作為呼叫中心的員工，所做的一切都要受到衡量和監控而感受到了各種各樣的壓力。何時(shí)上班，休息時(shí)間（甚至上洗手間的時(shí)間），每次呼叫的長(cháng)度等等都受到衡量和制約，甚至CSR的通話(huà)都受到監聽(tīng)和監測（在限制時(shí)間內）。他們感覺(jué)到自己在工作中很少受到感謝，而更多地是被當成是商業(yè)這個(gè)齒輪上的一個(gè)個(gè)的齒，他們感到疲倦和消沉，易怒且不耐煩，使其心理、生理失衡和健忘
U-PMS心理分析系統的設立，能及時(shí)掌握員工的心理導向，緩解工作帶來(lái)的壓力堆積，預防情緒化工作對企業(yè)運營(yíng)帶來(lái)的不良影響，通過(guò)有效的干預方式，給予企業(yè)人力資源管理更有力的支撐。
系統設計背景：
1、基于心理學(xué)應用研究成果：行業(yè)壓力管理、情緒控制的研究成果；
2、基于呼叫中心服務(wù)性質(zhì)工作屬性：情緒勞動(dòng)的工作性質(zhì)所導致的共性問(wèn)題；
3、基于呼叫中心人力管理問(wèn)題的一致性：從業(yè)人員屬性決定了人力管理的共性問(wèn)題；
4、基于呼叫中心系統的數據收集能力：強大的數據收集與使用，使人力行為描述成為可能；
5、基于企業(yè)對科學(xué)、精細管理運營(yíng)的需求；
6、基于中國心理應用研究的總體發(fā)展方向。
心理分析管理系統設計思路：
1、健全人力信息收集系統內容，充分發(fā)揮信息作用；
2、科學(xué)使用心理科學(xué)測量、分析系統；
3、建立三級（班長(cháng)、主管、虛擬團隊）預防系統，有效降低管理難度；
4、建設各級防范系統干預信息數據庫，有效、及時(shí)干預異常人員狀況，防范于未然；
5、科學(xué)使用分析研究成果，建立干預策略資源庫；
6、針對中心工作重點(diǎn)，建設以“問(wèn)題-解決策略”為導向研究課題，進(jìn)行系統升級，來(lái)滿(mǎn)足不斷提高的管理需求。
系統建設：
1、四大基礎平臺建設
2、工具箱系統建設
3、數據關(guān)聯(lián)分析功能完善
企業(yè)運營(yíng) 管理策略：
1、運營(yíng)管理簡(jiǎn)單化
2、運營(yíng)管理流程化
3、運營(yíng)管理工具化
4、心理分析科學(xué)化
