六頂思考帽是英國學(xué)者愛(ài)德華·德·博諾（Edward de Bono）博士開(kāi)發(fā)的一個(gè)全面思考問(wèn)題的模型。強調的是“能夠成為什么”，而非 “本身是什么”，是尋求一條向前發(fā)展的路。運用博諾的六頂思考帽，將會(huì )使混亂的思考變得更清晰，使團體中無(wú)意義的決策沖突富有創(chuàng )造性。
這六頂帽子思考帽在團隊應用當中，最大的應用情境是會(huì )議，把眾多意見(jiàn)規整梳理得出決策。而很多時(shí)候，BOSS們在下達某項決策時(shí)，難免為了謹慎而糾結，在內心醞釀期間，各個(gè)觀(guān)點(diǎn)的碰撞程度不亞于一場(chǎng)討論會(huì )的激烈程度。今天我們要分享的就是結合XTools CRM的功能，按照框架的體系組織思考，幫助管理者在短時(shí)間內通過(guò)CRM功能群提升決策能力的方法。
我們先來(lái)了解一下是什么這六頂帽子，你可以假想一下眼前放著(zhù)六頂顏色的帽子，而后打開(kāi)電腦，登入XTools CRM……
白色思考帽
白色是中立而客觀(guān)的。戴上白色思考帽，就應該特別關(guān)注現有的事實(shí)和數據。
XTools CRM從人、財、事、物、單多方面采集業(yè)務(wù)信息，管理者可以在日報中了解員工的工作情況，客戶(hù)視圖中對歷史溝通記錄一覽無(wú)余，用CRM查看應付款、回款狀況了解資金流，查看產(chǎn)片管理、庫存管理了解企業(yè)的進(jìn)銷(xiāo)存，XTools 集信采集了企業(yè)全通訊數據，打天下收集外勤人員位置信息，以及業(yè)務(wù)過(guò)程中涉及到的訂單、合同……總之可通過(guò)CRM獲取以企業(yè)的全貌信息。
綠色思考帽
綠色代表勃勃生機，具有創(chuàng )造性思考、頭腦風(fēng)暴、求異思維等功能。
在XTools CRM的歷史分析數據和盤(pán)點(diǎn)信息的基礎上，結合客戶(hù)、訂單建立可行的任務(wù)和日程。通過(guò)客戶(hù)公海功能，建立更加公平有效的客戶(hù)線(xiàn)索分配制度，同時(shí)大大提升資源利用率和轉化率。……有助于企業(yè)銷(xiāo)售生命力具有生機的蓬勃發(fā)展。
黃色思考帽
黃色代表價(jià)值與肯定。戴上黃色思考帽，人們從正面考慮問(wèn)題，表達樂(lè )觀(guān)的、滿(mǎn)懷希望的、建設性的觀(guān)點(diǎn)。
從積極的角度看，CRM綜合圖表中給出TOP數據（銷(xiāo)售冠軍、產(chǎn)品銷(xiāo)量等排名）可以帶來(lái)很多現有的正確運營(yíng)軌跡可供參考。而通過(guò)CRM光榮榜給予業(yè)務(wù)精英適當的激勵，有助于建立良性的業(yè)務(wù)競爭環(huán)境。另外，在銷(xiāo)售漏斗中通過(guò)細分階段，可以調整統籌建立健康的銷(xiāo)售漏斗，以此來(lái)保證業(yè)務(wù)的穩定性，銷(xiāo)售人員的日常工作安排平緩而有條理。
黑色思考帽
戴上黑色思考帽，人們可以運用否定、懷疑、質(zhì)疑的看法，合乎邏輯的進(jìn)行批判，盡情發(fā)表負面的意見(jiàn)，找出邏輯上的錯誤。
尤其是產(chǎn)品分析，很多企業(yè)患有近視癥，認為銷(xiāo)量最高的產(chǎn)品就是核心產(chǎn)品。而忽略毛利的產(chǎn)品，另一方面缺乏拓展藍海市場(chǎng)的思維，堅定的人為一些產(chǎn)品過(guò)時(shí)或者沒(méi)有受眾，從而閉目塞聽(tīng)。此時(shí)應該結合CRM數據，倒立式思考，用否定的態(tài)度來(lái)調整企業(yè)的產(chǎn)品線(xiàn)。另外就是要擁有勇于自我推翻重建的決心，在CRM售后環(huán)節收集的客戶(hù)投訴中，去偽存真，換位思考，理解客戶(hù)，看清自身缺點(diǎn)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)。
紅色思考帽
紅色是情感的色彩。戴上紅色思考帽，人們可以表現自己的情緒，人們還可以表達直覺(jué)、感受、預感等方面的看法。
CRM提供給管理者的大數據，如果不結合到人性，就僅僅是普通數據而已。有人說(shuō)，體驗經(jīng)濟時(shí)代到來(lái)，就是追求服務(wù)的極致體驗。而傳統的方式是大規模的復制生產(chǎn)。所以借助CRM實(shí)現一對一營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)性化服務(wù)應該是管理者時(shí)刻關(guān)注的。這樣就能使得XTools CRM的企業(yè)信息變?yōu)楹駭祿靡陨疃壤玫模怨芾碚咭獛в懈星闋I(yíng)銷(xiāo)的思維去應對具體業(yè)務(wù)。而紅色代表的主觀(guān)思維，也蘊含在CRM的銷(xiāo)售預測功能中，提供更多主觀(guān)判斷的客觀(guān)依據，可以大大規避決策中錯誤或減少誤差。
藍色思考帽
藍色思考帽負責控制和調節思維過(guò)程。它負責控制各種思考帽的使用順序，它規劃和管理整個(gè)思考過(guò)程，結合CRM企業(yè)運營(yíng)大數據，降低分析成本，集中分析信息（白帽）、效益（黃帽）、直覺(jué)（紅帽）以及風(fēng)險（黑帽）等等信息，使管理者可以依次對問(wèn)題的不同側面給予充分考慮，并負責做出結論。
通過(guò)以上的運用得出最后結論。六頂思考帽是的思考方式可以幫助管理者更有條理的找到?jīng)Q策思路，更是提高企業(yè)管理的有效方法。六頂思考帽代表的六種思維角色，幾乎涵蓋了思維的整個(gè)過(guò)程，既可以有效地支持個(gè)人的行為，也可以支持團體討論中的互相激發(fā)。而XTools CRM數據為管理者實(shí)現這樣的思維方式提供了客觀(guān)數據的支持。
下面我們總結一下，“六頂思考帽+XTools CRM”在實(shí)際企業(yè)管理中的應用步驟：
1、如在制定企業(yè)目標之前，管理者通過(guò)CRM的業(yè)務(wù)數據了解管理問(wèn)題事實(shí)。（白帽）
2、使用綠色思考帽幫助發(fā)現可能的解決途徑，根據CRM系統分析得出的信息，從而提出業(yè)務(wù)改進(jìn)的建議，新建或者拓展新業(yè)務(wù)。（綠帽）
3、評估數據中的優(yōu)缺點(diǎn)：使用黃色思考帽從可能的途徑中找出最好的辦法，發(fā)現人員產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，延續、發(fā)揚與激勵（黃帽）；使用黑色思考帽找出缺點(diǎn)和不足，列舉發(fā)現問(wèn)題和缺點(diǎn)，謀求改進(jìn)。（黑帽）
4、再使用紅色思考帽評估選擇最好的辦法，對各項選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷（紅帽），同時(shí)結合XTools CRM系統中銷(xiāo)售預測給出的數據信息。
5、藍色思考帽要自始至終地控制參與整個(gè)思考過(guò)程。總結陳述，得出方案。（藍帽）
由此，我們發(fā)現六頂思考帽不僅僅是在討論中的有效應用，也較好地解決了管理者自身對于制定運營(yíng)策略的猶豫不決，效率低，更加充分和透徹把脈企業(yè)。不僅可以壓縮思考時(shí)間，減少糾結，也可以充分刺激思維給出更多的可能性，讓人感到頭腦更加清晰，思維更加敏捷。
六頂思考帽限定思維框架，沿著(zhù)框架逐一思考，這樣就能很好地控制自己的管理思維，而不為問(wèn)題復雜的方面所左右。沒(méi)有了這種復雜導致的混亂，管理者在思考問(wèn)題時(shí)也就減少了離題的可能性。而這些思考決策方法的得以有效實(shí)施，很大程度依賴(lài)CRM給出的數據信息，從而更精確的去預測可行性，評估優(yōu)缺點(diǎn)，驗證信息，最后得出管理判斷，有效地解決企業(yè)各種困難的決策執行。
