當(dāng)今時(shí)代， 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為企業(yè)開展?fàn)I銷創(chuàng)新活動(dòng)提供了無限的機(jī)遇和可能， 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，及新型社交媒體不斷成熟之際，億迅結(jié)合世界一流的客服系統(tǒng)平臺(tái)以及國(guó)內(nèi)先進(jìn)的社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)管理理念，在全媒體方面，尤其包括有中國(guó)特色的智能全媒體，建立了統(tǒng)一的聯(lián)絡(luò)平臺(tái)， 即Every360 智能全媒體交互系統(tǒng)。通過這個(gè)平臺(tái)，企業(yè)可以有效掌握智能全媒體的所有有效信息，借助我們精準(zhǔn)的內(nèi)容分析能力及后臺(tái)大數(shù)據(jù)集成能力，將客戶信息按照指定的業(yè)務(wù)規(guī)則實(shí)時(shí)、有效分配給對(duì)應(yīng)人員，做到實(shí)時(shí)處理、實(shí)時(shí)回復(fù)的一套包括客服關(guān)懷、品牌營(yíng)銷、客戶服務(wù)提升及企業(yè)公關(guān)的綜合智能全媒體客戶服務(wù)系統(tǒng)。
系統(tǒng)架構(gòu)說明
“Every360 智能全媒體交互系統(tǒng)”支持企業(yè)進(jìn)行智能全媒體矩陣式管理，支持企業(yè)接入多種智能全媒體平臺(tái)根據(jù)不同業(yè)務(wù)需要開通多個(gè)企業(yè)賬戶，并進(jìn)行一體化高效管理。
“Every360 智能全媒體交互系統(tǒng)”通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模塊支持自動(dòng)向多個(gè)智能全媒體平臺(tái)采集數(shù)據(jù)或是接收智能全媒體主動(dòng)推送的數(shù)據(jù)，通過智能分析引擎可自動(dòng)完成對(duì)信息的情緒、訴求、影響力、分詞歸類等智能分析。按照分析內(nèi)容、業(yè)務(wù)規(guī)則、人員技能、處理歷史等等多種規(guī)則排定優(yōu)先級(jí)，然后將任務(wù)統(tǒng)一批量分派給對(duì)應(yīng)的智能機(jī)器人或是客服人員。客服人員可通過一對(duì)一交流、一對(duì)多交流、批量處理多種處理方式，借助智能話術(shù)引導(dǎo)快速向客戶提供服務(wù)，同時(shí)提供升級(jí)上報(bào)機(jī)制使得客戶訴求得到及時(shí)、合理、有效處理。智能機(jī)器人24小時(shí)在線提供自助業(yè)務(wù)處理或是業(yè)務(wù)咨詢。
基于“Every360 智能全媒體交互系統(tǒng)”強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析、管理功能，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)人員、數(shù)據(jù)、報(bào)表等管理，可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)、營(yíng)銷活動(dòng)，以及處理危機(jī)的有效監(jiān)控。
系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：
合作方式多樣、靈活：支持企業(yè)自建、云服務(wù)及BPO 等模式
支持坐席無培訓(xùn)上崗：客戶類別分組、專業(yè)話術(shù)引導(dǎo)、智能全媒體風(fēng)格處理頁(yè)面
智能處理引擎：圖形化操作界面、靈活的業(yè)務(wù)策略、智能任務(wù)分派實(shí)時(shí)
歷史報(bào)表信息：支持多種數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、查詢及分析等
業(yè)務(wù)方式豐富、靈活：支持“一對(duì)一”處理、批量處理、轉(zhuǎn)接及上報(bào)等操作；
中文語(yǔ)義識(shí)別引擎：多種情緒、動(dòng)機(jī)、影響力分析及分詞歸類等業(yè)務(wù)處理
智能機(jī)器人引擎：提供基于自然語(yǔ)言分析的24小時(shí)在線自助服務(wù)
全媒體軟電話：實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫對(duì)接
靈活的數(shù)據(jù)接口：支持與企業(yè)已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)聚集，并可按需進(jìn)行深化數(shù)據(jù)加工處理
