定位中小企業(yè) 打造性?xún)r(jià)比優(yōu)越的呼叫中心
全新的托管型呼叫中心是訊眾通信根據通信市場(chǎng)需求，定位中小企業(yè)通信市場(chǎng)，自主研發(fā)推出的便捷靈活解決方案。方案不僅成本低，功能強大，最主要的優(yōu)勢在于不改變企業(yè)原有通信線(xiàn)路，而且能夠結合企業(yè)400電話(huà)，實(shí)現統一管理。拿訊眾呼叫中心對比其他產(chǎn)品，相信很難找到同樣便捷靈活的企業(yè)通信解決方案。
傳統的呼叫中心是通過(guò)企業(yè)購買(mǎi)軟硬件設備搭建而成的，其中設備具有一定的成本，在系統完成后，還需要不管維護和升級，呼叫中心功能難以升級，座席圍度靈活性差，無(wú)法實(shí)現與400電話(huà)的統一管理，工作效率低。 發(fā)現這一通信瓶頸和需求，訊眾通信結合400電話(huà)、呼叫中心服務(wù)經(jīng)驗，打造了全新托管型呼叫中心解決方案，一條龍解決企業(yè)通訊難題，大大提高企業(yè)通信管理效率70%以上。使用訊眾呼叫中心可以實(shí)現自主座席分配、接聽(tīng)規則管理，使用工單管理、客戶(hù)資料來(lái)電彈屏，同步查看呼叫中心通話(huà)記錄、錄音、分析報表。
與普通呼叫中心相比，訊眾通信的全新托管型呼叫中心具有以下產(chǎn)品優(yōu)勢：
一、座席采用自主管理模式，靈活更改綁定號碼，調整接聽(tīng)順序，適合靈活的企業(yè)管理需求。
二、采用三種數據庫部署方式，公有云、私有云、本地存儲，安全可靠靈活。
三、實(shí)時(shí)客戶(hù)資料來(lái)電彈屏，具有老客戶(hù)識別功能，快速調出歷史通信記錄和信息。
四、提供超強大的后臺管理，話(huà)務(wù)明細、未接來(lái)電、詳細轉接記錄、黑名單管理、通話(huà)錄音、留言查詢(xún)和下載、統計報表等功能。
五、支持多級IVR語(yǔ)音導航，系統按照企業(yè)預先錄制的語(yǔ)音導航（企業(yè)彩鈴）內容來(lái)引導服務(wù)客戶(hù)，也支持語(yǔ)音驗證、團購券驗證、數據激活等。
六、可提供企業(yè)400電話(huà)打包解決方案或對接企業(yè)現有400號碼，實(shí)現統一管理。
七、外呼提供PSTN和VOIP兩種線(xiàn)路，實(shí)現雙向呼出，客戶(hù)來(lái)電顯示與企業(yè)400號碼一致的號碼，也可以顯示真實(shí)號碼或區號+400號碼，協(xié)助企業(yè)保持統一形象。
八、可以根據企業(yè)需求進(jìn)行調整，如工單可以根據企業(yè)的需求進(jìn)行調整，客戶(hù)資料CRM與企業(yè)的數據系統進(jìn)行對接開(kāi)發(fā)。
在托管型呼叫中心服務(wù)上，訊眾還提供價(jià)格優(yōu)惠打包方案，辦理400呼叫中心預存話(huà)費贈送呼叫中心座席，具有難得的高性?xún)r(jià)比。這套呼叫中心不僅在功能和可靠性上讓客戶(hù)滿(mǎn)意，更讓中小企業(yè)降低投入成本，快速收獲回報。
