北京城管全稱(chēng)北京市城市管理綜合行政執法局。其職責主要是貫徹實(shí)施國家及本市有關(guān)城市管理方面的法律、法規及規章，治理和維護城市管理秩序。
為了更好的服務(wù)與社會(huì )、服務(wù)于人民，更好的協(xié)助各部門(mén)完成本市城管監察的各項工作，以及考慮對未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展和城市管理的需求，北京城管對96310城管服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行了全面的升級。
北京強訊科技承載了此次升級改造的全面工作，依據城管的工作性質(zhì)和面對的人群，進(jìn)行了量身定做的系統設計，實(shí)現更直接有效的7*24小時(shí)熱線(xiàn)舉報和城市信息咨詢(xún)。目前在北京城管中心已經(jīng)穩定正常運行。
北京城管呼叫中心根據用戶(hù)來(lái)電IVR播放相應語(yǔ)音將來(lái)話(huà)引導到空閑的座席，提供相對應的服務(wù)。涵蓋了包括IVR、CTI、錄音、CMS報表等多個(gè)呼叫中心的模塊。系統采用國際知名程控交換機，配合呼叫中心先進(jìn)的IP錄音服務(wù)對市民與坐席的通話(huà)全程錄音，以備監管人員進(jìn)行隨時(shí)的調取。CMS報表服務(wù)記錄所有的通話(huà)記錄以及坐席的相應通話(huà)記錄。可以通過(guò)改程序查找每天、每月、每年的業(yè)務(wù)量，統計坐席的工作時(shí)間和非工作時(shí)間；可以查看每條通話(huà)的詳細信息，開(kāi)始日期、開(kāi)始時(shí)間、結束時(shí)間、服務(wù)人員等；可以查詢(xún)固定時(shí)間段內的系統使用率以及坐席工作效率，以對這段時(shí)間的工作進(jìn)行相應的總結。
本次96310城管服務(wù)熱線(xiàn)升級改造上線(xiàn)以來(lái)，進(jìn)一步提高了城管的工作效率，更好的服務(wù)也得到了廣大市民和領(lǐng)導的認可。
