北京福田戴姆勒汽車(chē)有限公司總投資63.5億元人民幣，注冊資本56億元人民幣，將生產(chǎn)福田汽車(chē)現有的“福田歐曼”中重卡產(chǎn)品和戴姆勒許可的排放標準和動(dòng)力分別達到歐V和490馬力的OM457重卡發(fā)動(dòng)機。福田汽車(chē)將保留“歐曼”中重卡產(chǎn)品專(zhuān)有技術(shù)、專(zhuān)利、品牌等無(wú)形資產(chǎn)的海外市場(chǎng)使用權和所有權；戴姆勒將提供技術(shù)和專(zhuān)家支持，幫助合資公司提升產(chǎn)品質(zhì)量，并協(xié)助研發(fā)針對國內市場(chǎng)的新產(chǎn)品。北京是雙方全球合作業(yè)務(wù)的運營(yíng)中心，俄羅斯等合資公司將作為區域性生產(chǎn)和銷(xiāo)售中心.iT技術(shù)部門(mén)作為企業(yè)內部處理電話(huà)、電腦、郵件等問(wèn)題的集中部門(mén)，其重要性不言而喻。
為了保證對內處理企業(yè)內部將近2000個(gè)坐席話(huà)機能夠正常呼入，確保技術(shù)問(wèn)題得到快速的答復并解決，以我方對相關(guān)領(lǐng)域業(yè)務(wù)的解決方案的多年積累，為用戶(hù)量身定制了一套完備的實(shí)時(shí)錄音、備份方案。
對福田的報表系統進(jìn)行單獨的定制開(kāi)發(fā)，其中包括了報表字段的新增、對原報表字段的修改等功能，讓報表數據更準確，更加能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，方便客戶(hù)領(lǐng)導通過(guò)對數據的查詢(xún)?yōu)g覽對系統內部的實(shí)時(shí)情況有一個(gè)更加清晰的了解，無(wú)論是當天數據還是原始數據都能一目了然。
大屏也是針對客戶(hù)的需求進(jìn)行的單獨開(kāi)發(fā)定制。刪除了其中客戶(hù)不需要的內容，加入了新的實(shí)時(shí)監控項目，修改了原有的數據字段。能夠實(shí)現通過(guò)大屏了解當天的話(huà)務(wù)量、電話(huà)呼入到坐席的接通率、當前坐席的實(shí)時(shí)狀態(tài)（包括登陸、置忙、離席、通話(huà)、登出等）、平均通話(huà)時(shí)長(cháng)、來(lái)電振鈴時(shí)長(cháng)等詳細指標。此大屏數據既是對坐席實(shí)時(shí)數據的直觀(guān)統計，同事也更有利于員工工作效率的提高。
錄音系統線(xiàn)路與數字話(huà)機線(xiàn)路采用高阻并接的方式連接，對正常的通話(huà)沒(méi)有任何影響；可以通過(guò)多種方式實(shí)現啟動(dòng)、停止錄音；支持多個(gè)電話(huà)同時(shí)錄音，不同的通道可以同時(shí)進(jìn)行不同格式的錄音；數字錄音實(shí)現了電話(huà)呼入的軟接聽(tīng)、電話(huà)呼出的軟摘機，提高坐席工作效率；同步獲取錄音過(guò)程中話(huà)機顯示內容；對錄音文件進(jìn)行實(shí)時(shí)備份，同時(shí)將錄音記錄備份到備份數據庫，保證錄音文件的完備性；以FTP方式從服務(wù)器下載錄音文件，為重要錄音文件的備份提供了方便；以HTTP方式播放錄音文件，同時(shí)對錄音系統的登陸權限進(jìn)行明確的劃分，普通使用人員只能查看與自己相關(guān)的錄音文件，不能對錄音記錄進(jìn)行刪除、下載等相關(guān)操作，班長(cháng)坐席或管理人員既可以查看錄音文件，也可以對錄音文件進(jìn)行管理；整套錄音系統和內部辦公系統相互配合，既擴充了業(yè)務(wù)范圍又促進(jìn)了業(yè)務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。
最終，項目通過(guò)了客戶(hù)領(lǐng)導的驗收大會(huì )，滿(mǎn)足了客戶(hù)提出的所有需求，達到了雙贏(yíng)的最終目標。
