在物質(zhì)生活極大豐富的今天，消費(fèi)者對(duì)于更高層次生活的追求有增無(wú)減，消費(fèi)需求也變得越來(lái)越復(fù)雜。如今，在服務(wù)過(guò)程中，越來(lái)越多的客戶希望產(chǎn)品、服務(wù)具備專屬性已不是什么新鮮事。面對(duì)這一明顯趨勢(shì)，如何理順客戶不斷變化的需求，為客戶提供盡量個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升客戶滿意度，已成為當(dāng)前服務(wù)型企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。
在此過(guò)程中，中小企業(yè)更易受困。究其原因，不外乎是資源與成本的制約。部署相關(guān)信息設(shè)備、產(chǎn)品往往需要不菲的資金投入，而后期的執(zhí)行、維護(hù)等成本更是個(gè)無(wú)底洞。
事實(shí)上，主動(dòng)出擊，把握客戶需求絕非大企業(yè)的專利，以四兩撥千斤正是適合中小企業(yè)的王道。近期，青牛（北京）技術(shù)有限公司就專門針對(duì)中小企業(yè)在客戶管理、客戶營(yíng)銷等領(lǐng)域所遇到的問(wèn)題，著力打造了全球首款桌面中心——青牛商機(jī)。其獨(dú)具的“云+端”的TaaS模式，使中小企業(yè)只需配備1根電話線+1根網(wǎng)線，即可全面解決客戶溝通、管理難題。
最大限度貼近客戶需求
向客戶提供賓至如歸的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶的復(fù)雜需求迎刃而解，是青牛商機(jī)的最大優(yōu)勢(shì)。
具體而言，青牛商機(jī)有著細(xì)致入微的客戶信息管理系統(tǒng)，客戶的基本信息、消費(fèi)記錄、溝通記錄、消費(fèi)習(xí)慣、客戶評(píng)價(jià)等細(xì)節(jié)均可按部就班進(jìn)行儲(chǔ)存。配合來(lái)電彈屏功能，客戶所有信息能夠在電話振鈴時(shí)就顯示在7寸大屏上，服務(wù)人員一目了然。
在電話接通后，客戶無(wú)需報(bào)出相關(guān)資料就能第一時(shí)間得到悉心問(wèn)候，由此開展的管家式專屬服務(wù)更讓客戶頓生VIP尊貴感受。而在通話過(guò)程中和通話結(jié)束后，用戶還可通過(guò)青牛商機(jī)向客戶發(fā)送包含產(chǎn)品、地址、促銷信息的短信，使客戶獲取服務(wù)更加方便。
在此基礎(chǔ)上，借助青牛商機(jī)的7×24小時(shí)快速響應(yīng)系統(tǒng)，服務(wù)人員再不必?fù)?dān)心接不到客戶來(lái)電。未接來(lái)電+用戶語(yǔ)音留言的功能，可以讓企業(yè)及時(shí)響應(yīng)用戶，不誤商機(jī)。
不斷提升客戶滿意度
除此之外，青牛商機(jī)更憑借自有云平臺(tái)這一強(qiáng)大后盾，為中小企業(yè)開展深度營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理工作提供可靠支撐。
一方面，青牛商機(jī)能夠?yàn)槠髽I(yè)生成詳盡的的客戶通訊錄及數(shù)據(jù)庫(kù)，內(nèi)容包含電話記錄、通話全程錄音，郵件、微博、交易記錄、客戶評(píng)價(jià)、客戶聯(lián)系資料、客戶偏好，等等。通過(guò)手機(jī)、青牛商機(jī)和PC客戶端，管理者可隨時(shí)隨地登陸云平臺(tái)進(jìn)行查詢管理、回放錄音，確保客戶需求精準(zhǔn)達(dá)成，提升客戶滿意度。
另外，青牛商機(jī)的人性化客戶關(guān)懷系統(tǒng)能夠全面支持企業(yè)開展深度營(yíng)銷。在客戶通訊錄中不僅可直接呼出電話，更可一次按組或全部群發(fā)郵件或1000條以上短信，方便企業(yè)開展促銷活動(dòng)、客戶關(guān)懷，幫助企業(yè)革命性的提升客戶體驗(yàn)，更貼心的維護(hù)客戶。
以客為尊不是口號(hào)
作為中國(guó)領(lǐng)先的企業(yè)云服務(wù)提供商，青牛在呼叫中心領(lǐng)域有著長(zhǎng)達(dá)10余年積累，深諳中小企業(yè)的發(fā)展需求。針對(duì)當(dāng)前企業(yè)端“以客為尊”的發(fā)展共識(shí)，青牛憑借領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力與豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，為青牛商機(jī)賦予了獨(dú)具的“云+端”TaaS模式，使其能夠以智能云電話為載體，集桌面會(huì)員中心、桌面呼叫中心、桌面營(yíng)銷中心、云管理中心四大功能于一身，從而形成了投入少、見(jiàn)效快、簡(jiǎn)單易用的產(chǎn)品特點(diǎn)，能夠高度滿足中小企業(yè)“留住老客戶，開發(fā)新客戶”的全部需求。
對(duì)中小企業(yè)利益的高度關(guān)注，在為客戶關(guān)系管理提供了可靠的解決方案同時(shí)，也使青牛商機(jī)在短時(shí)間內(nèi)贏得了大批用戶的喜愛(ài)。隨著更多企業(yè)對(duì)客戶需求的辨識(shí)能力不斷提升，雙方的關(guān)系也將更為和諧，從而形成良好的雙贏局面。
關(guān)于青牛（北京）技術(shù)有限公司
青牛（北京）技術(shù)有限公司是中國(guó)領(lǐng)先的企業(yè)云服務(wù)提供商，具有十二年的通訊及互聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)積累和商業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的軟件行業(yè)服務(wù)SaaS運(yùn)營(yíng)模式，目前公司人數(shù)800人，其中技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)600人，設(shè)立六大研發(fā)中心及28個(gè)省級(jí)辦事機(jī)構(gòu)。青牛擁有全球最大的云呼叫中心平臺(tái)；每年有3000多家政府機(jī)構(gòu)、大型企業(yè)，及數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的中小企業(yè)，3.76億個(gè)人用戶通過(guò)通訊網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)使用青牛的服務(wù)，幫助客戶完成15億次聯(lián)絡(luò)。
