在物質(zhì)生活極大豐富的今天，消費者對于更高層次生活的追求有增無(wú)減，消費需求也變得越來(lái)越復雜。如今，在服務(wù)過(guò)程中，越來(lái)越多的客戶(hù)希望產(chǎn)品、服務(wù)具備專(zhuān)屬性已不是什么新鮮事。面對這一明顯趨勢，如何理順客戶(hù)不斷變化的需求，為客戶(hù)提供盡量個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，已成為當前服務(wù)型企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。
在此過(guò)程中，中小企業(yè)更易受困。究其原因，不外乎是資源與成本的制約。部署相關(guān)信息設備、產(chǎn)品往往需要不菲的資金投入，而后期的執行、維護等成本更是個(gè)無(wú)底洞。
事實(shí)上，主動(dòng)出擊，把握客戶(hù)需求絕非大企業(yè)的專(zhuān)利，以四兩撥千斤正是適合中小企業(yè)的王道。近期，青牛（北京）技術(shù)有限公司就專(zhuān)門(mén)針對中小企業(yè)在客戶(hù)管理、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域所遇到的問(wèn)題，著(zhù)力打造了全球首款桌面中心——青牛商機。其獨具的“云+端”的TaaS模式，使中小企業(yè)只需配備1根電話(huà)線(xiàn)+1根網(wǎng)線(xiàn)，即可全面解決客戶(hù)溝通、管理難題。
最大限度貼近客戶(hù)需求
向客戶(hù)提供賓至如歸的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶(hù)的復雜需求迎刃而解，是青牛商機的最大優(yōu)勢。
具體而言，青牛商機有著(zhù)細致入微的客戶(hù)信息管理系統，客戶(hù)的基本信息、消費記錄、溝通記錄、消費習慣、客戶(hù)評價(jià)等細節均可按部就班進(jìn)行儲存。配合來(lái)電彈屏功能，客戶(hù)所有信息能夠在電話(huà)振鈴時(shí)就顯示在7寸大屏上，服務(wù)人員一目了然。
在電話(huà)接通后，客戶(hù)無(wú)需報出相關(guān)資料就能第一時(shí)間得到悉心問(wèn)候，由此開(kāi)展的管家式專(zhuān)屬服務(wù)更讓客戶(hù)頓生VIP尊貴感受。而在通話(huà)過(guò)程中和通話(huà)結束后，用戶(hù)還可通過(guò)青牛商機向客戶(hù)發(fā)送包含產(chǎn)品、地址、促銷(xiāo)信息的短信，使客戶(hù)獲取服務(wù)更加方便。
在此基礎上，借助青牛商機的7×24小時(shí)快速響應系統，服務(wù)人員再不必擔心接不到客戶(hù)來(lái)電。未接來(lái)電+用戶(hù)語(yǔ)音留言的功能，可以讓企業(yè)及時(shí)響應用戶(hù)，不誤商機。
不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
除此之外，青牛商機更憑借自有云平臺這一強大后盾，為中小企業(yè)開(kāi)展深度營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理工作提供可靠支撐。
一方面，青牛商機能夠為企業(yè)生成詳盡的的客戶(hù)通訊錄及數據庫，內容包含電話(huà)記錄、通話(huà)全程錄音，郵件、微博、交易記錄、客戶(hù)評價(jià)、客戶(hù)聯(lián)系資料、客戶(hù)偏好，等等。通過(guò)手機、青牛商機和PC客戶(hù)端，管理者可隨時(shí)隨地登陸云平臺進(jìn)行查詢(xún)管理、回放錄音，確保客戶(hù)需求精準達成，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
另外，青牛商機的人性化客戶(hù)關(guān)懷系統能夠全面支持企業(yè)開(kāi)展深度營(yíng)銷(xiāo)。在客戶(hù)通訊錄中不僅可直接呼出電話(huà)，更可一次按組或全部群發(fā)郵件或1000條以上短信，方便企業(yè)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)、客戶(hù)關(guān)懷，幫助企業(yè)革命性的提升客戶(hù)體驗，更貼心的維護客戶(hù)。
以客為尊不是口號
作為中國領(lǐng)先的企業(yè)云服務(wù)提供商，青牛在呼叫中心領(lǐng)域有著(zhù)長(cháng)達10余年積累，深諳中小企業(yè)的發(fā)展需求。針對當前企業(yè)端“以客為尊”的發(fā)展共識，青牛憑借領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力與豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗，為青牛商機賦予了獨具的“云+端”TaaS模式，使其能夠以智能云電話(huà)為載體，集桌面會(huì )員中心、桌面呼叫中心、桌面營(yíng)銷(xiāo)中心、云管理中心四大功能于一身，從而形成了投入少、見(jiàn)效快、簡(jiǎn)單易用的產(chǎn)品特點(diǎn)，能夠高度滿(mǎn)足中小企業(yè)“留住老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)”的全部需求。
對中小企業(yè)利益的高度關(guān)注，在為客戶(hù)關(guān)系管理提供了可靠的解決方案同時(shí)，也使青牛商機在短時(shí)間內贏(yíng)得了大批用戶(hù)的喜愛(ài)。隨著(zhù)更多企業(yè)對客戶(hù)需求的辨識能力不斷提升，雙方的關(guān)系也將更為和諧，從而形成良好的雙贏(yíng)局面。
關(guān)于青牛（北京）技術(shù)有限公司
青牛（北京）技術(shù)有限公司是中國領(lǐng)先的企業(yè)云服務(wù)提供商，具有十二年的通訊及互聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)積累和商業(yè)應用經(jīng)驗，在國內首創(chuàng )的軟件行業(yè)服務(wù)SaaS運營(yíng)模式，目前公司人數800人，其中技術(shù)研發(fā)團隊600人，設立六大研發(fā)中心及28個(gè)省級辦事機構。青牛擁有全球最大的云呼叫中心平臺；每年有3000多家政府機構、大型企業(yè)，及數以百萬(wàn)計的中小企業(yè)，3.76億個(gè)人用戶(hù)通過(guò)通訊網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)使用青牛的服務(wù)，幫助客戶(hù)完成15億次聯(lián)絡(luò )。
