近日在在中國語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇上發(fā)布了《2014中國智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書(shū)》，白皮書(shū)認為，智能語(yǔ)音技術(shù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、智能家居、汽車(chē)電子等領(lǐng)域的應用逐步深入，帶動(dòng)智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)規模持續快速增長(cháng)，我國智能語(yǔ)音市場(chǎng)逐漸由寡頭壟斷走向壟斷競爭格局。未來(lái)語(yǔ)音技術(shù)和產(chǎn)品將由后裝不斷向前裝發(fā)展，并逐漸向芯片集成方向過(guò)渡。同時(shí)智能語(yǔ)音將在更多垂直行業(yè)深入應用。
云知聲專(zhuān)注于智能語(yǔ)音識別及語(yǔ)言處理技術(shù)，擁有完全自主知識產(chǎn)權的世界頂尖的智能語(yǔ)音識別技術(shù)。借助云計算平臺和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，云知聲目前已推出了一系列語(yǔ)音識別服務(wù)中間件和語(yǔ)音識別服務(wù)云平臺，廣泛應用在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能家電、可穿戴設備、車(chē)載導航、醫療、教育、呼叫中心等領(lǐng)域，為企業(yè)和用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)音識別服務(wù)。
智能客服是未來(lái)大勢所趨。云知聲準確把握了這一行業(yè)趨勢，并結合自身專(zhuān)業(yè)特長(cháng)適時(shí)推出電話(huà)語(yǔ)音導航、語(yǔ)音質(zhì)檢和分析等成熟的解決方案，通過(guò)智能語(yǔ)音導航實(shí)現自助服務(wù)，幫助企業(yè)降低運營(yíng)成本、通過(guò)語(yǔ)音分析產(chǎn)品實(shí)現全錄音質(zhì)檢降低運營(yíng)風(fēng)險，提高運營(yíng)效率。
IVR電話(huà)語(yǔ)音導航
通過(guò)將客戶(hù)的自然語(yǔ)音進(jìn)行轉寫(xiě)和翻譯，并通過(guò)基于自然語(yǔ)言的語(yǔ)義分析系統與企業(yè)IVR語(yǔ)音系統對接，為企業(yè)提供智能電話(huà)語(yǔ)音導航方案；用戶(hù)只用輕松的說(shuō)出想要的服務(wù)內容，就可以找到自助服務(wù)的入口，并完成自助服務(wù)。
語(yǔ)音分析系統
語(yǔ)音分析系統將用戶(hù)和坐席的連續通話(huà)錄音轉寫(xiě)成文字，通過(guò)事先建立的業(yè)務(wù)模型和業(yè)務(wù)規則對文本結果進(jìn)行深入的數據挖掘。其中，可以對坐席的語(yǔ)音進(jìn)行質(zhì)檢，保障業(yè)務(wù)的合規和完整性； 對客戶(hù)的語(yǔ)音可以進(jìn)行大數據處理，了解客戶(hù)的來(lái)電需求，挖掘用戶(hù)潛在的商業(yè)機會(huì )。
智能語(yǔ)音對話(huà)系統
該系統可以提供智能化的高級人機語(yǔ)音交互方案，通過(guò)對客戶(hù)知識庫系統的梳理，通過(guò)關(guān)鍵字匹配和建立對話(huà)模型等方式，最大限度的利用客戶(hù)的知識庫系統實(shí)現自助服務(wù)。該系統可以應用于智能客戶(hù)領(lǐng)域，可以在網(wǎng)頁(yè)客服，微信客戶(hù)，電商客服中幫助降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量。
手機語(yǔ)音導航系統
該系統基于公有云/私有云架構，為行業(yè)客戶(hù)提供定制化的手機APP語(yǔ)音導航方案；通過(guò)智能語(yǔ)音導航改變傳統的按鍵式自助服務(wù)，用戶(hù)使用自然語(yǔ)音與系統交互，實(shí)現菜單扁平化，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運營(yíng)成本。
