德州科技職業(yè)學(xué)院是系國(guó)家教育部備案，山東省政府批準(zhǔn)，德州、禹城兩級(jí)人民政府共同投資興建，列入市屬財(cái)政撥款的全日制普通高校，兩級(jí)政府將學(xué)院創(chuàng)建本科院校列入“十二•五”發(fā)展規(guī)劃，擁有教職工1025人，在校生1萬(wàn)余人。
德州科技職業(yè)學(xué)院應(yīng)市場(chǎng)需要,考慮學(xué)生就業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力,專(zhuān)門(mén)設(shè)立”呼叫中心”專(zhuān)業(yè)。校領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)性，經(jīng)多方調(diào)研在呼叫中心教室安裝了一套專(zhuān)門(mén)用戶教學(xué)的呼叫中心系統(tǒng)，模擬了呼叫中心環(huán)境更好的為學(xué)生，老師提供了方便有利的學(xué)習(xí)環(huán)境。
強(qiáng)訊科技本著多年為多所學(xué)校的呼叫中心專(zhuān)業(yè)提供呼叫中心模擬教學(xué)平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，本次與該校合作，為其”呼叫中心”專(zhuān)業(yè)搭建了呼叫中心模擬教學(xué)平臺(tái)。
德州科技學(xué)院呼叫中心模擬教學(xué)平臺(tái)，不僅包括傳統(tǒng)呼叫中心巨游的IVR、CTI、錄音、報(bào)表、質(zhì)檢等多個(gè)基礎(chǔ)教學(xué)模塊。還和運(yùn)營(yíng)商合作，引入數(shù)字中繼線，將學(xué)生分成了多個(gè)坐席組，通過(guò)模擬互撥方式，通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航方便快捷的實(shí)現(xiàn)客戶到坐席的中轉(zhuǎn)，提高了模擬環(huán)境的真實(shí)性。
強(qiáng)訊科技根據(jù)學(xué)校的培養(yǎng)特色，專(zhuān)門(mén)在ULTRACRM客戶端的實(shí)際模擬演練中，定制了三種業(yè)務(wù)工單，包括：銀行工單、保險(xiǎn)工單、醫(yī)療工單，開(kāi)闊了學(xué)生的實(shí)踐知識(shí)；呼叫中心的質(zhì)檢報(bào)表CMS模塊，可以真實(shí)，方便的記錄呼叫通話的情況，可以為學(xué)生提供真實(shí)有效的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，同時(shí)也有利于老師對(duì)學(xué)生的管理。
學(xué)生在和其他客戶交流的整個(gè)過(guò)程中，我們的錄音系統(tǒng)提供全程對(duì)學(xué)生通話的錄音，這樣在出現(xiàn)溝通不足的時(shí)候，可以隨時(shí)隨地的查詢，調(diào)出錄音，加以分析，及時(shí)改正。
項(xiàng)目完成后，德州科技職業(yè)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師看了呼叫中心的演示，對(duì)呼叫中心在教學(xué)工作中發(fā)揮的作用給與了肯定和贊譽(yù)。
