近日，憑借豐富的金融行業(yè)案例以及良好的客戶(hù)關(guān)系，遠傳技術(shù)再傳捷報，用實(shí)力贏(yíng)得眾誠汽車(chē)保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“眾誠保險”）客服呼叫中心新建項目。值得一提的是，本次SIP整體解決方案還整合了Verint錄音系統，未來(lái)的全媒體交互中心規劃將助力客戶(hù)通過(guò)差異化的保險服務(wù)，實(shí)現創(chuàng )新互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。
眾誠保險由廣州汽車(chē)集團股份有限公司等六家公司投資設立，是一家以服務(wù)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈戰略發(fā)展為核心，整合汽車(chē)業(yè)和金融保險業(yè)兩大行業(yè)服務(wù)資源的綜合保險金融集團。伴隨2011年6月創(chuàng )立以來(lái)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和客服需求的激增，眾誠保險原有運營(yíng)商外包客服中心在穩定性和功能擴展性上，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足逐漸豐富的客戶(hù)需求。
在本次新建項目中，遠傳技術(shù)首先對客戶(hù)提出的系統高可靠性進(jìn)行了充分的考慮和設計，能夠保證系統7*24*365天連續運行要求，并規劃未來(lái)建設災備中心。其次，市場(chǎng)競爭激烈，傳統保險模式亟需尋找新的渠道替代。依托炙手可熱的車(chē)聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，對于保險行業(yè)而言，或將成為改變車(chē)險傳統營(yíng)銷(xiāo)模式的新生力量。
在遠傳技術(shù)為眾誠保險構建的全媒體交互解決方案中，可實(shí)現語(yǔ)音、郵件、短信、微信、QQ等多渠道交互，并靈活增加其他多媒體方式，如視頻、論壇、微博及未來(lái)其他未知新媒體等，同時(shí)保持整體核心架構不變，實(shí)現與原有平臺的無(wú)縫銜接。隨著(zhù)后續系統的上線(xiàn)，眾誠保險將依托廣汽集團雄厚的汽車(chē)生產(chǎn)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )資源，開(kāi)創(chuàng )新汽車(chē)專(zhuān)業(yè)保險模式。
遠傳技術(shù)專(zhuān)注服務(wù)渠道領(lǐng)域十年，是國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過(guò)CMMI4級等多項認證。公司以排班、運營(yíng)管理軟件研發(fā)為基礎，業(yè)務(wù)領(lǐng)域逐步拓展到呼叫中心、電子渠道以及營(yíng)業(yè)廳等渠道的管理提升。十年來(lái)，遠傳技術(shù)成功服務(wù)于全國20多個(gè)省市自治區在內的各大運營(yíng)商、金融保險、航空、電力、郵政快遞、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)、政府機構等在內的150余家客戶(hù)。
