天語(yǔ)（K-Touch）是北京天宇朗通通信設備股份有限公司的手機知名品牌。公司成立于2002年4月，是專(zhuān)業(yè)從事集移動(dòng)電話(huà)研發(fā)、制造、銷(xiāo)售服務(wù)于一體的專(zhuān)業(yè)化高科技企業(yè)，是正式獲得國家發(fā)改委頒發(fā)的GSM/GPRS、CDMA手機生產(chǎn)牌照的生產(chǎn)企業(yè)之一。公司在北京設有研發(fā)中心，組建了世界頂級手機研發(fā)實(shí)驗室。天語(yǔ)手機數年來(lái)發(fā)展迅猛，憑借精準的市場(chǎng)預測、強大的研發(fā)實(shí)力、快速高效的集成整合、完備的售后網(wǎng)絡(luò )、獨特的商業(yè)模式，被譽(yù)為中國最具成長(cháng)潛力的手機品牌。
2008年，天語(yǔ)手機累計銷(xiāo)量已經(jīng)突破3000萬(wàn)部大關(guān)。
2009年，天語(yǔ)手機總部大廈落成；同年，天語(yǔ)手機穩居中國市場(chǎng)整體銷(xiāo)量第三名，TD市場(chǎng)拿下市場(chǎng)份額第二位；同年，強訊CallThink呼叫中心軟件入住天語(yǔ)手機總部大廈，配合天語(yǔ)售后服務(wù)，為天語(yǔ)建立了完備的callcenter系統。
2014年，強訊再次輔助天語(yǔ)CallCenter呼叫中心系統升級，在銀行業(yè)，保險業(yè)先后推出微信客服的基礎上，天語(yǔ)率先在手機售后服務(wù)推出微信客戶(hù)服務(wù)，實(shí)現自動(dòng)、人工的微信服務(wù)平臺。
·微信客服與原有電話(huà)客服采用同樣ACD分配機制，保證在通話(huà)的同時(shí)不進(jìn)行微信分配；
·微信客服與原有CTI結合，實(shí)現置忙，離席，報表記錄；
·實(shí)時(shí)記錄微信聊天記錄，在聊天的同時(shí)方便查看；
·同UltraCRM相結合，關(guān)聯(lián)客戶(hù)資料；
·微信客服自動(dòng)回復開(kāi)場(chǎng)白，結束用語(yǔ)；
·可配置坐席的同時(shí)在線(xiàn)用戶(hù)數量，配置會(huì )話(huà)時(shí)長(cháng)；
·對來(lái)訪(fǎng)者記錄進(jìn)行報表統計；
·支持文本，語(yǔ)音，圖片的傳送。
