中國銀行業(yè)第三屆優(yōu)秀客服中心評選及第二屆“客服明星”評選活動(dòng)總結表彰大會(huì )在北京召開(kāi)
2014年11月26日，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )在北京隆重召開(kāi)“創(chuàng )新發(fā)展 服務(wù)大眾”——中國銀行業(yè)第三屆優(yōu)秀客服中心評選及第二屆“客服明星”評選活動(dòng)總結表彰大會(huì )。中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )楊再平專(zhuān)職副會(huì )長(cháng)，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )客戶(hù)服務(wù)委員會(huì )主任單位代表、中國建設銀行個(gè)人存款與投資部楊紹萍總經(jīng)理，金融時(shí)報孫凌燕副總編，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )介宏偉紀委書(shū)記、陳遠年秘書(shū)長(cháng)、余學(xué)軍副秘書(shū)長(cháng)、張芳副秘書(shū)長(cháng)、白瑞明副秘書(shū)長(cháng)、古瑞副秘書(shū)長(cháng)，光大銀行李杰副行長(cháng)、民生銀行林云山行長(cháng)助理、齊魯銀行趙學(xué)金常務(wù)副行長(cháng)、武漢農村商業(yè)銀行鄧傳忠副行長(cháng)、廣西壯族自治區農村信用社聯(lián)合社李少鵬副主任等領(lǐng)導出席大會(huì )。客戶(hù)服務(wù)委員會(huì )常委、各成員單位代表，獲獎單位、獲獎個(gè)人代表，評審組成員、部分客服代表，以及新聞媒體代表共計260余人參加了大會(huì )。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )楊再平專(zhuān)職副會(huì )長(cháng)在總結表彰大會(huì )上發(fā)表了重要講話(huà)。他提出，經(jīng)過(guò)十四年的高速發(fā)展，銀行業(yè)客服中心已成為銀行重要的客戶(hù)問(wèn)題解決中心、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中心、服務(wù)體驗中心和信息采集中心。楊會(huì )長(cháng)對評選活動(dòng)給予充分肯定，指出評選活動(dòng)切實(shí)發(fā)揮了促進(jìn)同業(yè)交流與學(xué)習，激發(fā)員工工作熱情，推動(dòng)行業(yè)良性競爭、科學(xué)發(fā)展的積極作用。展望未來(lái)，楊會(huì )長(cháng)希望客服中心充分發(fā)揮遠程優(yōu)勢，創(chuàng )新發(fā)展、服務(wù)大眾，為構建普惠銀行發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )客戶(hù)服務(wù)委員會(huì )常務(wù)副主任、建設銀行個(gè)人存款與投資部楊紹萍總經(jīng)理在講話(huà)中提出，銀行業(yè)客服中心的服務(wù)內容和服務(wù)方式發(fā)生了革命性變化，建立“服務(wù)+交易+營(yíng)銷(xiāo)”的綜合性金融服務(wù)平臺已成為不可逆轉的潮流。
金融時(shí)報孫凌燕副總編在致辭中表示，在行業(yè)評比活動(dòng)的推動(dòng)下，銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)接通率穩步提高、菜單設計不斷優(yōu)化，電話(huà)服務(wù)更加友好、專(zhuān)業(yè)，行業(yè)整體服務(wù)水平有了顯著(zhù)提升。希望中國銀行業(yè)客服中心不斷完善和改進(jìn)，為廣大客戶(hù)提供更多優(yōu)質(zhì)、高效、全面的服務(wù)。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )介宏偉紀委書(shū)記宣讀了獲獎單位表彰決定，陳遠年秘書(shū)長(cháng)宣讀了“客服明星”表彰決定。與會(huì )領(lǐng)導分別為中國工商銀行電子銀行中心等29家獲獎單位頒發(fā)了綜合示范單位獎、優(yōu)秀服務(wù)獎、人才培養與發(fā)展獎、價(jià)值貢獻獎、優(yōu)秀創(chuàng )新獎獎牌，為優(yōu)秀客服明星代表頒發(fā)了證書(shū)，為中國工商銀行電子銀行中心石曉萌等20名“最佳客服明星”頒發(fā)了獎杯。
在大會(huì )上，7家獲獎單位分別圍繞所獲獎項做了精彩的現場(chǎng)展示與經(jīng)驗分享，“客服明星”代表表達了客服人員對工作的熱愛(ài)、對服務(wù)的理解，部分觀(guān)眾現場(chǎng)連線(xiàn)體驗了“客服明星”的服務(wù)，整個(gè)大會(huì )充分展示了客服中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客服人員的良好精神面貌。
