作為呼叫中心的員工，所做的一切都要受到衡量和監(jiān)控而感受到了各種各樣的壓力。何時上班，休息時間（甚至上洗手間的時間），每次呼叫的長度等等都受到衡量和制約，甚至CSR的通話都受到監(jiān)聽和監(jiān)測（在限制時間內(nèi)）。他們感覺到自己在工作中很少受到感謝，而更多地是被當成是商業(yè)這個齒輪上的一個個的齒，他們感到疲倦和消沉，易怒且不耐煩，使其心理、生理失衡和健忘

　　U-PMS心理分析系統(tǒng)的設(shè)立，能及時掌握員工的心理導向，緩解工作帶來的壓力堆積，預防情緒化工作對企業(yè)運營帶來的不良影響，通過有效的干預方式，給予企業(yè)人力資源管理更有力的支撐。

系統(tǒng)設(shè)計背景：

1、基于心理學應(yīng)用研究成果：行業(yè)壓力管理、情緒控制的研究成果；

2、基于呼叫中心服務(wù)性質(zhì)工作屬性：情緒勞動的工作性質(zhì)所導致的共性問題；

3、基于呼叫中心人力管理問題的一致性：從業(yè)人員屬性決定了人力管理的共性問題；

4、基于呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集能力：強大的數(shù)據(jù)收集與使用，使人力行為描述成為可能；

5、基于企業(yè)對科學、精細管理運營的需求；

6、基于中國心理應(yīng)用研究的總體發(fā)展方向。

心理分析管理系統(tǒng)設(shè)計思路：

1、健全人力信息收集系統(tǒng)內(nèi)容，充分發(fā)揮信息作用；

2、科學使用心理科學測量、分析系統(tǒng)；

3、建立三級（班長、主管、虛擬團隊）預防系統(tǒng)，有效降低管理難度；

4、建設(shè)各級防范系統(tǒng)干預信息數(shù)據(jù)庫，有效、及時干預異常人員狀況，防范于未然；

5、科學使用分析研究成果，建立干預策略資源庫；

6、針對中心工作重點，建設(shè)以“問題-解決策略”為導向研究課題，進行系統(tǒng)升級，來滿足不斷提高的管理需求。

 

系統(tǒng)建設(shè)：

1、四大基礎(chǔ)平臺建設(shè)

2、工具箱系統(tǒng)建設(shè)

3、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析功能完善

企業(yè)運營 管理策略：

1、運營管理簡單化

2、運營管理流程化

3、運營管理工具化

4、心理分析科學化