近日，搭載捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)的中信銀行微信銀行服務正式上線，可以為客戶提供7*24小時全天候的賬戶管理、出國金融、在線辦卡、智能客服、熱點資訊等服務。中信銀行微信智能客服系統(tǒng)取名“阿信”，在實際操作過程中，用戶可以通過自然語言（語音或者文本）的方式同“阿信”進行問答交流，其中業(yè)務識別率非常優(yōu)秀。
據悉，捷通華聲還將為中信銀行總行、信用卡中心在網頁、APP等全媒體渠道上接入靈云智能客服系統(tǒng)。該系統(tǒng)將包含智能應答、人工客服等服務，并支持多渠道多賬號的接入、知識庫管理平臺整合等功能，助力中信銀行建立起多渠道多賬號的交互式多媒體綜合服務平臺。
靈云智能客服深耕金融領域 助力金融機構提升服務水平
捷通華聲是工信部中國語音產業(yè)聯(lián)盟“智能客服”組長單位，捷通華聲在智能客服行業(yè)擁有多年的服務經驗深厚的技術積淀。
靈云智能客戶服務系統(tǒng)采用由“清華靈云人工智能研究中心”傾力研發(fā)的全新自然語言理解引擎，并將其應用到此次服務平臺的建設中，將引擎具備的相關問題聯(lián)想、關聯(lián)問題推薦、同音字糾錯、上下文語義分析、多輪對話、圖文消息回復、LBS位置服務、HTML5網頁展現(xiàn)等功能更好的應用于用戶與中信銀行平臺的“人機交互”當中，從而實現(xiàn)服務平臺與用戶的智能對話。
靈云智能客服系統(tǒng)可滿足多個機器人，多個微信賬號高效復用，既可以實現(xiàn)用戶隔離又可以做到數(shù)據隔離，滿足了中信銀行的多個微信賬號共用一套平臺服務廣大用戶的需求。同樣系統(tǒng)在知識運維方面也非常簡單，靈云智能客服采用統(tǒng)計方式的原理，無需繁瑣的模板，運維人員可隨時可自由添加更改問題和答案，即時同步生效，使用簡單、方便。
靈云智能客服系統(tǒng)在金融領域已經深耕多年，廣泛服務于工銀瑞信、廣發(fā)基金、山東城商聯(lián)盟、太平洋保險、蘭州銀行等近百家金融機構，可加載豐富的知識庫內容，與各行業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)對接，并通過網頁、微信、短信等全渠道多媒體方式服務于廣大客戶。可大幅度降低客服成本，幫助企業(yè)客服中心實現(xiàn)從成本中心向企業(yè)營銷中心轉化，進而成為盈利中心的跨越。為我國金融機構增強用戶服務能力，提升服務水平做出了巨大貢獻。
靈云--打造全方位一站式人工智能服務平臺
在本次的投標項目中，中信銀行不但著眼于靈云智能客服完善的服務功能，同時更加看重靈云智能客服在智能人機交互方面的擴展能力。
“靈云科技，源自清華。”2013年，清華大學多名資深科學家和捷通華聲人工智能技術及應用專家共同組建了“清華靈云人工智能研究中心”。匯聚了智能語音、智能圖像、自然語言理解、生物特征識別等人工智能技術及前沿研究課題。面向企業(yè)和開發(fā)者提供語音合成（TTS）、語音識別（ASR）、手寫識別（HWR）、光學字符識別（OCR）以及自然語言理解（NLU）、機器翻譯MT、聲紋識別、人臉識別、指紋識別等多項人工智能能力，全方位賦予計算機思維和感官能力。靈云平臺的創(chuàng)建，打破了人工智能技術能力對硬件的高依賴度，標志著人工智能產業(yè)正式邁入云服務時代。成為中國乃至世界人工智能技術研究與應用的風向標。
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