近日，捷通華聲靈云智能語(yǔ)音識別技術(shù)中標去哪兒網(wǎng)語(yǔ)音質(zhì)檢項目，正式為去哪兒網(wǎng)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量智能機器語(yǔ)音質(zhì)檢系統提供語(yǔ)音識別技術(shù)服務(wù)。靈云智能語(yǔ)音識別技術(shù)通過(guò)語(yǔ)音轉寫(xiě)應用系統中的轉寫(xiě)功能、說(shuō)話(huà)人分離功能和時(shí)間軸展現功能將非結構化的語(yǔ)音信息轉換為結構化的索引，為去哪兒網(wǎng)智能機器質(zhì)檢系統提供數據分析基礎，幫助去哪兒網(wǎng)實(shí)現對海量錄音文件、音頻文件的信息大數據挖掘和快速檢索，從而提高客服監管能力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
據悉，本次去哪兒網(wǎng)機票事業(yè)部呼叫中心服務(wù)質(zhì)量智能機器質(zhì)檢項目競標，匯聚了國內智能語(yǔ)音行業(yè)全部“老牌新秀”，競爭異常激烈。捷通華聲憑借靈云智能語(yǔ)音識別能力領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢，通過(guò)公開(kāi)的POC測試，以更加準確識別率和更加高效的實(shí)時(shí)率力壓群雄、獨占鰲頭。這也是捷通華聲繼語(yǔ)音合成技術(shù)之后，再次中標去哪兒網(wǎng)智能語(yǔ)音項目。
捷通華聲近期榮獲“2014年中國智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)稱(chēng)號”并在智能語(yǔ)音市場(chǎng)上接連告捷，不僅是憑借多年智能語(yǔ)音交互技術(shù)深厚積累的結果，也與盟友清華大學(xué)的鼎立支持密不可分，在清華大學(xué)的支持下，靈云語(yǔ)音識別技術(shù)的突飛猛進(jìn)，迅速打破了行業(yè)內形成的所謂“壟斷”，一舉改變了國內語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的競爭格局。靈云智能語(yǔ)音技術(shù)的快速進(jìn)步，標示著(zhù)清華科技也已經(jīng)以創(chuàng )新的模式、嶄新的風(fēng)貌在中國智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)發(fā)展中開(kāi)始爆發(fā)出最為強大的推動(dòng)力量。清華靈云人工智能研究中心的創(chuàng )建，更為靈云智能語(yǔ)音未來(lái)的發(fā)展奠定了更為堅實(shí)的基礎，必將掀起靈云智能語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)業(yè)應用的新熱潮。此次去哪兒網(wǎng)項目的技壓群雄，不僅標志著(zhù)靈云智能語(yǔ)音交互技術(shù)已達到了業(yè)內最高水平，也再次證明了捷通華聲在中國智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)中絕對領(lǐng)軍地位。
智能機器語(yǔ)音質(zhì)檢 客服監管的大勢所趨
在智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統出現以前，對代理商呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的監管主要依靠人工抽檢來(lái)完成。隨著(zhù)用戶(hù)量和代理商不斷增多，對代理商服務(wù)質(zhì)量的監管顯得尤為重要。受限于抽檢率低的問(wèn)題，不僅無(wú)法全面的監督和引導代理商為用戶(hù)提供持續而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更不要說(shuō)對客服質(zhì)量進(jìn)行有效的提升了。
隨著(zhù)語(yǔ)音識別技術(shù)的發(fā)展和自然語(yǔ)義理解技術(shù)的成熟，智能機器語(yǔ)音質(zhì)檢逐漸變?yōu)榭赡堋Ｖ悄苷Z(yǔ)音質(zhì)檢系統以智能機器質(zhì)檢的方式替代人工抽檢，能夠對客服質(zhì)量進(jìn)行全面質(zhì)檢分析。一舉解決了傳統人工客服監管抽檢率低導致的監管不到位問(wèn)題。從而幫助用戶(hù)駕馭海量客服錄音數據，輔助客服質(zhì)檢，進(jìn)而針對性的改善客服質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；同時(shí)也可以通過(guò)系統挖掘到用戶(hù)行為大數據，進(jìn)而及時(shí)進(jìn)行準確的市場(chǎng)決策。推動(dòng)傳統呼叫中心由成本中心向營(yíng)銷(xiāo)中心的轉型。
智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統全面實(shí)時(shí)的監管能力和大數據挖掘能力都是傳統人工抽檢所不具備的，智能語(yǔ)音質(zhì)檢替代人工抽檢不僅是大勢所趨，也是未來(lái)呼叫中心客服監管最佳選擇。
靈云智能語(yǔ)音技術(shù)深挖大數據 推動(dòng)呼叫中心向營(yíng)銷(xiāo)中心轉型
靈云智能語(yǔ)音轉寫(xiě)系統應用了“語(yǔ)音轉寫(xiě)”、“話(huà)者分離”、“靜音檢測”、“情緒檢測”、“語(yǔ)速檢測”等多項人工智能核心技術(shù)。其中，語(yǔ)音轉寫(xiě)應用了靈云語(yǔ)音識別技術(shù)，將通話(huà)錄音中的語(yǔ)音信息提取出來(lái)，并以文本的方式保存在系統中；話(huà)者分離采用聲紋識別技術(shù)，對通話(huà)雙方進(jìn)行識別，并根據隨錄文件記錄的信息、語(yǔ)音轉寫(xiě)后的文件進(jìn)行關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，進(jìn)而判斷通話(huà)雙方各自的角色；通過(guò)對語(yǔ)音文件中的音高 、音強、音長(cháng)、音色等數據的變化趨勢，實(shí)現對通話(huà)內容進(jìn)行靜音檢測、情緒檢測、語(yǔ)速檢測。最后，智能機器質(zhì)檢調用語(yǔ)音轉寫(xiě)應用系統提供的上述參數數據，對客服質(zhì)量進(jìn)行全面質(zhì)檢分析。從而幫助去用戶(hù)駕馭海量客服錄音數據，輔助客服質(zhì)檢，進(jìn)而針對性的改善客服質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；通過(guò)系統挖掘到用戶(hù)行為大數據，進(jìn)而及時(shí)進(jìn)行準確的市場(chǎng)決策。推動(dòng)傳統呼叫中心由成本中心向營(yíng)銷(xiāo)中心的轉型。
捷通華聲結盟清華大學(xué) 打造中國智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)新天地
創(chuàng )建于2000年的北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司，是國內最早從事中文智能語(yǔ)音研究與應用的企業(yè)，捷通華聲中文語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)在國內已處于絕對領(lǐng)先地位，市場(chǎng)占有率超過(guò)50%。2011年，捷通華聲推出全球第一個(gè)全方位人工智能開(kāi)放平臺-靈云。將語(yǔ)音交互、圖像識別、語(yǔ)義理解、生物特征識別等HCI技術(shù)完美整合，向開(kāi)發(fā)者免費開(kāi)發(fā)，為企業(yè)和開(kāi)發(fā)者提供一體化的人工智能交互技術(shù)解決方案與全方位服務(wù)。
2013年，捷通華聲與清華大學(xué)達成戰略合作。清華產(chǎn)業(yè)基金入資捷通華聲，成為捷通華聲第二大股東。并共同創(chuàng )建清華靈云人工智能研究中心，一舉改寫(xiě)了中國語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)與技術(shù)市場(chǎng)的格局。十幾年來(lái)，捷通華聲始終堅持自主研究語(yǔ)音合成（TTS）、語(yǔ)音識別（ASR）等智能人機交互（HCI）技術(shù)，作為中國智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，捷通華聲的靈云智能語(yǔ)音交互技術(shù)不僅代表著(zhù)智能語(yǔ)音行業(yè)的最高水平。也為保證我國中文智能語(yǔ)音技術(shù)始終處于世界領(lǐng)先地位做出了突出貢獻。
靈云語(yǔ)音識別與靈云語(yǔ)音合成兩項技術(shù)的飛速進(jìn)展也宣告了捷通華聲在智能語(yǔ)音交互技術(shù)領(lǐng)域再次實(shí)現新的跨越。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對智能化需求的不斷加大，靈云智能語(yǔ)音交互已開(kāi)始為產(chǎn)業(yè)界提供了一套完整的語(yǔ)音交互服務(wù)，加快合作伙伴產(chǎn)品的智能化升級，全面提示并完善用戶(hù)體驗。此次，捷通華聲為去哪兒網(wǎng)提供靈云智能語(yǔ)音服務(wù)，為推進(jìn)靈云智能語(yǔ)音服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)又邁出了堅實(shí)的一步。
靈云智能開(kāi)放平臺作為國內最大最全的人工智能平臺，自推出以來(lái)，靈云語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、手寫(xiě)識別、OCR等人工智能技術(shù)能力已經(jīng)為百度、阿里、搜狗、愛(ài)奇藝等眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)，并通過(guò)百度導航、搜狗導航、導航犬、嘀嘀打車(chē)、快的打車(chē)、漢字英雄、天行聽(tīng)書(shū)、天行輸入法等“家喻戶(hù)曉”的經(jīng)典應用服務(wù)中國3億多的社會(huì )大眾，使大眾群體充分感受并體驗到靈云人工智能技術(shù)為現代生活所帶來(lái)的輕松與便捷。
未來(lái)發(fā)展，捷通華聲將聯(lián)合清華大學(xué)科研力量，更加專(zhuān)注智能語(yǔ)音等人工智能技術(shù)研究與產(chǎn)業(yè)化應用，堅持秉承“合作共贏(yíng)”的理念，與更多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)精誠合作，不斷為產(chǎn)業(yè)界提供最先進(jìn)的智能語(yǔ)音交互技術(shù)，為優(yōu)化用戶(hù)體驗、改善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出應有的貢獻。
靈云智能 源自清華 服務(wù)全球
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