易記錄、客戶(hù)評價(jià)、客戶(hù)聯(lián)系資料、客戶(hù)偏好。與每一個(gè)客戶(hù)的每一次溝通都得到保存，并可回放、查詢(xún)、管理。在企業(yè)客戶(hù)通訊錄中可直接呼出電話(huà)、可一次按組或全部群發(fā)郵件或1000條以上短信，幫助企業(yè)革命性的提升客戶(hù)體驗。
第四，青牛商機的7x24小時(shí)快速響應系統，及時(shí)響應用戶(hù)，抓住商機，快速解決投訴，而最人性化客戶(hù)關(guān)懷系統，則會(huì )自動(dòng)向用戶(hù)發(fā)送短信及郵件、社區信息(關(guān)懷、提醒、促銷(xiāo))，幫助企業(yè)更貼心的維護客戶(hù)。
另外，它還擁有最易用的多店面統一管理系統，共享企業(yè)數據倉庫，數據匯總發(fā)至老板手機和郵箱。能夠幫助企業(yè)統一管理。
滿(mǎn)足企業(yè)“省”的需求
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的愈演愈烈，企業(yè)爭奪客戶(hù)，留住客戶(hù)已是保持自身優(yōu)勢的不二法門(mén)，可是這實(shí)現起來(lái)確是一個(gè)復雜的系統工程，如何找到新客戶(hù)、如何維護老客戶(hù)、如何減少客戶(hù)流失率、如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度等等，都是企業(yè)需要思考的問(wèn)題。可是采用傳統的方式去實(shí)現它們，需要采購軟硬件，前期一次性投入大;維護和建設這些資源，工作量太多;面對的壓力可想而知，而且困難重重……
不過(guò)，從現在開(kāi)始，只要一根電話(huà)線(xiàn)和一根網(wǎng)線(xiàn)，青牛商機就能讓企業(yè)即刻擁有比肩行業(yè)領(lǐng)導企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)方式，既省錢(qián)又省心。不用買(mǎi)電腦、租服務(wù)器、設立呼叫坐席，免去建站費用、無(wú)需專(zhuān)職維護人員，為企業(yè)節省了大量的資金成本和人力資源成本;不必漫無(wú)目的的找尋客戶(hù)、不必費時(shí)費力的工程施工、不必經(jīng)常定時(shí)軟硬件維護、不必擔心數據泄露、不必忙于手工記錄……注冊一次青牛商機，企業(yè)網(wǎng)站、主頁(yè)、呼叫中心、客戶(hù)關(guān)懷、企業(yè)網(wǎng)盤(pán)、客戶(hù)資料、電話(huà)錄音、多營(yíng)銷(xiāo)手段等等全部擁有，這對于企業(yè)來(lái)講將會(huì )是多么地省心。
時(shí)間是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的要素，青牛商機更重要的是為企業(yè)節省了客戶(hù)關(guān)系管理的時(shí)間，使企業(yè)騰出手來(lái)關(guān)注自身的戰略規劃、創(chuàng )新發(fā)展以及價(jià)值提升等，潛在的幫助了企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中穩立潮頭。
青牛商機的問(wèn)世，無(wú)疑給企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理提供了一個(gè)完美的解決方案，“商機”筑巢，將帶來(lái)商機無(wú)限。而正因為它給企業(yè)提供的全方位服務(wù)，可以預見(jiàn)，隨著(zhù)它在更多企業(yè)的廣泛應用，一場(chǎng)有關(guān)“服務(wù)”的變革也即將到來(lái)。
