如今，衡量一家醫院的標準不再僅僅限于醫療人才和醫院硬件基礎，越來(lái)越多的患者更需要醫院改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化患者得到各種醫療服務(wù)的響應速度、降低看病求醫的成本。為了順應民生，適應癥廣大群眾的需求，醫院都紛紛想要借助呼叫中心技術(shù)為醫院服務(wù)提升價(jià)值。
對于醫療行業(yè)來(lái)說(shuō)，自建呼叫中心的信息化要求比較高，缺乏通信行業(yè)管理和維護人才讓醫院自建呼叫中心成本升高。于是，選擇托管型呼叫中心，把技術(shù)和維護工作轉移給提供商，并把精力全部投入醫療建設之中，成為眾多醫療機構的首選方案。
一、改善醫療機構服務(wù)質(zhì)量
北京訊眾通信技術(shù)有限公司專(zhuān)注中小企業(yè)通訊領(lǐng)域多年，將重點(diǎn)放在企業(yè)400電話(huà)和托管型呼叫中心解決方案，總結托管呼叫中心對醫療機構客戶(hù)的服務(wù)改善可以體現在以下幾個(gè)方面：
1、患者可以通過(guò)電話(huà)隨時(shí)隨地與醫院取得聯(lián)系，大大拉近醫生與病人的距離。
2、托管呼叫中心提供多種方式的客戶(hù)服務(wù)，例如：電話(huà)留言、IVR自動(dòng)語(yǔ)音導航，方便醫院在無(wú)人工接聽(tīng)時(shí)也能7x24服務(wù)。
3、醫療行業(yè)的特殊性決定了服務(wù)及時(shí)性和準確性的特點(diǎn)，訊眾通信的托管呼叫中心智能轉接、外線(xiàn)轉接等功能可以隨時(shí)將電話(huà)轉至專(zhuān)家坐席，更好地滿(mǎn)足醫院需求。
4、呼叫中心擁有用戶(hù)號碼識別能力，新老客戶(hù)來(lái)電都有資料彈屏，將用戶(hù)的所有記錄調出，不必從頭到尾向醫院解釋病因病史，助力醫院為用戶(hù)帶來(lái)更精準的診斷。
5、醫院電話(huà)還承擔了用戶(hù)投訴工作，訊眾通信呼叫中心提供電話(huà)全程錄音，為醫院受理投訴提供重要證據。也可以用于員工工作狀態(tài)監督，深層面提升服務(wù)質(zhì)量和醫院形象。
6、醫院開(kāi)展病人電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)，通過(guò)訊眾呼叫中心可直接點(diǎn)擊客戶(hù)信息自動(dòng)外呼，記錄客戶(hù)自信，方便醫院售后服務(wù)和管理。
二、創(chuàng )造并提升醫院品牌優(yōu)勢
呼叫中心結合訊眾通信400電話(huà)的應用，為醫療機構提供了一個(gè)信息化的服務(wù)窗口，由于政策方面在傳統媒體上的宣傳限制，通過(guò)電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)獲得了延伸，而它的推廣效果和受眾群體都更加廣大，獲得品牌傳播效果非常明顯。
訊眾通信呼叫中心后臺還可以在醫院投放廣告后，很好的監控廣告效果，有助于管理層提出新的營(yíng)銷(xiāo)建議。
三、優(yōu)化服務(wù)流程和業(yè)務(wù)管理
醫療機構呼叫中心的建立，更加明確劃分了各個(gè)部門(mén)、各個(gè)人員的工作職能，通過(guò)IVR導航保證了各項業(yè)務(wù)咨詢(xún)的獨立語(yǔ)音流程，免去人工轉接過(guò)程，直接找到對應部門(mén)對應人員，提升醫院工作效率。
同時(shí)，醫院工作人員的電話(huà)工作量可以通過(guò)呼叫中心后臺數字化監控，通過(guò)訊眾通信呼叫中心表報分析功能，實(shí)現業(yè)務(wù)組工作動(dòng)態(tài)一目了然，對不合理地崗位進(jìn)行精簡(jiǎn)。
四、節省醫院及患者的服務(wù)成本
患者撥打電話(huà)，能夠快捷地查詢(xún)醫師信息、出診時(shí)間、科室介紹、藥品信息等。加入訊眾通信智能IVR驗證的呼叫中心系統還可以實(shí)現用戶(hù)會(huì )員卡驗證、付費查詢(xún)、電話(huà)掛號，供患者自助獲得服務(wù)。醫院人力資源和人工壓力獲得釋放，節約運營(yíng)成本。
五、開(kāi)啟新的醫療服務(wù)的收入來(lái)源
訊眾通信托管呼叫中心智能IVR驗證系統，支持卡務(wù)驗證、身份激活、預約等功能開(kāi)發(fā)，通過(guò)患者VIP服務(wù)提供，為醫療機構開(kāi)辟更多新的收入來(lái)源。例如：400電話(huà)掛號服務(wù)收入、充值會(huì )員卡資費查詢(xún)服務(wù)收入、專(zhuān)家咨詢(xún)服務(wù)收入等。
綜上所述，醫療機構提升現有服務(wù)水平和信息化水平勢在必行，選擇托管型呼叫中心則可以大大加速這一過(guò)程，將醫療機構的綜合實(shí)力提升到一個(gè)新的高度，實(shí)現切實(shí)符合人民需求、實(shí)現快速品牌發(fā)展、加速行業(yè)服務(wù)創(chuàng )新的最終目標！
訊眾通信中小企業(yè)云通訊服務(wù)提供商，十余行業(yè)5萬(wàn)余客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗，其中為愛(ài)康網(wǎng)、北京建國醫院、北京好好眼科、北京現代陽(yáng)光健康保健門(mén)診部、北京好得快醫藥有限公司、北京奧婷整形機構、北京維爾口腔醫院等醫療服務(wù)機構成功搭建400電話(huà)和托管型呼叫中心平臺一條龍服務(wù)。
