打造世界級汽車(chē)通訊服務(wù) 訊鳥(niǎo)云呼叫中心助力鈦馬

　　CTI論壇(ctiforum)7月16日消息（記者 楊佳林）：Telematics是以無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音、數字通信和人造衛星的GPS系統為基礎，通過(guò)汽車(chē)交換信息的技術(shù)。通過(guò)定位系統和無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)，向駕駛員和乘客提供交通信息、應付緊急情況的對策、遠距離車(chē)輛診斷和互聯(lián)網(wǎng)（金融交易、新聞、電子郵件等）服務(wù)。近幾年，Telematics迅速崛起，這塊市場(chǎng)幾乎成為必爭之地，產(chǎn)業(yè)鏈上的所有廠(chǎng)商，包括車(chē)廠(chǎng)、圖商、運營(yíng)商等無(wú)不緊盯這塊大蛋糕，試圖分一杯羹。由于Telematics主要是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為車(chē)主提供一些服務(wù)，和互聯(lián)網(wǎng)一樣，用戶(hù)群體的規模化服務(wù)對于Telematics非常重要。用戶(hù)規模服務(wù)將成為T(mén)elematics領(lǐng)域廠(chǎng)商突破發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵因素。

　　鈦馬信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司源自美國，專(zhuān)注于世界級全方位的Telematics服務(wù)，提供端對端（End-to-end）橫跨整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的內容與Telematics+車(chē)聯(lián)網(wǎng)＋CRM服務(wù)解決方案，從車(chē)載終端到經(jīng)銷(xiāo)商（4S店）系統軟件均實(shí)現高度自動(dòng)化。并且可以根據國內汽車(chē)廠(chǎng)商與車(chē)主特別量身定制高效且宜于采用的解決方案，并結合業(yè)界本地頂尖的供應商，因此擁有極具競爭力的成本優(yōu)勢，可以有效縮短進(jìn)入市場(chǎng)的周期，其技術(shù)服務(wù)團隊在北美、歐洲和亞洲多年來(lái)為各主流汽車(chē)廠(chǎng)商解決實(shí)施過(guò)多個(gè)Telematics方案，具有多個(gè)成功案例。
 
　　打造世界級全方位的汽車(chē)通訊服務(wù)

　　為更好地服務(wù)于中國客戶(hù)，自2010年進(jìn)入中國以來(lái)，鈦馬信息希望能有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統服務(wù)提供商，來(lái)幫助解決Telematics系統整合的呼叫中心系統遠程云端座席的靈活性問(wèn)題，并且這種遠程云端座席，需要遍布全國范圍的媒體網(wǎng)關(guān)來(lái)實(shí)現，可以根據Telematics系統的客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要靈活調整座席數量，以及方便與其擅長(cháng)的CRM服務(wù)系統整合，完美實(shí)現鈦馬眾多主流汽車(chē)廠(chǎng)商的Telematics+車(chē)聯(lián)網(wǎng)＋CRM服務(wù)解決方案。

　　為實(shí)現這個(gè)目標，鈦馬信息一直在尋找可靈活應用和與其Telematics系統整合的呼叫中心系統，先后考察過(guò)華為、思科、東軟等知名廠(chǎng)商，但考慮到Telematics系統對于多網(wǎng)關(guān)組網(wǎng)和座席靈活性的需求等諸多問(wèn)題，只有訊鳥(niǎo)軟件的基于云計算平臺的專(zhuān)業(yè)云服務(wù)產(chǎn)品才能解決，因此雙方于2012年正式確定建立合作關(guān)系，共同攜手開(kāi)拓大眾、豐田、上汽等公司的Telematics業(yè)務(wù)。
 
　　訊鳥(niǎo)云計算呼叫中心助力鈦馬完美呈現汽車(chē)行業(yè)解決方案

　　相比傳統的呼叫中心，云計算技術(shù)的應用可以將坐席云化，節約了設備投入和人力資源成本，另外云計算可以使呼叫中心具備空間和時(shí)間彈性，可按需調配，靈活應用，提高工作效率，進(jìn)而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　從應用效果上看，訊鳥(niǎo)的云計算呼叫中心產(chǎn)品有效地解決了鈦馬信息的遠程云端座席彈性問(wèn)題，云計算技術(shù)不僅使得全網(wǎng)帳號都可以登陸系統，還可以根據需求避免因業(yè)務(wù)量無(wú)法預估而造成的企業(yè)資源浪費，同時(shí)遍布全國范圍的媒體網(wǎng)關(guān)，可以使得全網(wǎng)帳號都能夠共享全國范圍內號碼資源，實(shí)現本地化服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。另外訊鳥(niǎo)云計算呼叫中心產(chǎn)品在滿(mǎn)足Telematics系統的可開(kāi)發(fā)性接口方面也有非常出色的表現，方便與其擅長(cháng)的CRM服務(wù)系統整合，完美展現鈦馬信息為大眾、豐田等主流汽車(chē)廠(chǎng)商所呈現的Telematics+車(chē)聯(lián)網(wǎng)＋CRM服務(wù)解決方案。

　　鈦馬信息表示：“在現今的商業(yè)活動(dòng)中，如果你的客戶(hù)對你不滿(mǎn)意，他們就會(huì )很快放棄與你合作，并將目光轉向你的競爭對手，所以基于客戶(hù)服務(wù)和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的呼叫中心系統以及CRM系統的重要性可想而知。訊鳥(niǎo)軟件運用云計算呼叫中心技術(shù)，將虛無(wú)飄渺的云計算概念變成落地、安全、穩定、高效、快捷的應用技術(shù)，有效管理客戶(hù)接觸效果，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和客戶(hù)接觸行為，幫助我們在中國市場(chǎng)上獲得成功。”
 
　　關(guān)于訊鳥(niǎo)

　　訊鳥(niǎo)軟件是國內云計算聯(lián)絡(luò )中心和呼叫中心的倡導者和領(lǐng)導者，其在中國市場(chǎng)擁有十多年的呼叫中心及應用系統運營(yíng)經(jīng)驗，率先提出“云計算呼叫中心”的理念，并開(kāi)發(fā)了中國第一款呼叫中心云經(jīng)營(yíng)平臺產(chǎn)品，擁有國內最大規模的云呼叫中心客戶(hù)群。此次與鈦馬信息的合作，代表著(zhù)訊鳥(niǎo)軟件在與行業(yè)合作伙伴聯(lián)手拓展行業(yè)應用方面又有新突破，云計算聯(lián)絡(luò )中心的應用前景將更加廣闊。