CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（記者 曲寧):北京華源熱力管網(wǎng)有限公司主營(yíng)供熱服務(wù)、施工總承包。目前公司在建項目有門(mén)頭溝黑山、馮村石門(mén)營(yíng)兩地集中供熱工程、石景山熱力應急熱力管線(xiàn)工程，以及北京市重點(diǎn)建設項目三河熱電廠(chǎng)輸熱主干。
冬季供暖是一項關(guān)系百姓切身利益的重要民生工作，華源熱力供暖有限公司為了確保及時(shí)供暖，提前部署，提前檢修，為今冬的供暖做好了充足的準備，時(shí)刻準備著(zhù)將溫暖送到千家萬(wàn)戶(hù)。為了使確保供暖穩定，提高供暖服務(wù)的質(zhì)量，華源熱力網(wǎng)管公司于2012年經(jīng)過(guò)多方調研，與強訊科技合作實(shí)施呼叫中心項目。
為了提高服務(wù)質(zhì)量，保證客服中心電話(huà)的暢通，在客服全部通話(huà)的時(shí)候，新的來(lái)電通過(guò)語(yǔ)音導航進(jìn)入排隊狀態(tài)，當客服有空閑坐席，系統會(huì )自動(dòng)將排隊的電話(huà)轉到坐席。
坐席與客戶(hù)之間的交流通話(huà)都有時(shí)時(shí)的記錄與錄音文件的生成，同時(shí)能夠啟動(dòng)錄音客戶(hù)端的監聽(tīng)功能，錄音數據每月會(huì )自動(dòng)生成一個(gè)數據統計的表單，方便用戶(hù)通過(guò)主叫或者被叫號碼來(lái)進(jìn)行條件查詢(xún)錄音。
作為客服中心，對用戶(hù)來(lái)電問(wèn)題的解決效率非常重要，所以經(jīng)過(guò)北京華源熱力管網(wǎng)相關(guān)負責人與強訊科技的技術(shù)人員探討，增加了轉滿(mǎn)意度功能。在每一通電話(huà)結束之前，通話(huà)轉入IVR，用戶(hù)可以對本次通話(huà)進(jìn)行評分。
北京華源熱力管網(wǎng)相關(guān)負責人對呼叫中心相當的重視，也非常積極的配合強訊科技的實(shí)施人員把呼叫中心項目進(jìn)行完善。提高了客服電話(huà)的使用率及客服人員的工作效率，經(jīng)過(guò)2012年冬季采暖期的考驗，呼叫中心的作用和穩定性得到用戶(hù)的一致認可。
